Die Abo-Wiederherstellung hält Kunden, die kurz vor der Kündigung stehen. Die Funktion zeigt nacheinander verschiedene Modals: Last chance discount (Rabatt als letzte Chance), Schedule a call (Termin vereinbaren), What you’ll miss (Das entgeht dir) und eine kurze Survey (Umfrage). So steigen deine Chancen, den Abonnenten zu halten und seine Gründe zu verstehen.
Abo-Wiederherstellung aktivieren
Du aktivierst die Abo-Wiederherstellung in den globalen Einstellungen deines Shops. Sie gilt dann für alle deine Abo-Produkte. So geht es:
- Gehe zu Store → Recovery (Shop → Wiederherstellung)
- Öffne den Tab Recovery settings (Einstellungen)
- Wähle per Schalter die Modals aus, die du zeigen möchtest
- Fülle die zusätzlichen Angaben in den Einstellungen der Modals aus
- Aktiviere Recovery survey (Umfrage), um bei der Kündigung eine Umfrage einzublenden
- Klicke auf Save (Speichern).
Du kannst deinen Kündigungsprozess jederzeit über Preview (Vorschau) ansehen.
Modal “Last chance discount”
Zeigt einen besonderen Rabatt, der nur für die nächste Abrechnungsperiode gilt. Dieses Angebot bekommt der Kunde nur ein einziges Mal.
Du kannst jeden Prozentsatz von 1 % bis 100 % festlegen. So wird der Rabatt im Modal dargestellt:
Modal “Schedule a call”
Zeigt die Möglichkeit, einen Termin zu vereinbaren oder über einen eigenen Link eine andere Aktion auszulösen. Über dieses Modal hinterlegst du einen Link zu deinem Kalender, damit der Kunde ein Gespräch buchen kann.
Den Inhalt des Modals passt du über diese Felder an:
- Call header (Überschrift) - ein Titel, der Aufmerksamkeit weckt und zum Gespräch einlädt.
- Call description (Beschreibung) - ein kurzer Text zum Zweck des Gesprächs oder zum Nutzen für den Kunden.
- Link - die URL, unter der der Kunde einen Termin bucht oder das Formular erreicht.
- Button Label (Button-Text) - der Text auf dem Button, zum Beispiel “Termin vereinbaren”, “Lass uns sprechen” oder “Freie Termine ansehen”.
Beispiel für ein ausgefülltes Modal:
Modal “What you miss”
Zeigt dem Kunden, welche Vorteile er nach der Kündigung verliert.
Die Darstellung passt du über diese Felder an:
- What you miss header (Überschrift) - der Text oben im Modal, zum Beispiel “Bevor du kündigst…” oder “Das verlierst du mit der Kündigung”.
- What you miss description (Beschreibung) - zusätzliche Informationen oder ein überzeugender Text, der zum Bleiben motiviert.
So sieht dein Modal dann aus:
Umfrage bei der Kündigung
Zusätzlich kannst du eine Kündigungsumfrage aktivieren, um zu verstehen, warum Nutzer kündigen - das erhöht deine Chancen auf eine erfolgreiche Wiederherstellung. Nach dem Aktivieren der Recovery survey siehst du Standardantworten für die häufigsten Kündigungsgründe. Die Liste kannst du anpassen:
- Bestehende Antworten bearbeiten oder löschen
- Neue Antworten hinzufügen
- Antworten per Drag-and-drop neu sortieren
So wird die Kündigungsumfrage dargestellt:
Kündigt ein Kunde trotz deiner Recovery-Modals und ausgefüllter Cancellation survey, sieht er dieses Bestätigungs-Modal:
Ergebnisse der Umfragen
Alle ausgefüllten Kündigungsumfragen findest du im Tab Surveys (Umfragen). Die Antworten werden zusammengefasst, sodass du siehst, wie oft jede Option gewählt wurde. Du kannst nach Zeitraum und Produkt filtern und eine CSV-Datei mit den Details jeder einzelnen Umfrage herunterladen:
Den gesamten Ablauf der Abo-Wiederherstellung kannst du jederzeit über den Button Preview (Vorschau) testen.
