Cómo pedir testimonios a tus clientes - consejos prácticos y una plantilla de email

¿Alguna vez has visto un sitio comercial que no tuviera una sección de testimonios? Probablemente no, y es que un sitio sin ella parece incompleto y resulta mucho menos persuasivo.

Nueve de cada diez personas dicen que siempre consultan las reseñas antes de comprar algo nuevo, y casi ocho de cada diez afirman que buscan deliberadamente sitios web que muestren valoraciones y reseñas. Así que, si todavía no estás recopilando testimonios, ¡es el momento de empezar!

Puede que pienses que pedir este tipo de recomendaciones a tus clientes es difícil, que quita mucho tiempo o que incluso da un poco de miedo. Pero estamos aquí para decirte que no tiene por qué serlo. En este artículo te contamos cómo y cuándo contactar a tus clientes, y cómo debería ser tu mensaje para que ese cariño hacia tu marca empiece a inundar tu sitio web.

¿Merece la pena recopilar testimonios?

Los testimonios de clientes son una de las formas más potentes de aportar prueba social. Ofrecen ese factor de “autenticidad” que ni el anuncio ni el copy más emocionante de tu web pueden dar, simplemente porque no provienen de un cliente.

Puede que te preguntes: “¿es importante recopilar testimonios si ya tengo reseñas en redes sociales? ¿No puedo simplemente confiar en las reseñas de Facebook o en las recomendaciones en vídeo de influencers?”. La respuesta es que no, al menos no con la misma fuerza que hace unos años.

Aunque las redes sociales siguen ayudando a dar visibilidad a buenos productos, los usuarios empiezan a sentir que algunos influencers abusan de su confianza al promocionar solo los productos por los que reciben una compensación alta. Y no siempre se trata de productos que realmente les gustaron o que usan de forma habitual.

Un estudio reveló que el 90% de los usuarios de redes sociales ahora se muestra receloso, o incluso molesto, al ver publicaciones promocionales de influencers. En su lugar, quieren ver reseñas genuinas y no pagadas de clientes reales. 2024 y los próximos años serán la era del contenido generado por el usuario (UGC), y los testimonios de clientes verificados serán pura mina de oro.

¿Cómo pedir testimonios? 7 consejos que lo harán MUCHO más fácil

Entonces, ¿cómo le pides a tus clientes que te dejen un testimonio? Aquí tienes siete consejos que te ayudarán a romper el hielo.

1. El momento lo es todo

Sabemos que suena un poco a cliché, pero a la hora de recopilar testimonios de verdad tienes que elegir el momento adecuado para contactar a tu cliente. Si está de mal humor o desbordado de trabajo, es muy probable que ignore tu petición - ¡no te lo tomes como algo personal!

Entonces, ¿cuál es el mejor momento para pedirlo?

Por lo general, deberías esperar hasta estar totalmente seguro de que el cliente está contento contigo. Esto puede ser justo después de recibir un email en el que te felicita por tu trabajo - respóndele diciendo que te alegra saberlo, y aprovecha para pedirle que escriba una breve reseña.

Aprovechar este momento “feliz” no solo aumentará las probabilidades de que tu cliente te diga que sí, sino que además hará que el testimonio suene más auténtico.

2. Construye relaciones

Hablando de paciencia y del momento adecuado para recopilar testimonios: mientras esperas ese momento perfecto para pedir una reseña, sé proactivo. Da lo mejor de ti mismo demostrando que, además de ofrecer un servicio o producto de primera calidad, también eres una persona fiable y de confianza.

Si trabajas con plazos, asegúrate de cumplirlos. Y si un cliente necesita ayuda para usar tu producto o servicio correctamente, no dudes en echarle una mano.

Construir relaciones positivas con tus clientes hace que sea más fácil que te dejen un testimonio genuino, uno que resulte personal y creíble para tus futuros clientes.

3. Contacta a la persona con la que trabajas habitualmente

Esto se aplica especialmente si trabajas con un grupo de personas, como una empresa, y tienes varios puntos de contacto. Por ejemplo, supongamos que ofreces consultoría SEO y te comunicas con tres personas del equipo de marketing. ¿Con quién trabajas con más frecuencia? Esa es la persona a la que deberías pedirle el testimonio, incluso si no es la de mayor rango dentro del equipo. Es quien más tiene que decir sobre tus servicios.

