6 consejos de seguridad en pagos online para negocios

6 consejos de seguridad en pagos online para negocios

A medida que el ecommerce crece (y crece y sigue creciendo…), también lo hace la necesidad de reforzar la seguridad de los pagos. Un sistema de pago estable y seguro es imprescindible tanto para compradores como para vendedores online, y hacer que los clientes se sientan cómodos compartiendo los datos de su tarjeta y otra información personal es la prioridad número uno.

Crear una infraestructura de pago en la que los clientes confíen es tan importante como cualquier otro elemento de un sitio de ecommerce. Las responsabilidades que conlleva gestionar datos de tarjetas de crédito significan que las funciones de seguridad influirán en tu éxito tanto como el diseño de tu sitio o tu oferta de productos. La idea de “experiencia de usuario” es una parte habitual de la conversación sobre los sitios de ecommerce, pero también lo es la idea de “experiencia de pago”, centrada en la confianza que debes generar para convencer a los clientes de quedarse, comprar y volver a comprar.

Construir una experiencia de pago segura requiere planificación y atención, pero existen formas probadas de mantenerte un paso por delante de los ciberdelincuentes y conservar una postura de seguridad sólida que permita a tus clientes pagar con confianza.

Aquí tienes seis consejos para negocios online que te ayudarán a reforzar la seguridad de los pagos, proteger los datos sensibles y ofrecer una gran experiencia en general.

1. Usa una pasarela de pago segura

Pasarelas de pago como PayPal y Stripe están firmemente establecidas en el comercio online porque cumplen los estándares de seguridad más exigentes. Su seguridad de red avanzada, que garantiza transacciones digitales seguras, queda confirmada por su certificación Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS), que exige el cumplimiento en doce áreas clave.

Es el estándar de referencia para aceptar pagos online, aporta la capa de seguridad definitiva y es la base de las transacciones seguras con tarjeta de crédito.

La certificación PCI-DSS no es un trámite puntual, sino un compromiso continuo que implica revisión y mejora constantes. Cualquier entidad que procese, almacene o transmita datos de titulares de tarjetas debe cumplir los requisitos de PCI-DSS relativos a mantener una red segura, proteger los datos de titulares almacenados, protegerse frente al malware, probar regularmente los sistemas y procesos de seguridad, y mucho más. Aborda las vulnerabilidades de seguridad para que los vendedores puedan centrarse en lo que mejor saben hacer.

Aquí no hay término medio: un procesador de pagos que cumpla con PCI-DSS es la base de una estrategia de seguridad de pagos sólida.

2. Implementa certificados SSL para pagos online seguros

Los certificados SSL (Secure Sockets Layer) cifran los datos que se transmiten entre tu sitio web y los usuarios, incluso cuando realizan un pago. Esto garantiza que la información sensible, como los datos de la tarjeta de crédito, no pueda ser interceptada por ciberdelincuentes. Los clientes buscan el símbolo del candado en la barra de direcciones, que indica una conexión segura, como señal de que se aplican procedimientos que refuerzan la seguridad de los pagos.

Los certificados SSL son como pasaportes digitales para los sitios web. Autentican la identidad de un sitio web y permiten una conexión cifrada entre un servidor web y un navegador. Esto garantiza que cualquier dato transmitido entre ambos permanezca privado y seguro.

Implementar certificados SSL supone una mejora significativa en estas áreas:

• Cifrado: los certificados SSL permiten cifrar los datos transmitidos entre el navegador de un usuario y el servidor de un sitio web. Esto evita las escuchas y la manipulación, protegiendo información sensible como credenciales de acceso, datos de tarjetas de crédito y datos personales, minimizando así las posibilidades de una brecha de seguridad.
• Autenticación: los certificados SSL verifican la identidad de un sitio web. Esto asegura a los usuarios que están interactuando con el sitio web genuino y no con un impostor malintencionado que busca algún tipo de fraude de pago.
• Confianza: la presencia de un certificado SSL, indicada por el icono del candado y el “https” en la barra de direcciones del navegador, genera confianza entre los usuarios. Es una capa extra de seguridad que indica que el sitio protege la información del usuario.
• Cumplimiento normativo: muchas normativas del sector y leyes de protección de datos, como PCI DSS y el RGPD, exigen el uso de certificados SSL para proteger la información sensible y obligar a los vendedores online a reforzar la seguridad de sus pagos.

