Narzędzia e-commerce - Kompletny przewodnik dla twórców [2026]

Wybór odpowiedniego zestawu narzędzi ecommerce jest kluczowy dla zwiększenia sprzedaży i rozwoju Twojego biznesu. Oto 12 typów narzędzi, które pomogą Ci prowadzić odnoszący sukcesy biznes twórcy.

Czym jest e-commerce?

E-commerce (inaczej handel elektroniczny) to proces kupna i sprzedaży produktów lub usług przez internet. Obejmuje wszystkie formy transakcji – od sklepów internetowych z produktami fizycznymi, przez sprzedaż produktów cyfrowych (kursy, e-booki, szablony), po usługi subskrypcyjne i platformy marketplace.

W praktyce e-commerce to nie tylko sama transakcja, ale cały ekosystem działań: prezentacja produktów, obsługa płatności online, zarządzanie zamówieniami, marketing cyfrowy, obsługa klienta oraz analiza danych sprzedażowych. Dla twórców i małych firm e-commerce oznacza możliwość dotarcia do globalnej publiczności bez konieczności prowadzenia fizycznego sklepu.

Czym są narzędzia e-commerce?

Narzędzia e-commerce to rozwiązania softwarowe, które pomagają twórcom i firmom rozpocząć, zarządzać i optymalizować sprzedaż online. Może to obejmować narzędzia do email marketingu, inteligentne rozwiązania do zarządzania projektami, funkcję czatu na żywo ułatwiającą pracę zespołowi obsługi klienta lub aplikacje do automatycznego zarządzania mediami społecznościowymi.

Dla małych firm i samodzielnych twórców wybór odpowiednich narzędzi jest szczególnie ważny. Właściwe decyzje mogą nie tylko usprawnić operacje, ale także pozwolić na osiągnięcie rezultatów, które zwykle wymagałyby zatrudnienia specjalistów i powiększenia zespołu.

Najlepsze narzędzia e-commerce w 2026

W zależności od potrzeb Twojego biznesu, lista niezbędnych narzędzi może się różnić. Poniżej podzielimy je według ich głównego przeznaczenia.

I zanim zaczniesz się zastanawiać: „Czy naprawdę potrzebuję ich wszystkich, żeby odnieść sukces?" – niekoniecznie. Niektóre mogą nie pasować do Twojego obecnego etapu rozwoju, ale dobra wiadomość jest taka, że istnieją rozwiązania, takie jak Easytools, które obejmują wszystkie kluczowe obszary w ramach jednego narzędz

1. Platformy e-commerce – Narzędzia do sprzedaży produktów i zarządzania sprzedażą. Najlepsze dla dużych sklepów wymagających zarządzania zapasami i wysyłką.
2. Koszyk one-page – Narzędzie do sprzedaży online, idealne dla produktów cyfrowych. Może funkcjonować jak tradycyjne strony ecommerce, ale można go łatwiej skonfigurować i daje większą elastyczność
3. Narzędzia do social proof i zbierania opinii – Niezbędne, jeśli nie masz czasu na ręczne zbieranie recenzji. Te narzędzia mogą również pomóc Ci wykorzystać istniejące opinie do zwiększenia konwersji.
4. Analityka i raportowanie – Dzisiejsza analityka ecommerce wykracza daleko poza samo liczenie wyświetleń i kliknięć. Dzięki odpowiednim narzędziom możesz naprawdę zrozumieć swoich użytkowników i podejmować mądrzejsze decyzje biznesowe.
5. Narzędzia do tworzenia treści – Tworzenie treści ewoluuje błyskawicznie, szczególnie wraz z rozwojem narzędzi AI. Wykorzystanie tych narzędzi może znacznie poprawić jakość treści i przyspieszyć proces ich tworzenia.
6. Optymalizacja SEO – Optymalizacja treści tak, aby zajmowały wysokie pozycje w Google dziś nie jest możliwa bez odpowiednich narzędzi.
7. Email marketing – Budowanie listy mailingowej wciąż stanowi fundament większości odnoszących sukcesy biznesów online. Warto zainwestować w narzędzia, które pomogą w opiekowaniu leadów i automatyzacji, a nie tylko w wysyłaniu kolejnego newslettera.
8. Marketing automation  – Jest mnóstwo procesów marketingowych, które mogą (i powinny) działać na autopilocie. Na szczęście istnieją fantastyczne narzędzia no-code, które mogą Ci w tym pomóc.
9. Narzędzia do social media – Narzędzia, które pozwalają zoptymalizować czas spędzony na Twojej obecności online - na przykład poprzez planowanie publikacji z wyprzedzeniem.
10. Narzędzia reklamowe – Platformy do tworzenia płatnych reklam, które przyciągają więcej odwiedzających do Twojego sklepu i wspierają Twój rozwój.
11. Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) – Różne typy narzędzi, które pomagą Ci uporządkować i zarządzać bazą klientów. Mogą to być zarówno duże, zaawansowane platformy, jak i inteligentne, lecz proste bazy danych Airtable.
12. Czat na żywo i narzędzia obsługi klienta – Narzędzia wspierające Ciebie i Twój zespół w zapewnianiu najlepszego doświadczenia klienta.