4. Ofrece varias opciones

Lo bueno de recopilar testimonios es que puedes conseguirlos de muchas formas distintas. Aquí tienes algunas opciones:

• Pídele al cliente por email que te escriba uno - puedes simplemente enviarle un email a tu cliente para pedirle un testimonio en el momento adecuado, como mencionamos antes.
• Escríbelo tú y envíaselo para que lo apruebe - algunas personas están encantadas de dar un testimonio, pero no se les da bien escribir. En este caso, puedes ofrecerte a redactarlo tú y enviárselo para que lo revise.
• Crea un testimonio en vídeo - puedes pedirles a tus usuarios más fieles o a tus clientes más leales que graben un testimonio en vídeo o incluso un caso de estudio en vídeo. Tendrás que esforzarte un poco más, como preparar una escena de grabación o un guion, pero el esfuerzo sin duda merecerá la pena.
• Dales la opción de grabarlo ellos mismos - permite que tus usuarios creen un breve vídeo por su cuenta. Puede resultarles más fácil que escribirlo, y además vale la pena aprovechar el UGC para ganar más autenticidad.
• Usa una cita de redes sociales - si sueles navegar por redes sociales, especialmente LinkedIn o Facebook, seguro que has visto publicaciones en las que la gente pide recomendaciones, como la que ves a continuación.

Aunque muchos comentarios solo incluyen el nombre de la persona, otros son más generosos y añaden algunas palabras de recomendación. Si hacen referencia a ti, puedes usar esa cita como testimonio. Eso sí, pide permiso a quien la publicó.

5. Considera la automatización

Si vendes productos digitales, puedes apoyarte en la automatización a la hora de pedir testimonios.

Con una herramienta como Easylove, puedes enviar un mensaje personalizado a un grupo de clientes. Por ejemplo, si acabas de publicar un nuevo ebook y has vendido un par de cientos de copias, puedes enviar una solicitud de testimonio a todos los compradores. Puedes crear un “wall of love” dedicado, como nos gusta llamarlo, y publicarlo en la landing page donde ofreces el libro.

¿Lo mejor? Puedes darles a tus clientes la opción de escribir su opinión o grabar un vídeo corto, lo que prefieran. Esto puede acelerar todo el proceso de recopilación de testimonios. Estos testimonios se añadirán automáticamente a tu borrador hasta que estés listo para publicarlos.

Un consejo extra: dales a tus clientes tiempo suficiente para usar tu producto.

¿Cuánto tiempo exactamente?

Esto requerirá algo de prueba y error: tendrás que averiguar, en promedio, cuánto tiempo le lleva a un cliente familiarizarse con el producto. Para darles un pequeño empujón de motivación, puedes ofrecer un incentivo por escribir una reseña, por ejemplo, un código de descuento.

6. Pide que sea breve

Asegúrate de especificar la extensión que te gustaría que tuviera el testimonio: mantenerlos con una longitud similar hará que se vean mejor en tu sitio web. Lo ideal es limitarse a entre 3 y 5 frases, es suficiente para que el cliente mencione lo que le gustó de trabajar contigo, sin aburrir al lector.

7. Explica cómo lo vas a usar

Cuando recopiles testimonios, cuéntale a tu cliente cómo vas a usarlos. Por ejemplo, puedes decir que los vas a publicar en tu sitio web para aumentar tu credibilidad, o que los usarás en tus emails de prospección: el cliente merece saberlo.

Cómo pedir testimonios - una plantilla que puedes usar

¿Listo para empezar a contactar a tus clientes? Aquí tienes un ejemplo de solicitud de testimonio personalizada:

Hola [nombre],

Gracias por tu último email. ¡Me alegra muchísimo saber que estás contento/a con mi trabajo! Como llevamos colaborando más de tres meses, quería preguntarte si estarías dispuesto/a a escribir un breve testimonio. No hace falta que sea largo, con 3-4 frases sería suficiente. Me encantaría publicarlo en mi sitio web, me ayudaría muchísimo a conseguir más clientes.

Avísame, por favor.

Gracias, [tu nombre]

Fíjate cómo hace referencia a un mensaje reciente y halagador del cliente. Mencionarlo en tu mensaje hace que se sienta apreciado y explica por qué eliges ese momento para pedir el testimonio. Aquí no estás presionando a un cliente que todavía no ha expresado su satisfacción para que te deje una reseña.

El mensaje es breve y va directo al grano, y es transparente sobre para qué vas a usar el testimonio y dónde te gustaría mostrarlo.

Pedir testimonios puede ser fácil (¡y rápido!)

Recopilar testimonios no tiene por qué ser difícil ni llevar una eternidad, siempre que lo hagas bien. Los factores más importantes son el momento adecuado y la construcción de relaciones: no se pueden fingir, y son los que hacen que los testimonios suenen honestos.

Para que te resulte más fácil recopilarlos, puedes usar herramientas como Easylove, que le da a tus clientes la opción de escribir su opinión o grabar un vídeo corto.

Descubre lo fácil que es crear un wall of love para tu marca: ni siquiera necesitas registrarte para probarlo.