Hay varios estados de transacción distintos en Easycart, que tanto los clientes pueden ver en su panel como los Creators al consultar la pestaña Orders en el portal del Creator. Los estados son los siguientes:
- Active (Activa) - significa que el acceso al producto está activo
- Expired (Caducada) - significa que la suscripción caducó, que el acceso al producto se revocó desde el panel de administración, o que la fecha de caducidad automática configurada para el producto ya pasó
- Canceled (Cancelada) - significa que el usuario canceló la suscripción, pero sigue activa hasta el final del periodo que ya pagó
- Past due (Pago pendiente) - ocurre cuando intentamos cobrar la suscripción y encontramos algún problema, por ejemplo, que no hay fondos en la tarjeta
Gestión de transacciones en estado “Past due”
Cuando falla el cobro, enviamos un email explicando el error y cómo solucionarlo. Extendemos automáticamente la suscripción para mantener el acceso sin interrupciones. Este proceso se repite hasta 3 veces, con una notificación por email en cada intento. Los clientes pueden resolver el problema desde el Customer portal (Portal del cliente) o solucionando el problema de la tarjeta y esperando al siguiente intento de cobro. Al iniciar sesión, los clientes ven un aviso Past due (Pago pendiente) junto al producto afectado. Desde la sección del producto, los clientes pueden forzar un intento de pago inmediato para resolver el problema.
Repetimos este proceso hasta 3 veces, para que los clientes puedan detectar y solucionar el problema rápidamente. Si el problema persiste después de los 3 intentos, cancelamos la suscripción en nombre del cliente y cambiamos su estado a Expired (Caducada).