1. Platformy e-commerce

Platformy e-commerce to oprogramowanie umożliwiające firmom i sprzedawcom tworzenie i zarządzanie sklepem online. Zwykle zawierają narzędzia do budowy witryny sklepowej lub strony internetowej, uruchamiania i zarządzania kampaniami sprzedażowymi, obsługi zamówień i wysyłki, czy zarządzania stanami magazynowymi. Idealne do prowadzenia sklepu internetowego z dużą liczbą produktów, zwłaszcza fizycznych.

Platformy e-commerce mają zwykle bardzo dużo funkcji do obsługi sprzedaży, ale jednocześnie często mają ograniczenia w zakresie personalizacji. To oznacza, że łatwo stworzysz proste sklepy internetowe, ale nie będziesz w stanie dopasować ich samodzielnie do swoich potrzeb.

Kluczowe funkcjonalności:‍

• Zarządzanie katalogiem produktów
• Kreator sklepu internetowego
• Zarządzanie sklepem internetowym
• Integracja bramki płatności
• Zarządzanie zamówieniami i zapasami
• Analityka i raportowanie
• Recenzje i oceny
• Zewnętrzne integracje z narzędziami i wtyczkami

[fs-toc-omit]Shopify

Shopify to jedna z najpopularniejszych platform ecommerce, oferująca kreator sklepu typu drag-and-drop, mnóstwo wbudowanych funkcji i ogromny ekosystem aplikacji.

To solidny wybór do sprzedaży hurtowej i działa szczególnie dobrze dla firm z szeroką gamą produktów fizycznych. Niemniej jednak może być dość drogi i nieco ograniczający, jeśli chodzi o personalizację.

[fs-toc-omit]WooCommerce

WooCommerce to platforma dla tych, którzy już używają WordPressa jako kreatora stron. Jest rozwiązaniem typu open-source i daje pełną kontrolę nad wyglądem i funkcjami sklepu.

Idealna dla firm, które potrzebują dedykowanych rozwiązań oraz mają zasoby techniczne aby je skonfigurować.

[fs-toc-omit]BigCommerce

BigCommerce to solidny wybór dla firm szukających elastyczności i przestrzeni do rozwoju. Jest wyposażony w potężne narzędzia do zarządzania dużymi stanami magazynowymi, złożonymi katalogami produktów i sprzedaży w wielu kanałach – takich jak Amazon, eBay i media społecznościowe.

To solidna platforma, ale może się wydawać nieco przytłaczająca dla samodzielnych twórców, a niektóre funkcje mogą raczej przeszkadzać niż pomagać przy sprzedaży produktów cyfrowych.

2. Koszyk typu one-page

Jeśli sprzedajesz produkty cyfrowe warto pominąć tworzenie klasycznego sklepu online i wykorzystać koszyk zakupowy.