Además, los certificados SSL mejoran tu visibilidad SEO, ya que buscadores como Google priorizan los sitios web con certificado SSL, dándoles una posición más alta en los resultados de búsqueda.

¿Más seguridad, más confianza de los clientes Y más tráfico en tu web? ¿Qué no puede gustarte?

3. Aplica una política de contraseñas robustas para combatir las amenazas de seguridad

Sí, es cierto: demasiados de tus clientes todavía usan una contraseña como “password123”. Por gracioso que suene (¿en qué año estamos, otra vez?), es un asunto serio cuando hablamos de la eficacia de tu seguridad de pagos, la protección de datos y la defensa frente a ciberataques. Las contraseñas débiles siguen siendo una vía de entrada habitual para los ciberdelincuentes, pero por suerte es fácil obligar con delicadeza a los clientes a cerrar esta puerta digital de un portazo.

Aplicar una política de contraseñas robustas es sencillo:

• Exige una combinación de mayúsculas, minúsculas, números y símbolos
• Exige actualizaciones o confirmaciones periódicas de la contraseña
• Desaconseja reutilizar contraseñas en varias plataformas

Intenta explicar brevemente a tus clientes por qué les pides que creen una contraseña robusta, planteándolo como algo que va en su propio interés en materia de seguridad de pagos online. Recuérdales que forma parte de tu conjunto de estándares de seguridad que garantizan una experiencia de compra segura, y que solo les pides que asuman una pequeña parte del trabajo de proteger sus datos de pago.

A tus clientes no les importará cumplir tu política de contraseñas si entienden que eso significa que pueden hacer un pago con tarjeta de crédito seguro.

4. Usa la tokenización para proteger las transacciones online

La tokenización en los pagos de ecommerce es un proceso de seguridad que sustituye la información de pago sensible, como los números de tarjeta de crédito, por un identificador único generado de forma aleatoria, o “token.” Este token se puede usar para procesar pagos sin exponer los datos sensibles originales, reduciendo así el riesgo de fraude y brechas de datos.

La tokenización es una forma estupenda de proteger tus pagos, y hace que cosas como los monederos digitales, los pagos recurrentes automáticos, los checkouts de un clic y otras comodidades sean seguras y fiables.

Así es como funciona en los pagos de ecommerce:

• El cliente inicia el pago: el cliente introduce sus datos de pago (por ejemplo, la información de la tarjeta de crédito) durante el checkout.
• Se crea el token: el procesador de pagos o el servicio de tokenización genera un token único para representar los datos sensibles de la tarjeta.
• Se almacena el token: el token se guarda en la base de datos de la plataforma de ecommerce en lugar de los datos reales de la tarjeta.
• Se procesa el pago: al procesar el pago, el token se vincula de nuevo con los datos originales de la tarjeta y la transacción se completa de forma segura.
• Los tokens se reutilizan según sea necesario: los tokens suelen poder reutilizarse para transacciones recurrentes o guardarse de forma segura para compras futuras, lo que mejora la comodidad del cliente.

La tokenización aporta varias ventajas tanto para compradores como para vendedores online:

Mayor seguridad de los pagos

• Los datos originales de la tarjeta no se almacenan en la plataforma de ecommerce, lo que reduce el riesgo de robo de datos en caso de una brecha.
• Los tokens carecen de valor si se interceptan, ya que no se pueden aplicar técnicas de ingeniería inversa para recuperar los datos de la tarjeta.

Cumplimiento de normativas y buenas prácticas

• La tokenización ayuda a los negocios a cumplir estándares como PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), que exige un manejo seguro de los datos de los titulares de tarjetas.

Facilita un método de pago recurrente seguro

• Los negocios de ecommerce que ofrecen suscripciones o servicios de pago recurrente usan tokens para cobrar a los clientes de forma segura sin que tengan que volver a introducir los datos de la tarjeta, lo que agiliza la experiencia del cliente.

Reduce el impacto de las brechas en el proceso de pago

• Incluso en caso de una brecha de seguridad u otro incidente, los tokens son inútiles sin acceso al sistema del procesador de pagos.

5. Informa a tus clientes de cómo garantizas la seguridad de sus pagos

Informa a tus clientes de que tu sitio está protegido activamente por las herramientas de terceros o los controles de seguridad que uses. Esto puede incluir mostrar los logotipos de proveedores de seguridad (por ejemplo, Norton Secured, McAfee Secure) en las páginas de checkout, o insignias de cumplimiento de PCI-DSS y otras certificaciones relevantes.

