La recuperación de suscripciones ayuda a retener a los clientes que están a punto de cancelar su suscripción. La función puede mostrar distintos modales en el siguiente orden: Last chance discount (Último descuento), Schedule a call (Agendar una llamada), What you’ll miss (Lo que vas a perder) y una breve Survey (Encuesta), lo que aumenta tus posibilidades de retener al suscriptor y entender sus motivos para irse.
Cómo activar la recuperación de suscripciones
Puedes activar la recuperación de suscripciones en la configuración global de tu tienda. Se aplicará a todos tus productos de suscripción. Así es como se hace:
- Ve a Store → Recovery (Tienda → Recuperación)
- Abre la pestaña Recovery settings (Configuración de recuperación)
- Elige los modales que quieres mostrar activándolos
- Completa todos los detalles adicionales en la configuración de cada modal
- Activa Recovery survey (Encuesta de recuperación) para mostrar una encuesta al cancelar
- Haz clic en Save (Guardar).
Puedes previsualizar tu flujo de cancelación en cualquier momento haciendo clic en Preview (Vista previa).
Modal “Último descuento”
Muestra un descuento especial que se aplicará solo al siguiente ciclo de facturación. Esta oferta estará disponible para el cliente una única vez.
Puedes establecer cualquier porcentaje de descuento, del 1% al 100%. Así es como se mostrará el descuento en el modal:
Modal “Agendar una llamada”
Muestra la opción de agendar una llamada o realizar otra acción mediante un enlace personalizado. Este modal te permite proporcionar un enlace a tu calendario para que el cliente pueda reservar una llamada.
Puedes personalizar el contenido del modal configurando:
- Call header (Título de la llamada) - un título llamativo que anime al cliente a agendar una llamada.
- Call description (Descripción de la llamada) - un texto breve que explique el propósito de la llamada o los beneficios para el cliente.
- Link (Enlace) - la URL donde el cliente puede reservar una hora o acceder al formulario de reserva.
- Button Label (Texto del botón) - el texto del botón de acción, por ejemplo, “Agendar una llamada”, “Hablemos ahora” o “Ver horarios disponibles”.
Ejemplo de un modal completado:
Modal “Lo que vas a perder”
Muestra un modal con los beneficios que el cliente perderá tras cancelar.
Puedes personalizar cómo se mostrará el modal configurando:
- What you miss header (Título de “lo que vas a perder”) - texto que se muestra en la parte superior del modal, por ejemplo, “Antes de cancelar…” o “Lo que perderás al cancelar tu suscripción.”
- What you miss description (Descripción de “lo que vas a perder”) - información adicional o un texto persuasivo que anime al cliente a quedarse.
Así es como se mostrará tu modal:
Encuesta de cancelación de suscripción
Además, puedes activar una encuesta de cancelación para entender por qué los usuarios cancelan, lo que puede aumentar tus posibilidades de recuperar la sesión. Después de activar Recovery survey (Encuesta de recuperación), verás respuestas predeterminadas para los motivos de cancelación más comunes. También puedes personalizar la lista:
- Editando o eliminando respuestas existentes
- Añadiendo nuevas respuestas
- Reordenando las respuestas arrastrándolas hacia arriba o hacia abajo en la lista
Así es como se mostrará la encuesta de cancelación:
Si un cliente decide cancelar su suscripción a pesar de ver tus modales de recuperación y completar la Cancellation survey (Encuesta de cancelación), verá el siguiente modal de confirmación:
Encuestas de recuperación
Puedes ver todas las encuestas de cancelación completadas en la pestaña Surveys (Encuestas). Todas las respuestas se agregarán, para que puedas ver cuántos usuarios seleccionaron cada opción. Puedes filtrar la lista por rango de fechas y producto. También puedes descargar un archivo CSV con los detalles de cada encuesta:
En cualquier momento puedes probar el proceso de recuperación de suscripciones usando el botón Preview (Vista previa).