Koszyk typu one-page to rozwiązanie e-commerce, które pozwala klientom zobaczyć, a następnie sfinalizować zamówienie w ramach jednej strony. W odróżnieniu do linków do płatności, taki koszyk może zawierać opis produktu, galerię grafik i wideo, czy nawet opinie klientów.

Kluczowe funkcjonalności:

• Cały proces zakupowy na 1 stronie
• Możliwość błyskawicznego uruchomienia sprzedaży
• Automatyczne dostarczanie zamówionych produktów
• Integracja z bramką płatności
• Mechanizmy promocyjne
• Możliwość pełnej customizacji i dopasowania wyglądu koszyka

Przykładem takiego koszyka jest Easycart, który nie tylko jest rozwiązaniem typu one-page, ale dodatkowo umożliwia płatności 1-kliknięciem i jest częścią platformy dla twórców Easytools. Dzięki temu, umożliwia również sprzedaż i zarządzanie subskrypcjami, tworzenie landing page, wysyłkę kampanii mailowych, publikację kursów online, czy obsługę faktur i podatków. Wszystko to w ramach jednej subskrypcji.

3. Narzędzia social proof

Opinie innych kupujących to dziś jeden z najskuteczniejszych mechanizmów sprzedażowych. Ich pozyskiwanie i utrzymywanie aktualnej bazy recenzji wymaga jednak często dużo zasobów i czasu.

Dlatego, jako twórca cyfrowy, potrzebujesz rozwiązania, które przyspieszy i zautomatyzuje ten proces, zachowując jednocześnie spersonalizowane doświadczenie klienta.

Kluczowe funkcjonalności:

• Automatyczne zbieranie opinii w formie tekstowej i wideo
• Wygodny sposób dodawania opinii z możliwością nagrywania recenzji
• Możliwość importowania rekomendacji np. z opinii Google
• Zarządzanie rekomendacjami
• Tworzenie „Ściany miłości" i osadzanie rekomendacji na stronie
• Widgety i szablony wyświetlania recenzji
• Powiadomienia social proof w czasie rzeczywistym

[fs-toc-omit]Senja

Senja to kompleksowe rozwiązanie do zbierania, organizowania i prezentowania opinii klientów. Twoi klienci mogą nagrywać wideo rekomendacje bezpośrednio w przeglądarce, z automatyczną transkrypcją i inteligentnym tagowaniem.

Senja może również zaimportować rekomendacje z ponad 30 platform. Rozwiązanie oferuje również szablony i widgety umożliwiające estetyczną prezentację opinii.

[fs-toc-omit]Testimonial

Testimonial to solidny wybór, jeśli potrzebujesz wielu integracji i chcesz zbierać rekomendacje z różnych źródeł. Obsługuje bezpośrednie zgłoszenia, pobiera opinie z różnych platform i mediów społecznościowych oraz dobrze współpracuje z narzędziami takimi jak Zapier, HubSpot i Slack.

Otrzymujesz również strony docelowe zaprojektowane do zwiększania konwersji, elastyczne opcje osadzania i szczegółową analitykę do monitorowania swoich opinii.

[fs-toc-omit]Easylove + Easyticker

Easylove i Easyticker są częścią pakietu Easytools i są dostępne w ramach jednej subskrypcji. Easylove pomaga automatycznie zbierać rekomendacje i wyświetlać je na w pełni konfigurowalnej ścianie miłości, a Easyticker pokazuje powiadomienia o ostatniej sprzedaży osobom odwiedzającym Twoją stronę.

Oba narzędzia integrują się z koszykiem Easycart jednym kliknięciem – dzięki temu możesz wyświetlać opinie również bezpośrednio w koszyku, a dane o ostatnich zakupach są zawsze 100% aktualne.

4. Analityka i raportowanie

Aby podejmować mądre, świadome decyzje dla swojego biznesu ecommerce, potrzebujesz danych – zwłaszcza takich, które pozwolą wyciągać wnioski. Narzędzia analityczne e-commerce pozwalają zrozumieć, skąd pochodzi Twój ruch, co klienci robią na Twojej stronie i jak optymalizować konwersje by zwiększać sprzedaż.

