Comment demander des témoignages clients - conseils pratiques et modèle d'email à réutiliser

Avez-vous déjà croisé un site commercial sans section témoignages? Probablement pas - parce qu’un site qui n’en a pas semble incomplet, et convainc beaucoup moins.

Neuf personnes sur dix déclarent toujours consulter les avis avant d’acheter quelque chose de nouveau, et près de huit sur dix cherchent délibérément des sites qui affichent des notes et des avis. Donc, si vous ne collectez pas encore de témoignages clients, c’est le moment!

Vous pensez peut-être que c’est difficile, chronophage, voire intimidant de solliciter vos clients pour ce type de recommandation. Nous sommes là pour vous dire que ce n’est pas une fatalité. Dans cet article, nous partageons comment et quand contacter vos clients, et à quoi doit ressembler votre message pour voir cet amour de marque arriver sur votre site.

Collecter des témoignages, ça vaut le coup?

Les témoignages clients sont l’un des moyens les plus puissants d’apporter de la preuve sociale. Ils offrent ce facteur “authenticité” que même la publicité ou le texte de site le plus enthousiasmant ne peut pas offrir, simplement parce qu’il ne vient pas d’un client.

Vous vous demandez peut-être: “Est-ce vraiment important de collecter des témoignages si j’ai déjà des avis sur les réseaux sociaux? Ne puis-je pas me reposer sur les avis Facebook ou sur les recommandations vidéo d’influenceurs?” La réponse: plus tout à fait aussi bien qu’il y a quelques années.

Les réseaux sociaux aident encore à faire connaître de bons produits, mais leurs utilisateurs commencent à sentir que certains influenceurs abusent de leur confiance en ne faisant la promotion que de produits fortement rémunérés. Ce ne sont pas toujours des articles qu’ils ont réellement aimés ou utilisés régulièrement.

Une étude a révélé que 90% des utilisateurs de réseaux sociaux sont désormais réservés - voire agacés - quand ils voient des publications promotionnelles d’influenceurs. Ils veulent plutôt des avis sincères et non rémunérés de vrais clients. 2024 et les années suivantes s’annoncent comme l’ère du contenu généré par les utilisateurs (UGC), et les témoignages de clients vérifiés vaudront de l’or.

Comment demander des témoignages clients? 7 conseils pour vous simplifier la vie

Alors, comment s’y prendre pour demander des témoignages à vos clients? Voici sept conseils qui vous aideront à briser la glace.

1. Le timing fait tout

Cela paraît un peu cliché - nous le savons, mais quand il s’agit de collecter des témoignages, vous devez vraiment choisir le bon moment pour contacter votre client. S’il est de mauvaise humeur ou débordé, il y a de fortes chances qu’il ignore votre demande - ne le prenez pas personnellement!

Alors, quel est le meilleur moment pour demander?

En général, attendez d’être absolument sûr qu’il est satisfait de vous. Ce peut être après avoir reçu un email qui complimente votre travail: répondez pour dire que vous êtes ravi de l’entendre, et demandez-lui d’écrire un court avis.

Profiter de ce moment “heureux” augmentera non seulement vos chances d’obtenir un “oui”, mais rendra aussi le témoignage plus authentique.

2. Construisez la relation

À propos de timing et de patience dans la collecte de témoignages: pendant que vous attendez le moment idéal pour demander un avis, soyez proactif. Montrez que, en plus d’un service ou d’un produit de qualité, vous êtes aussi une personne fiable et digne de confiance.

Si vous travaillez avec des délais, tenez-les. Et si un client a besoin d’aide pour bien utiliser votre produit ou votre service, soyez toujours là pour lui donner un coup de main.

Créer des liens positifs avec vos clients leur rend plus facile de vous laisser un témoignage sincère - un témoignage qui paraîtra personnel et crédible aux yeux de vos clients potentiels.

3. Contactez la personne avec qui vous travaillez régulièrement

Cela vaut particulièrement si vous servez un groupe de personnes, comme une entreprise, avec plusieurs interlocuteurs. Par exemple, disons que vous proposez des consultations SEO et que vous échangez avec trois personnes de l’équipe marketing. Avec qui travaillez-vous le plus souvent? C’est la personne vers qui vous devez vous tourner pour votre demande de témoignage, même si elle n’a pas le poste le plus élevé de l’équipe. C’est elle qui aura le plus de choses à dire sur vos services.

