Ratowanie subskrypcji

Ratowanie subskrypcji

Odzyskiwanie subskrypcji pomaga zatrzymać klientów, którzy zdecydowali się zrezygnować z subskrybowania Twojego produktu. Dzięki tej funkcji, zanim potwierdzą anulowanie, zobaczą modal Co utracisz, na którym możesz opisać co stracą, kończąc subskrypcję. Możesz też włączyć krótką Ankietę, by dowiedzieć się, dlaczego rezygnują - i wykorzystać te informacje, by ulepszyć swoją ofertę.

Jak włączyć ratowanie subskrypcji

Funkcję odzyskiwania subskrypcji włączysz w globalnych ustawieniach Sklepu. Będzie działać dla wszystkich Twoich produktów subskrypcyjnych.

Aby to zrobić:

1. Przejdź do Sklep → Ratowanie koszyków
2. Otwórz zakładkę Ustawienia ratowania
3. Aktywuj opcję Włącz modal "Co utracisz?" by pokazać informacje o anulowaniu
4. (Opcjonalnie) Aktywuj opcję Włącz ankiety, by pokazać ankietę rezygnacyjną przy anulowaniu

Możesz w każdej chwili podejrzeć jak będzie wyglądał modal, klikając Podgląd.

Modal „Co utracisz”

Po aktywacji, modal pojawi się, gdy klient spróbuje anulować subskrypcję. Jego celem jest zatrzymanie użytkownika, pokazując mu korzyści, które utraci po rezygnacji.

Możesz spersonalizować treść modalu, ustawiając:

• Nagłówek co utracisz – tekst wyświetlany na górze okienka, np. „Zanim anulujesz…”, „Co stracisz, rezygnując z subskrypcji.”
• Opis co utracisz – dodatkowy tekst, który w przystępny sposób zachęca klienta do pozostania przy subskrypcji.

Tak będzie wyglądać gotowy modal:

Ankieta rezygnacji

Możesz też włączyć ankietę rezygnacji, by dowiedzieć się, dlaczego użytkownicy anulują subskrypcję. Dzięki temu zwiększasz szansę na ich odzyskanie.

Po włączeniu ankiety ratowania subskrypcji, zobaczysz domyślne odpowiedzi z typowymi powodami rezygnacji. Możesz dostosować tę listę poprzez:

• Edytowanie lub usuwanie istniejących odpowiedzi
• Dodawanie własnych odpowiedzi
• Zmiana kolejności odpowiedzi przez przeciąganie ich w górę lub w dół listy

Tak będzie wyglądać ankieta rezygnacji:

Jeśli klient mimo wszystko zdecyduje się anulować subskrypcję – po zobaczeniu modalu „Co tracisz” i wypełnieniu ankiety rezygnacji – zobaczy następujące okienko potwierdzenia:

Wgląd w ankiety ratowania subskrypcji

Wszystkie wypełnione ankiety rezygnacji znajdziesz w zakładce Ankiety. Odpowiedzi są zliczane, dzięki czemu od razu widzisz, ile osób wybrało dany powód rezygnacji.

Możesz:

• filtrować wyniki według zakresu dat i produktu
• pobrać plik CSV z pełnymi danymi każdej ankiety

To prosty sposób, by zrozumieć, co wpływa na decyzje klientów.

W każdej chwili możesz przetestować proces ratowania subskrypcji, klikając przycisk Podgląd.