Te narzędzia pomagają optymalizować sklep, naprawiać problematyczne obszary i identyfikować możliwości rozwoju.

Kluczowe funkcjonalności:

• Śledzenie zakupów i konwersji
• Identyfikacja miejsc, w których użytkownicy rezygnują z zakupu
• Wgląd w wydajność witryny i produktów
• Zaawansowana segmentacja i filtrowanie
• Heat mapy i nagrania sesji
• Szczegółowe mapowanie ścieżki klienta

[fs-toc-omit]Google Analytics

Istnieje wiele narzędzi, ale Google Analytics, czyli GA4, wciąż pozostaje najlepszym narzędziem analitycznym ecommerce. Śledzi całą ścieżkę klienta – od wyświetleń produktów po zakupy – i pomaga zrozumieć źródła ruchu, wydajność kampanii, zaangażowanie użytkowników i miejsca rezygnacji.

Implementacja jest prosta: dodajesz kod śledzący do swojej witryny (np. korzystając z Google Tag Manager) i włączasz śledzenie ecommerce w ustawieniach. Bardziej zaawansowane konfiguracje mogą wymagać pomocy dewelopera.

[fs-toc-omit]Mixpanel

Mixpanel to świetne rozwiązanie do analizy behawioralnej i śledzenia zachowań użytkowników w oparciu o konkretne zdarzenia. Oferuje funkcje takie jak analiza lejka, kohorty i atrybucja przychodów, co pozwala zrozumieć nie tylko to, co użytkownicy robią, ale też dlaczego. Idealny do ulepszania ścieżek użytkownika, przeprowadzania testów A/B i wprowadzania ulepszeń produktu na podstawie danych.

Implementacja jest łatwa – zazwyczaj wystarczy dodać fragment JavaScript do witryny i skonfigurować wywoływanie śledzenia dla wybranych stron i zdarzeń.

[fs-toc-omit]Microsoft Clarity

Microsoft Clarity wyróżnia się tym, że jest całkowicie darmowy – oferuje nieograniczone mapy cieplne i nagrania sesji bez limitów ruchu. Zawiera zaawansowane filtrowanie, podsumowania oparte na AI i naprawdę solidne zabezpieczenia (GDPR/CCPA).

Clarity dobrze współpracuje z dynamicznymi i responsywnymi stronami oraz płynnie integruje się z Google Analytics.

{{cta-banner-1}}

5. Narzędzia do marketingu treści

Od momentu pojawienia się rozwiązań AI, sposób w jaki tworzymy treści w internecie całkowicie się zmienił. Dotyczy to zarówno tekstów, jak i grafik. Dzięki temu nawet jeśli nie masz doświadczenia w copywritingu i tworzeniu grafik, możesz bez problemu tworzyć samodzielnie naprawdę jakościowe treści.

Kluczowe funkcjonalności:

• Research tematów i typów treści
• Tworzenie treści (pisanych, wizualnych lub wideo)
• Planowanie i automatyczna publikacja treści
• Dystrybucja treści

[fs-toc-omit]Canva

Canva jest w naszej ocenie najlepszym wyborem do szybkiego tworzenia profesjonalnych grafik. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi drag-and-drop i ogromnej bibliotece szablonów, a także funkcjom AI pozwala każdemu, bez względu na umiejętności graficzne, na tworzenie wysokiej jakości grafik na media społecznościowe, do reklam, czy na strony produktowe.

[fs-toc-omit]Jasper

Jasper to zaawansowana platforma AI, która służy automatyzacji tworzenia treści, w tym dla ecommerce. Pomaga generować przekonujące opisy produktów, posty na blogi, kampanie emailowe i treści na media społecznościowe, również na dużą skalę. Jednocześnie pozwala utrzymać spójność treści z marką i wspiera tworzenie kreacji w wielu różnych językach.