También puedes explicar los pasos que has dado para proteger los datos sensibles y la información de pago, para quien quiera leerlo con más detalle. Ser transparente sobre las medidas que utilizas, incluidas las de esta lista, tiene algunas ventajas evidentes:

• Genera confianza con los clientes. Una política de privacidad clara y detallada demuestra que la plataforma valora la privacidad de los usuarios y se compromete a protegerla. Es más probable que los clientes confíen en una plataforma que explica abiertamente cómo se recopila, usa, almacena y comparte su información personal.
• Cuestiones normativas / de cumplimiento. Muchas jurisdicciones exigen a los negocios ofrecer una política de privacidad conforme a leyes como el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) en la UE, la CCPA (California Consumer Privacy Act) en EE. UU., la PIPEDA (Personal Information Protection and Electronic Documents Act) en Canadá y más. Explicar la política garantiza que la plataforma cumpla estos requisitos normativos y evite sanciones legales. No olvides que estas cuestiones de cumplimiento legal no necesitan un gran departamento dedicado para organizarse, y siempre puedes mantener tu documentación de cumplimiento al día con Easylegal.
• Mejora la experiencia de usuario. Es menos probable que los usuarios que entienden qué datos se recopilan y por qué se sientan incómodos o sorprendidos por las prácticas de la plataforma. Esta transparencia puede mejorar la satisfacción y la fidelidad general de los clientes.

Además de todo esto, puede que te sorprenda la cantidad de clientes que buscan activamente la política de privacidad de una tienda online o información sobre los tipos de medidas de seguridad de pago que se usan para proteger datos sensibles como los de la tarjeta de crédito. El consumidor online de hoy quiere saber sobre la seguridad de los pagos y cómo se usan y almacenan sus datos. ¡Supera sus expectativas compartiendo la información detallada que están buscando!

6. Audita tu estrategia de seguridad de pagos y actualízala regularmente

Nada permanece quieto en el mundo digital, y los ciberdelincuentes suelen estar a la vanguardia del cambio, creando nuevas amenazas a las que hay que responder. Las tiendas online están en un estado constante de tener que mejorar la seguridad de sus pagos.

Esa es una de las razones por las que las auditorías de seguridad y las actualizaciones periódicas son imprescindibles. Realizando pruebas de penetración y análisis de vulnerabilidades regulares de tu infraestructura de pago actual, puedes identificar puntos débiles, posibles objetivos y áreas que necesitan más protección. Abordar cualquier vulnerabilidad en tu sistema de pago debería convertirse de inmediato en tu máxima prioridad.

Las actualizaciones y parches que ponen todo al día y mantienen tu postura de seguridad fuerte hacen más que limitar tu exposición a los ciberataques y permitir un procesamiento de pagos seguro. Estas mismas autoevaluaciones periódicas son una oportunidad para realizar mantenimiento rutinario e implementar medidas que mejoren el rendimiento general de tu sitio:

• Las revisiones de seguridad forman parte del cumplimiento de la normativa aplicable sobre el almacenamiento de datos personales.
• Mantener el software, los plugins y los sistemas actualizados reduce el riesgo de brechas por tecnología obsoleta.
• Las auditorías identifican problemas como enlaces rotos, páginas de carga lenta o errores en el checkout que pueden frustrar a los usuarios y reducir las conversiones.
• Las actualizaciones periódicas te permiten integrar nuevas funciones y funcionalidades que mejoran la experiencia del cliente, como opciones de búsqueda avanzadas o recomendaciones personalizadas.
• Las actualizaciones periódicas garantizan el cumplimiento de las últimas directrices de SEO, manteniendo el sitio visible en los resultados de los buscadores.
• Auditar los problemas de rendimiento garantiza cargas de página más rápidas, algo fundamental para el SEO y la retención de usuarios.

Todo sitio de ecommerce es un trabajo en constante evolución, así que haz de la ciberseguridad parte de las revisiones periódicas y los parches de seguridad que necesita para seguir funcionando perfectamente.

Tranquiliza a los clientes preocupados por la seguridad de los pagos

La seguridad de los pagos es un asunto complejo, pero los negocios online se basan en la confianza de los clientes. