Bei Abo-Verlängerungen senken Zahlungsfehler die Conversion - oft fehlt schlicht das Guthaben auf der Karte, und die Transaktion geht nicht durch.
In Easytools gibt es dafür mehrere Mechanismen:
- Schlägt eine Abbuchung fehl, schicken wir eine E-Mail zum Fehler und verlängern die Laufzeit des Abos automatisch um eine bestimmte Zeit. Das wiederholen wir mehrfach und empfehlen den Rhythmus 1-3-5 Tage. Zeitplan und Anzahl der Wiederholungen stellst du direkt in Stripe ein:
- Sobald die Benachrichtigung raus ist, kann dein Kunde den Fehler sofort selbst beheben: In unserem Kundenportal findet er weitere Informationen und einen Button, mit dem er die erneute Abbuchung direkt anstößt (zum Beispiel nachdem er die Karte aufgeladen hat)
- In der E-Mail steht außerdem, wann der nächste Abbuchungsversuch erfolgt, falls er im Portal nicht aktiv wird. Zusätzlich weisen wir auf demnächst ablaufende Karten hin.
Diese Benachrichtigungen laufen automatisch und gehören nicht zur Warenkorb-Wiederherstellung - wir berechnen dafür keine Provision, und sie erscheinen nicht in der Sitzungsübersicht.