[fs-toc-omit]Chatboty AI

Rozwiązania, bez których nie sposób wyobrazić sobie dzisiaj tworzenia treści. Wśród najczęściej wybieranych są Gemini, ChatGPT, Claude i Perplexity. Pozwolą Ci zarówno przeprowadzić research, stworzyć i edytować teksty i obrazy, a także tłumaczyć je na dowolny język, czy automatycznie dopasować styl i ton.

Dzięki takim rozwiązaniom tekst, który czytasz powstał prawdopodobnie 10-20x szybciej. Został napisany w 100% przez człowieka, ale wykorzystaliśmy AI do researchu (Perplexity), edycji i poprawienia błędów (ChatGPT), a także tłumaczenia oryginalnej angielskiej wersji na język polski (Claude).

6. Narzędzia SEO

Chociaż SEO jest ściśle związane z tworzeniem treści, zasługuje osobną kategorię na naszej liście. Pisanie treści na stronę ecommerce to jedno – ale sprawienie, by dotarły do odpowiednich osób, wymaga wskoczenia na wysokie pozycje w wynikach wyszukiwania. Właśnie tu wkraczają narzędzia SEO.

Narzędzia SEO to rozwiązania ecommerce służące optymalizacji stron internetowych i poprawiani ich widoczności w wyszukiwarkach. Wśród ich funkcji zwykle są analiza słów kluczowych, monitoring pozycji strony, a dzięki rozwojowi AI nawet automatyczna optymalizacja tworzonych treści.

Kluczowe funkcjonalności:

• Badanie słów kluczowych
• Analiza SERP
• Śledzenie wydajności SEO
• Analiza konkurencji
• Optymalizacja SEO

[fs-toc-omit]Ahrefs

Ahrefs to jedno z najlepszych narzędzi do budowania i wzmacniania strategii SEO. Pomaga znaleźć najlepsze słowa kluczowe dla Twojego produktu, analizować strategie konkurencji, śledzić pozycje w wyszukiwarkach i naprawiać problemy techniczne, które mogą szkodzić Twojej widoczności w wynikach wyszukiwania.

[fs-toc-omit]Surfer

Spośród wszystkich narzędzi do tworzenia i optymalizacji treści SEO, Surfer konsekwentnie dostarcza najlepsze rezultaty. Wspierany przez zaawansowane mechanizmy AI, jest znany ze znacznego zwiększania organicznego ruchu i poprawiania pozycji w wyszukiwarkach. Kluczowe funkcje to Content Editor, Generator treści AI i AI Humanizer. Niestety dostęp do Surfera to dość duży wydatek – szczególnie dla mniejszych firm i samodzielnych twórców.

7. Email Marketing

Kampanie mailowe i budowanie bazy subskrybentów to nadal podstawa skutecznych działań w marketingu i e-commerce.

Wybór odpowiednich narzędzi do email marketingu pozwoli na łatwiejsze tworzenie bazy, czy wysyłkę maili - zwłaszcza, że wiele rozwiązań posiada dziś zaawansowane możliwości automatyzacji.

Kluczowe funkcjonalności:

• Tworzenie i edycja emaili
• Zarządzanie listą subskrybentów i segmentacja
• Zarządzanie kampaniami i automatyzacja
• Wysoka dostarczalność i zgodność z przepisami
• Raportowanie i analityka
• Integracja z innymi narzędziami

[fs-toc-omit]MailerLite

Zaufany przez czołowe marki ecommerce, MailerLite konsekwentnie zajmuje wysokie pozycje pod względem dostarczalności treści. Jest wypełniony wszystkimi niezbędnymi funkcjami – automatyzacje, edytory drag-and-drop i HTML, formularze zapisu, testy A/B, RSS-to-email, strony internetowe, integracje ecommerce i solidne API. Jest również mądrym wyborem budżetowym, z hojnym planem darmowym dla do 1000 subskrybentów lub 12 000 emaili miesięcznie.

[fs-toc-omit]Substack

Substack to świetna opcja dla firm ecommerce szukających prostszego rozwiązania emailowego. Jeśli Twoim głównym celem jest rozpoczęcie newslettera, publikowanie go online i wysyłanie do subskrybentów, zdecydowanie warto go zbadać – szczególnie że jest darmowy do czasu uruchomienia płatnego newslettera.

8. Narzędzia do automatyzacji i optymalizacji

Większość najlepszych narzędzi dla ecommerce zawiera przynajmniej pewien poziom automatyzacji. Od kampanii mailowych i lead nurturing, po odzyskiwanie porzuconych koszyków - te funkcje pomagają oszczędzać czas i generować więcej sprzedaży przy mniejszym wysiłku.

Zanim zaczniesz szukać dedykowanych rozwiązań automatyzacji marketingu, przyjrzyj się dokładniej swojemu obecnemu zestawowi narzędzi. Możliwe, że mają funkcje automatyzacji, które możesz wykorzystać bez inwestowania w kolejne platformy.

Kluczowe funkcjonalności:

• Automatyczne wiadomości i kampanie marketingowe
• Personalizacja i segmentacja
• Automatyzacja przepływu pracy
• Integracja z platformami ecommerce i CRM
• Automatyzacja procesu sprzedaży

[fs-toc-omit]Easytools

Easytools zawiera dedykowane funkcje automatyzacji, które pozwalają połączyć koszyk z ulubionymi narzędziami w kilka kliknięć. Dzięki temu możesz automatycznie dodawać kupujących do wybranych list mailowym, przyznawać dostęp do społeczności tylko aktywnym klientom, czy wykorzystać mechanizm ratowania porzuconych koszyków i subskrypcji, aby zmniejszyć rezygnacje i zwiększyć konwersje.

[fs-toc-omit]MailerLite

Oprócz solidnych funkcji email marketingu, MailerLite oferuje również narzędzia automatyzacji pomagające zwiększyć sprzedaż, zaoszczędzić czas i utrzymać zaangażowanie odbiorców. Łatwy kreator automatyzacji drag-and-drop i gotowe szablony sprawiają, że konfigurowanie automatyzacji jest proste – nawet dla kompletnych początkujących.

[fs-toc-omit] Make

Jeśli szukasz bardziej zaawansowanej lub niestandardowej automatyzacji, Make to sprawdzona i pewna opcja. Pozwala łączyć tysiące narzędzi ecommerce, udostępniać dane i uruchamiać zautomatyzowane workflow. Make i podobne narzędzia mają pewien próg wejścia – i możesz potrzebować pomocy eksperta – ale możliwości są niemal nieograniczone.

9. Narzędzia do social media

Nie da się zaprzeczyć, że media społecznościowe to potężny kanał marketingowy ecommerce. Ale prowadzenie mediów społecznościowych dla sklepu internetowego to zupełnie inna bajka niż zarządzanie profilem osobistym.

Dlatego z pomocą przychodzą Ci narzędzia do zarządzania social media, które wykorzystasz do planowania postów, angażowania klientów, czy śledzenia skuteczności publikacji.

Kluczowe funkcjonalności:

• Planowanie i publikowanie treści
• Monitorowanie kilku skrzynek odbiorczych w jednym miejscu
• Zarządzanie wiadomościami
• Wgląd w odbiorców
• Zarządzania reklamami

[fs-toc-omit] Buffer

Buffer to popularna platforma zarządzania mediami społecznościowymi, która pomaga twórcom i zespołom tworzyć, planować i publikować treści w wielu kanałach z jednego panelu. Zawiera wbudowaną analitykę do śledzenia zaangażowania, wglądu w odbiorców i wydajności postów – plus asystenta AI pomagającego w tworzeniu i optymalizacji treści.

[fs-toc-omit] Raadar

Radaar z kolei oferuje bardziej kompleksowe podejście. Oprócz planowania i publikowania zawiera zunifikowaną skrzynkę odbiorczą do zarządzania DM-ami i komentarzami, słuchanie społecznościowe, zarządzanie zadaniami i hasłami oraz ocenę treści w czasie rzeczywistym. Integruje się również bezpośrednio z narzędziami takimi jak Canva i VistaCreate, co czyni go solidnym wyborem dla zespołów, które chcą mieć wszystko w jednym miejscu.

