Dans le cas des renouvellements d’abonnement, les erreurs de paiement font baisser la conversion - il arrive souvent que la carte ne soit pas suffisamment approvisionnée et que la transaction ne passe donc pas.
Chez Easytools, nous disposons de plusieurs mécanismes qui aident à convertir ce type de transaction:
- Quand un prélèvement échoue, nous envoyons une notification par email et prolongeons automatiquement la validité de l’abonnement pendant une durée définie. Nous le faisons plusieurs fois et recommandons une séquence de 1-3-5 jours. Le calendrier des nouvelles tentatives et leur nombre se règlent directement dans Stripe:
- Une fois la notification envoyée, le client peut corriger l’erreur immédiatement en se rendant dans notre portail client, où il trouve des informations complémentaires ainsi qu’un bouton pour relancer tout de suite le prélèvement (par exemple après avoir approvisionné sa carte)
- Dans l’email, nous indiquons aussi quand aura lieu la prochaine tentative de prélèvement si le client n’agit pas depuis son espace client. Nous envoyons également des notifications à l’approche de la date d’expiration de la carte.
Ces notifications sont automatiques et ne font pas partie du processus de récupération de panier - nous ne prélevons aucune commission dessus et elles n’apparaissent pas dans le récapitulatif des sessions.