In Easycart gibt es mehrere Transaktionsstatus, die sowohl deine Kunden in ihrem Panel als auch du im Tab Orders im Creator Portal siehst. Das sind:
- Active - der Zugang zum Produkt ist aktiv
- Expired - das Abo ist abgelaufen, der Zugang wurde über das Admin-Panel entzogen, oder der Zeitpunkt für den automatischen Ablauf liegt in der Vergangenheit
- Canceled - dein Kunde hat gekündigt, das Abo läuft aber noch bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums
- Past due - wir haben versucht, die Zahlung für das Abo einzuziehen, sind aber auf ein Problem gestoßen, etwa fehlende Deckung auf der Karte
Umgang mit überfälligen Zahlungen
Schlägt der Einzug fehl, schicken wir eine E-Mail mit der Erklärung des Fehlers und dem Weg zur Lösung. Wir verlängern das Abo automatisch, damit der Zugang nicht abreißt. Das wiederholen wir bis zu 3-mal, jeweils mit einer E-Mail. Deine Kunden lösen das Problem entweder über das Kundenportal oder indem sie das Kartenproblem beheben und den nächsten Einzugsversuch abwarten. Nach der Anmeldung sehen sie neben dem betroffenen Produkt den Hinweis Past due. Im Produktbereich können sie einen sofortigen Zahlungsversuch auslösen.
Diesen Ablauf wiederholen wir bis zu 3-mal, damit deine Kunden das Problem schnell erkennen und beheben. Besteht es danach weiter, kündigen wir das Abo in ihrem Namen, und der Status wechselt auf Expired.