10. Narzędzia reklamowe

Google Ads i Facebook Ads to podstawowe platformy dla firm ecommerce, które chcą prowadzić ukierunkowane kampanie reklamowe. Dzięki ogromnym bazom użytkowników, globalnemu zasięgowi i głębokim wglądom w dane stały się kręgosłupem większości płatnych kampanii w marketingu cyfrowym.

Łatwo zrozumieć, dlaczego nawet największe marki ecommerce polegają na tych dwóch gigantach, aby docierać do nowych odbiorców lub przypominać o sobie tym, którzy już u nas byli.

[fs-toc-omit] Google Ads

Kluczowe funkcjonalności:

• Odbiorcy o wysokim zamiarze zakupu
• Ogromny zasięg
• Ukierunkowana reklama
• Mierzalne rezultaty
• Kontrola kosztów

[fs-toc-omit] Facebook i Instagram Ads (Meta Ads)

Kluczowe funkcjonalności:

• Duża i różnorodna publiczność
• Szczegółowe targetowanie odbiorców
• Wizualne i angażujące formaty reklam
• Możliwości retargetingu
• Niższa bariera wejścia

11. Zarządzanie relacjami z klientami

Istnieje kilka sposobów na skonfigurowanie systemu zarządzania klientami. Możesz wybrać gotową platformę CRM lub stworzyć inteligentny formularz Airtable, który łączy się z Twoimi źródłami danych.

Cel jest prosty: aby prowadzić efektywne operacje biznesowe, potrzebujesz przejrzystego, uporządkowanego widoku bazy klientów.

Kluczowe funkcjonalności:

• Zarządzanie kontaktami
• Zarządzanie leadami i możliwościami
• Automatyzacja przepływu pracy
• Prognozowanie sprzedaży i analityka
• Raportowanie
• Segmentacja klientów
• Dostosowanie i skalowalność

[fs-toc-omit] Attio

Attio to nowoczesny system CRM wykorzystujący AI, który pozwala na zarządzanie klientami i całym lejkiem sprzedażowym. W odróżnieniu do innych CRM, Attio jest bardzo elastyczne i pozwala Ci samodzielnie dopasować typy obiektów i widoków oraz tworzyć własne workflowy.

[fs-toc-omit] Airtable

Jeśli przytłaczają Cię skomplikowane platformy – lub po prostu nie potrzebujesz wszystkich tych narzędzi i funkcji głównych CRM-ów – Airtable pozwala zbudować własny niestandardowy system do śledzenia kontaktów, sprzedaży i interakcji z klientami. Zamiast dostosowywać się do uniwersalnego rozwiązania, tworzysz tabele, pola i widoki, które pasują do unikalnych potrzeb Twojego biznesu – i dostosowujesz je w miarę rozwoju.

12. Czat i narzędzia obsługi klienta

Każdy, kto zarządza swoim sklepem internetowym, wie, ile czasu mogą zająć zapytania klientów. Ale ignorowanie ich nie wchodzi w grę – szybkie, pomocne odpowiedzi budują zaufanie, zwiększają liczbę zakupów i sprawiają, że klienci wracają. W rzeczywistości świetna obsługa klienta może być kluczowym wyróżnikiem dla każdego sklepu ecommerce.

Tu właśnie wkraczają narzędzia automatyzacji obsługi klienta oparte na AI. Pomagają znacznie skrócić czas odpowiedzi, co może mieć duży wpływ na ogólną satysfakcję klientów.

