Vous savez sans doute à quel point il est important de collecter les témoignages clients et d’en exploiter tout le potentiel. Il ne s’agit pas seulement d’afficher un joli mur de témoignages - il s’agit d’augmenter nettement vos ventes. Voyons dans ce tutoriel comment collecter des témoignages clients en pilote automatique avec Easylove.
Créer un nouveau mur de témoignages
Pour commencer à collecter les témoignages de vos clients, créez d’abord votre premier mur de témoignages. C’est une page hébergée par nos soins, sur laquelle vous affichez tous les avis de vos clients. Voici comment le créer:
- Allez dans la section Testimonials du tableau de bord Easytools.
- Cliquez sur +New wall of love.
- Donnez un nom à votre projet.
- Cliquez sur Create.
Rendons maintenant votre mur de témoignages attractif en y ajoutant des avis.
Ajouter des témoignages à votre mur de témoignages
Il existe plusieurs façons d’ajouter des témoignages clients:
- Vous pouvez les ajouter manuellement.
- Vous pouvez demander à vos clients d’en soumettre de nouveaux.
- Vous pouvez importer des témoignages existants depuis des plateformes comme Google.
Ajouter des témoignages manuellement
- Cliquez sur +Add first testimonial, ou sur +New si vous avez déjà ajouté des avis.
- Ajoutez un avatar à l’avis en téléversant la photo du client.
- Renseignez toutes les informations que vous voulez afficher, comme Name, Company et Rating.
- Si vous avez des éléments supplémentaires, comme un avis vidéo, téléversez-les dans la section Media.
- Si vous voulez que le client confirme son avis, cliquez sur Ask for confirmation. Nous envoyons automatiquement une demande de confirmation à l’adresse email indiquée.
Lorsqu’un nouveau témoignage est créé, une notification apparaît dans votre tableau de bord Easylove. À noter: les nouveaux avis n’apparaissent sur votre mur de témoignages qu’une fois que vous les avez acceptés.
Vous pouvez les accepter un par un, cliquer sur Accept all testimonials, ou le faire au moment de publier votre mur de témoignages en cliquant sur Yes, accept all new testimonials.
Demander des témoignages
Nous vous aidons à demander des avis à vos clients de trois façons:
- En hébergeant une Ask for testimonials page personnalisée, que vous pouvez partager où vous voulez
- En envoyant des demandes d’avis aux adresses email fournies
- En collectant automatiquement les avis de toutes les personnes qui achètent vos produits
Créer votre page de demande de témoignage
- Allez dans Submit testimonial form.
- Téléversez votre logo.
- Saisissez le Title et la Description pour encourager vos clients à partager leur avis.
- Ajoutez vos informations personnelles et votre photo pour inspirer confiance.
- Cliquez sur Save.
Pour copier le lien de votre page de demande de témoignage:
- Allez dans Share.
- Cliquez sur l’icône de copie du lien à côté de Ask for testimonial page.
Vous pouvez aussi décider d’inclure ou non un champ email dans votre formulaire, et le rendre obligatoire. Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous prévenir par email dès que quelqu’un dépose un avis, ou publier les avis automatiquement sur votre mur.
Collecter automatiquement les avis de vos nouveaux clients
Grâce à l’intégration native avec Easycart, nous pouvons aussi envoyer automatiquement une demande d’avis à toute personne qui achète via votre panier. Voici comment l’activer:
- Ouvrez le tableau de bord Easytools.
- Ouvrez l’onglet Store.
- Allez dans Products et ouvrez les produits pour lesquels vous voulez collecter des avis.
- Dans le menu du haut, choisissez Add-ons → Testimonials.
- Sélectionnez un mur de témoignages existant ou créez-en un nouveau en cliquant sur +Create a new wall.
- Allez dans la section Collecting testimonials.
- Choisissez Automatically collect testimonials.
- Décidez du délai à respecter après l’achat avant l’envoi de la demande d’avis.
- Cliquez sur Save.
Importer des témoignages depuis Google
Si vous collectez déjà des avis sur Google, vous pouvez facilement les importer pour les afficher sur votre mur de témoignages. Vous choisissez les témoignages à mettre en avant et vous les filtrez par note. Pour savoir comment importer vos avis depuis Google, cliquez ici.
Personnaliser votre mur de témoignages
Les murs de témoignages créés avec Easylove s’affichent comme une page à part ou s’intègrent comme une section de votre site. Dans les deux cas, vous voudrez que les témoignages clients s’accordent parfaitement à votre marque et aux visuels de votre site. Pour vous aider à personnaliser votre mur de témoignages, nous vous laissons une liberté totale sur ses couleurs et ses polices. Vous pouvez aussi utiliser nos thèmes prédéfinis.
Nous proposons également des options d’affichage pour vos témoignages: vous choisissez à la fois le type de mur et les détails d’avis à mettre en avant.
Pour en savoir plus sur la personnalisation de votre mur de témoignages, cliquez ici.
Afficher des témoignages sur votre page de paiement
En plus d’envoyer automatiquement une demande d’avis après un achat, vous pouvez afficher des témoignages clients sur votre page de paiement. Vous maximisez ainsi vos chances de conversion, car l’avis des autres est aujourd’hui l’un des facteurs de décision les plus puissants. Pour savoir comment afficher sur votre page de paiement Easycart les témoignages collectés avec Easylove, cliquez ici.
Paramètres avancés
Si vous visez des options plus avancées ou prévoyez de créer des automatisations, nous pouvons envoyer toutes les données d’Easylove vers votre webhook - par exemple lorsque quelqu’un crée ou confirme un avis. Vous pouvez ensuite exploiter ces données dans différents scénarios, comme envoyer une notification Slack à un membre de votre équipe dès qu’un nouvel avis est publié. Voici comment faire:
- Allez dans Submit testimonial form.
- Allez dans la section Webhook address.
- Collez l’adresse de votre webhook (vous pouvez la générer avec Make ou Zapier).
- Cliquez sur Save.
Afficher et exporter vos témoignages
Enfin, il est temps d’ajouter une section de témoignages clients à votre site. Il suffit d’intégrer votre mur de témoignages - aucune compétence particulière n’est requise. Vous copiez et collez un court extrait de code. Pour les instructions détaillées, cliquez ici.
Vous voudrez peut-être aussi utiliser vos témoignages à des fins marketing - en les publiant sur les réseaux sociaux sous forme de post ou de reel. Pour vous y aider, nous vous permettons de télécharger des images de vos avis, que vous pouvez ensuite réutiliser dans tous vos supports marketing. Pour en savoir plus sur l’export de vos avis, cliquez ici.