En el caso de las renovaciones de suscripción, los errores de pago son un factor que reduce la conversión - suele ocurrir que no hay fondos suficientes en la tarjeta y la transacción no se procesa.
Como parte de Easytools, contamos con varios mecanismos que ayudan a recuperar este tipo de transacciones:
- Cuando un cobro falla, enviamos una notificación por email sobre el error y extendemos automáticamente la validez de la suscripción durante un tiempo determinado. Hacemos esto varias veces y recomendamos una secuencia de 1, 3 y 5 días. Puedes configurar el calendario de reintentos y el número de intentos directamente en Stripe:
- Una vez enviada la notificación, el cliente puede solucionar el error de inmediato accediendo a nuestro Customer portal (portal del cliente), donde encontrará información adicional y un botón para iniciar de inmediato el proceso de recobro (por ejemplo, después de recargar la tarjeta)
- En el email también incluimos información sobre cuándo se producirá el próximo intento de cobro si el cliente no actúa en el panel. Además, enviamos notificaciones sobre la próxima fecha de caducidad de la tarjeta.
Estas notificaciones son automáticas y no forman parte del proceso de recuperación de carritos abandonados - no cobramos ninguna comisión por ellas ni aparecen en el resumen de la sesión.