Kluczowe funkcjonalności:

• Chatboty, które możesz dodać do swojej witryny ecommerce
• Wirtualni agenci, czyli bardziej zaawansowane chatboty
• Bazy wiedzy oparte na AI
• Automatyczne systemy odpowiedzi emailowych
• Asystenci głosowi oparci o AI

[fs-toc-omit] Intercom

Intercom to narzędzie, które pomaga firmom rozmawiać z klientami w czasie rzeczywistym - przez czat na stronie, w aplikacji czy za pomocą wiadomości. Intercom pozwala na integrowanie czatu na stronie internetowej lub w aplikacji, wysyłanie spersonalizowanych wiadomości, tworzenie chatbotów oraz zbieranie feedbacku od klientów w czasie rzeczywistym.

[fs-toc-omit] LiveChat

LiveChat to narzędzie do komunikacji w czasie rzeczywistym, idealne dla małych i średnich firm szukających prostego, responsywnego sposobu na angażowanie odwiedzających witrynę i oferowanie natychmiastowego wsparcia. Kluczowe funkcje obejmują konfigurowalne widgety czatu, śledzenie odwiedzających w czasie rzeczywistym i wiadomości offline, które automatycznie przekształcają się w zgłoszenia dla supportu.

[fs-toc-omit] User.com

User.com to w rzeczywistości kompleksowa platforma automatyzacji marketingu i CRM, która łączy funkcję czatu, email marketing, automatyzację sprzedaży i zarządzanie danymi klientów. Zunifikuje komunikację z klientami i automatyzację w ramach jednej platformy, ułatwiając zarządzanie całą ścieżką klienta od pozyskania po utrzymanie.

Narzędzia AI dla ecommerce

Intensywny rozwój narzędzi AI zmienia sposób w jaki dziś prowadzimy biznesy. Wiele z narzędzi, które istnieją od lat wprowadza teraz funkcje związane z AI. Jednocześnie powstają też dedykowane rozwiązania, o których kilka lat temu jeszcze nam się nie śniło.

Poniżej znajdziesz kilka dodatkowych narzędzi AI, które nie zostały wcześniej wymienione, a które na pewno warto zbadać:

• ‍Granola - Przestrzeń robocza oparta na AI, która transkrybuje, organizuje i pozwala przeszukiwać lub rozmawiać z notatkami ze spotkań‍
• ElevenLabs - Zaawansowana platforma audio AI, która tworzy ultra-realistyczne narracje, syntezę mowy i klonowanie głosu‍
• Opus Clip - Narzędzie wideo AI dla ecommerce, które automatyzuje tworzenie, edycję i brandowanie reklam i treści generowanych przez użytkowników‍
• Writesonic - Platforma pisania AI, która szybko generuje wysokiej jakości, zoptymalizowane pod kątem SEO treści do opisów produktów, reklam, blogów i materiałów marketingowych‍
• Notebook LM - Notatnik oparty na AI od Google, zaprojektowany do działania jako wirtualny asystent badawczy

Narzędzia do pracy hybrydowej

Jeśli prowadzisz klasyczny sklep z produktami fizycznymi, istnieje duża szansa, że działasz hybrydowo - zarówno online, jak i offline. Wtedy również warto rozważyć wdrożenie dedykowanych narzędzi do pracy hybrydowej, które zoptymalizują Twoje działania i pomogą Tobie i Twojemu zespołowi oszczędzić czas na powtarzalnych czynnościach.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym jakie polskie narzędzia ułatwiają pracę hybrydową, koniecznie przeczytaj ten artykuł od TimeCamp.

{{cta-banner-1}}

Najlepsze narzędzia e-commerce dla Twojego biznesu

Mam nadzieję, że powyższa lista daje Ci dobry obraz tego, jak bardzo wybór odpowiednich narzędzi może usprawnić Twoje codzienne operacje i poprawić działanie Twojego biznesu e-commerce.

Dobra wiadomość jest taka, że dziś większość z tych narzędzi jest na tyle łatwa w obsłudze (lub ma tak dobre wsparcie i pomoc AI), że naprawdę nie musisz być ekspertem marketing automation żeby je wdrożyć.

Ważne, żeby nie próbować zrobić wszystkiego naraz, tylko stopniowo, krok po kroku, optymalizować swoje działania. Powodzenia!