4. Proposez plusieurs options

Ce qui est bien avec la collecte de témoignages, c’est qu’on peut en obtenir de nombreuses manières. Voici quelques options:

• Demandez au client par email d’en écrire un - vous pouvez simplement envoyer un email à votre client pour lui demander un témoignage au bon moment, comme évoqué plus haut.
• Écrivez-le pour lui et envoyez-le pour validation - certaines personnes sont ravies de témoigner mais n’aiment pas écrire. Dans ce cas, proposez de le rédiger pour elles et de le leur envoyer pour relecture.
• Créez un témoignage vidéo - vous pouvez demander à vos utilisateurs les plus actifs ou les plus fidèles d’enregistrer un témoignage vidéo ou même une étude de cas filmée. Cela demande plus d’efforts, comme préparer un décor ou un scénario, mais l’effort en vaut clairement la peine.
• Laissez-les l’enregistrer eux-mêmes - permettez à vos utilisateurs de créer une courte vidéo par leurs propres moyens. Ce sera peut-être plus simple pour eux que d’écrire, et cela vaut la peine d’exploiter l’UGC pour plus d’authenticité.
• Utilisez une citation issue des réseaux sociaux - si vous parcourez régulièrement les réseaux sociaux, surtout LinkedIn ou Facebook, vous avez sans doute vu des publications où des gens cherchent des recommandations, comme celle ci-dessous.

Beaucoup de commentaires ne contiennent qu’un nom, mais certains sont plus généreux et ajoutent quelques mots de recommandation. S’ils vous concernent, vous pouvez utiliser cette citation comme témoignage. Demandez simplement l’autorisation à son auteur.

5. Pensez à l’automatisation

Si vous vendez des produits digitaux, vous pouvez automatiser vos demandes de témoignages.

Avec un outil comme Easylove, vous pouvez envoyer un message personnalisé à un groupe de clients. Par exemple, si vous venez de publier un nouvel ebook et d’en vendre quelques centaines d’exemplaires, vous pouvez envoyer une demande de témoignage à tous les acheteurs. Vous pouvez créer un mur de témoignages dédié, comme nous aimons l’appeler, et le publier sur la landing page où vous proposez le livre.

Le meilleur? Vous pouvez laisser à vos clients le choix entre un avis écrit et une courte vidéo, selon leur préférence. Cela peut accélérer tout le processus de collecte. Ces témoignages seront automatiquement ajoutés au brouillon de votre mur jusqu’à ce que vous soyez prêt à publier.

Un conseil en plus: laissez à vos clients assez de temps pour utiliser votre produit.

Combien de temps, exactement?

Cela demandera quelques essais - vous devrez estimer, en moyenne, le temps qu’il faut à un client pour se familiariser avec le produit. Pour leur donner un petit coup de pouce, vous pouvez offrir une contrepartie pour la rédaction d’un avis, par exemple un code promo.

6. Demandez un format court

Précisez bien la longueur souhaitée du témoignage - garder des longueurs similaires rendra le rendu plus soigné sur votre site. Mieux vaut s’en tenir à 3-5 phrases: c’est suffisant pour dire ce que le client a apprécié dans votre collaboration sans lasser le lecteur.

7. Expliquez comment vous allez l’utiliser

En collectant des témoignages, dites comment vous allez les utiliser. Par exemple, vous pouvez indiquer que vous allez les publier sur votre site pour renforcer votre crédibilité. Ou les utiliser dans vos emails de prospection - le client mérite de le savoir.

Demander des témoignages clients - un modèle que vous pouvez reprendre

Prêt à contacter vos clients? Voici un exemple de demande de témoignage personnalisée:

Bonjour [prénom],

Merci pour votre dernier email. Je suis ravi d’apprendre que mon travail vous convient! Comme nous collaborons depuis plus de trois mois, je voulais vous demander si vous seriez d’accord pour écrire un court témoignage. Il n’a pas besoin d’être long - 3-4 phrases suffiraient. J’aimerais beaucoup le publier sur mon site: cela m’aiderait énormément à trouver de nouveaux clients.

Dites-moi ce que vous en pensez.

Merci, [votre nom]

Remarquez comment il fait référence à un message récent et flatteur du client. Le mentionner rend le message reconnaissant et explique le moment choisi pour la demande. Ici, vous ne poussez pas un client qui n’a pas encore exprimé sa satisfaction à vous laisser un avis.

Le message est court et va droit au but, et il est transparent sur l’usage que vous ferez du témoignage et sur l’endroit où vous voulez l’afficher.

Demander des témoignages clients peut être simple (et rapide!)

La collecte de témoignages n’a pas à être compliquée ni interminable - à condition de bien s’y prendre. Les facteurs les plus importants sont le timing et la relation: ils ne se forcent pas, et c’est ce qui rend les témoignages honnêtes.

Pour vous faciliter la collecte, vous pouvez utiliser des outils comme Easylove, qui laissent à vos clients le choix entre écrire leur avis ou enregistrer une courte vidéo.

Voyez comme il est simple de construire un mur de témoignages pour votre marque - vous n’avez même pas besoin de vous inscrire pour l’essayer.