Wie du Kundenstimmen einholst - praktische Tipps und eine E-Mail-Vorlage

Bist du je auf eine kommerzielle Website gestoßen, die keinen Bereich für Kundenstimmen hatte? Wahrscheinlich nicht - denn eine Seite ohne diesen Bereich wirkt unvollständig und weniger überzeugend.

Neun von zehn Menschen sagen, dass sie sich vor dem Kauf eines neuen Produkts immer Bewertungen ansehen, und fast acht von zehn suchen gezielt nach Websites mit Bewertungen und Rezensionen. Wenn du also noch keine Kundenstimmen sammelst, ist jetzt der richtige Zeitpunkt!

Vielleicht denkst du, es sei schwierig, zeitaufwendig oder sogar unangenehm, Kunden um solche Empfehlungen zu bitten. Aber wir sagen dir: Das muss es nicht sein. In diesem Beitrag zeigen wir dir, wie und wann du Kunden ansprichst und wie deine Nachricht aussehen sollte, damit die Markenliebe auf deiner Seite ins Rollen kommt.

Lohnt sich das Sammeln von Kundenstimmen?

Kundenstimmen gehören zu den wirkungsvollsten Mitteln für Social Proof. Sie bieten den Faktor “Authentizität” - etwas, das selbst die spannendste Anzeige oder der beste Website-Text nicht bieten kann, einfach weil er nicht von einem Kunden stammt.

Vielleicht fragst du dich: “Sind Kundenstimmen überhaupt wichtig, wenn ich schon Bewertungen in den sozialen Medien habe? Kann ich mich nicht einfach auf Facebook-Bewertungen oder Video-Empfehlungen von Influencern verlassen?” Die Antwort: nicht mehr ganz so stark wie noch vor ein paar Jahren.

Social Media hilft zwar nach wie vor dabei, gute Produkte bekannt zu machen, aber Nutzer sozialer Medien haben zunehmend das Gefühl, dass manche Influencer ihr Vertrauen missbrauchen, indem sie nur Produkte bewerben, für die sie hoch bezahlt werden. Das sind nicht immer Artikel, die sie wirklich mögen oder regelmäßig nutzen.

Eine Studie ergab, dass 90 % der Social-Media-Nutzer inzwischen zurückhaltend - oder sogar genervt - reagieren, wenn sie Werbebeiträge von Influencern sehen. Stattdessen wollen sie echte, unbezahlte Bewertungen von echten Kunden sehen. 2024 und die kommenden Jahre stehen ganz im Zeichen von User Generated Content (UGC), und Kundenstimmen von verifizierten Kunden sind pures Gold wert.

Wie bittet man um Kundenstimmen? 7 Tipps, die es dir VIEL leichter machen

Wie gehst du also vor, wenn du deine Kunden um Kundenstimmen bittest? Hier sind sieben Tipps, die dir den Einstieg erleichtern.

1. Timing ist alles

Das klingt etwas abgedroschen - wir wissen es -, aber beim Sammeln von Kundenstimmen kommt es wirklich auf den richtigen Zeitpunkt an, um deinen Kunden zu kontaktieren. Ist er schlecht gelaunt oder mit Arbeit überhäuft, wird er deine Anfrage wahrscheinlich ignorieren - nimm es nicht persönlich!

Wann ist also der beste Zeitpunkt zum Fragen?

Grundsätzlich solltest du warten, bis du dir absolut sicher bist, dass dein Kunde zufrieden mit dir ist. Das kann zum Beispiel nach einer E-Mail sein, in der er deine Arbeit lobt - antworte, dass du dich darüber freust, und bitte ihn, eine kurze Bewertung zu schreiben.

Nutzt du diesen “glücklichen” Moment, erhöhst du nicht nur die Chance auf ein “Ja” von deinem Kunden, sondern die Kundenstimme klingt am Ende auch authentischer.

2. Baue Beziehungen auf

Apropos Timing und Geduld beim Sammeln von Kundenstimmen: Während du auf den perfekten Moment für deine Anfrage wartest, solltest du proaktiv sein. Zeig von deiner besten Seite - neben einem erstklassigen Service oder Produkt bist du auch eine zuverlässige, vertrauenswürdige Person.

Wenn du mit Deadlines arbeitest, halte sie unbedingt ein. Und wenn ein Kunde Hilfe bei der richtigen Nutzung deines Produkts oder deiner Dienstleistung braucht, sei zur Stelle und hilf ihm.

Positive Beziehungen zu Kunden aufzubauen macht es ihnen leichter, dir eine echte Kundenstimme zu hinterlassen - eine, die für potenzielle Kunden persönlich und vertrauenswürdig wirkt.

3. Wende dich an die Person, mit der du regelmäßig zusammenarbeitest

Das gilt besonders, wenn du eine Gruppe von Personen betreust, etwa ein Unternehmen, und mehrere Ansprechpartner hast. Nehmen wir an, du bietest SEO-Beratung an und stehst mit drei Personen im Marketingteam in Kontakt. Mit wem arbeitest du am häufigsten zusammen? An diese Person solltest du dich mit deiner Bitte um eine Kundenstimme wenden - auch wenn sie nicht die höchste Position im Team hat. Sie kann am meisten über deine Leistungen berichten.

