Il existe plusieurs statuts de transaction dans Easycart. Vos clients les voient dans leur espace, et vous les retrouvez dans l’onglet Orders du portail créateur. Voici les différents statuts:
- Active - l’accès au produit est actif
- Expired - l’abonnement a expiré, l’accès au produit a été révoqué depuis le panneau d’administration, ou la date d’expiration automatique définie pour le produit est déjà passée
- Canceled - le client a annulé son abonnement, mais celui-ci reste actif jusqu’à la fin de la période qu’il a déjà payée
- Past due - nous avons tenté de prélever le paiement de l’abonnement mais avons rencontré un problème, par exemple des fonds insuffisants sur la carte bancaire
Traitement des transactions Past due
Lorsqu’un prélèvement échoue, nous envoyons un e-mail qui explique l’erreur et la marche à suivre pour la corriger. Nous prolongeons automatiquement l’abonnement afin de maintenir un accès ininterrompu. Ce processus se répète jusqu’à 3 fois, avec une notification par e-mail à chaque tentative. Les clients peuvent régler le problème depuis le Customer portal, ou en corrigeant le souci lié à leur carte et en attendant la prochaine tentative de prélèvement. À la connexion, ils voient la mention Past due à côté du produit concerné. Dans la section du produit, ils peuvent forcer une tentative de paiement immédiate pour résoudre le problème.
Nous répétons ce processus jusqu’à 3 fois, ce qui laisse aux clients le temps de repérer et de corriger le problème. S’il persiste après 3 tentatives, nous annulons l’abonnement pour le compte du client et son statut passe à Expired.