Odzyskiwanie nieudanych odnowień subskrypcji
W jaki sposób próbujemy odzyskać nieudane płatności za przedłużenie subskrypcji i jakie powiadomienia wysyłamy do klienta, którego subskrypcja nie powiodła się?
Ostatnia aktualizacja:
2025-08-26
W przypadku odnowienia subskrypcji błędy płatności są czynnikiem zmniejszającym konwersję - często zdarza się, że na karcie nie ma wystarczającej ilości środków i dlatego transakcja nie jest przetwarzana.
W ramach Easytools mamy szereg mechanizmów, które pomagają przekonwertować taką transakcję:
- Gdy opłata nie powiedzie się, wysyłamy powiadomienie e-mail o błędzie i automatycznie przedłużamy ważność subskrypcji na określony czas. Robimy to wiele razy i sugerujemy sekwencję 1-3-5 dni. Harmonogram ponownych prób i ilość prób można ustawić bezpośrednio w Stripe:
- Po wysłaniu powiadomienia klient może natychmiast naprawić błąd, przechodząc do naszego portalu Klienta, gdzie znajdzie dodatkowe informacje oraz przycisk umożliwiający natychmiastowe rozpoczęcie procedury doładowania (np. po uiszczeniu karty)
- W e-mailu wysyłamy również informację o tym, kiedy nastąpi kolejna próba naładowania, jeśli klient nie podejmie działań w panelu Dodatkowo, wysyłamy powiadomienia o zbliżającej się dacie ważności karty.
Powiadomienia te są automatyczne i nie są częścią procesu odzyskiwania koszyka - nie pobieramy od nich żadnej prowizji ani nie pojawiają się w podsumowaniu sesji.