4. Biete mehrere Optionen an

Das Gute am Sammeln von Kundenstimmen: Du kannst sie auf ganz unterschiedliche Arten bekommen. Hier ein paar Optionen:

• Bitte den Kunden per E-Mail, dir eine zu schreiben - du kannst deinem Kunden einfach eine E-Mail schicken und ihn zum richtigen Zeitpunkt um eine Kundenstimme bitten, wie vorhin erwähnt.
• Schreibe sie für ihn und lasse sie freigeben - manche Leute geben gerne eine Kundenstimme, sind aber keine geübten Schreiber. In diesem Fall kannst du anbieten, sie für sie zu schreiben und ihnen zur Prüfung zu schicken.
• Erstelle ein Video-Testimonial - du kannst deine Power-User oder treuesten Kunden bitten, ein Video-Testimonial aufzunehmen oder sogar eine Video-Case-Study zu erstellen. Das erfordert mehr Aufwand, etwa das Einrichten einer Aufnahmesituation oder das Vorbereiten eines Szenarios, aber der Aufwand lohnt sich definitiv.
• Gib ihnen die Möglichkeit, es selbst aufzunehmen - lass deine Nutzer ein kurzes Video auf eigene Faust erstellen. Das fällt ihnen oft leichter als das Schreiben, und UGC sorgt zusätzlich für mehr Authentizität.
• Nutze ein Social-Media-Zitat - wenn du regelmäßig durch soziale Medien scrollst, vor allem LinkedIn oder Facebook, hast du bestimmt schon Beiträge gesehen, in denen Leute nach Empfehlungen fragen, wie im Beispiel unten.

Viele Kommentare enthalten nur einen Namen, aber manche sind großzügiger und enthalten auch ein paar Worte der Empfehlung. Wenn sie sich auf dich beziehen, kannst du dieses Zitat als Kundenstimme verwenden. Frag einfach die Person, die es gepostet hat, um Erlaubnis.

5. Denk über Automatisierung nach

Wenn du digitale Produkte verkaufst, kannst du beim Einholen von Kundenstimmen auf Automatisierung setzen.

Mit einem Tool wie Easylove kannst du eine maßgeschneiderte Nachricht an eine Gruppe von Kunden senden. Hast du zum Beispiel gerade ein neues E-Book veröffentlicht und ein paar Hundert Exemplare verkauft, kannst du alle Käufer um eine Kundenstimme bitten. Du kannst dir eine eigene Wall of Love erstellen, wie wir es gerne nennen, und sie auf der Landingpage veröffentlichen, auf der du das Buch anbietest.

Das Beste daran? Du gibst deinen Kunden die Wahl zwischen einer schriftlichen Empfehlung oder einem kurzen Video - je nachdem, was sie bevorzugen. Das macht den gesamten Prozess des Sammelns von Kundenstimmen schneller. Diese Kundenstimmen werden automatisch zu deinem Board-Entwurf hinzugefügt, bis du bereit bist, sie zu veröffentlichen.

Ein Extra-Tipp: Gib deinen Kunden genug Zeit, dein Produkt zu nutzen.

Wie viel Zeit genau?

Das erfordert etwas Ausprobieren - du musst herausfinden, wie lange ein Kunde im Schnitt braucht, um sich mit dem Produkt vertraut zu machen. Um ihm einen kleinen Motivationsschub zu geben, kannst du einen Anreiz fürs Schreiben einer Bewertung anbieten, zum Beispiel einen Rabattcode.

6. Bitte um Kürze

Gib klar an, wie lang die Kundenstimme sein soll - eine ähnliche Länge sieht auf deiner Website einheitlicher aus. 3-5 Sätze sind ideal - genug, um zu erwähnen, was dem Kunden an der Zusammenarbeit mit dir gefallen hat, ohne die Leser zu langweilen.

7. Erkläre, wie du sie nutzen wirst

Erwähne beim Sammeln von Kundenstimmen, wie du sie einsetzen wirst. Du könntest zum Beispiel sagen, dass du sie auf deiner Website veröffentlichst, um deine Glaubwürdigkeit zu steigern. Oder dass du sie in deinen Outreach-E-Mails verwendest - das hat dein Kunde verdient zu wissen.

Um Kundenstimmen bitten - eine Vorlage zum Übernehmen

Bereit, deine Kunden anzusprechen? Hier ist ein Beispiel für eine personalisierte Anfrage nach einer Kundenstimme:

Hallo [Name],

danke für deine letzte E-Mail. Ich freue mich sehr zu hören, dass du mit meiner Arbeit zufrieden bist! Da wir jetzt seit über drei Monaten zusammenarbeiten, wollte ich fragen, ob du bereit wärst, eine kurze Kundenstimme zu schreiben. Sie muss nicht lang sein - schon 3-4 Sätze würden reichen. Ich würde sie gerne auf meiner Website platzieren - das würde mir enorm helfen, mehr Kunden zu gewinnen.

Lass es mich einfach wissen.

Danke, [dein Name]

Beachte, wie sich die Nachricht auf eine kürzliche, schmeichelhafte Nachricht des Kunden bezieht. Dieser Bezug wirkt wertschätzend und erklärt das Timing der Anfrage. So drängst du keinen Kunden zu einer Bewertung, der seine Zufriedenheit noch gar nicht ausgedrückt hat.

Die Nachricht ist kurz und auf den Punkt und macht transparent, wofür du die Kundenstimme nutzt und wo du sie zeigen möchtest.

Um Kundenstimmen bitten kann einfach sein (und schnell!)

Das Sammeln von Kundenstimmen muss nicht schwer sein oder ewig dauern - wenn du es richtig angehst. Die wichtigsten Faktoren sind Timing und der Aufbau von Beziehungen - beides lässt sich nicht erzwingen und macht Kundenstimmen glaubwürdig.

Um sie leichter zu sammeln, kannst du Tools wie Easylove nutzen, die deinen Kunden die Wahl lassen, ihre Meinung entweder zu schreiben oder ein kurzes Video aufzunehmen.

Sieh selbst, wie einfach es ist, eine Wall of Love für deine Marke aufzubauen - du musst dich nicht einmal registrieren, um es auszuprobieren.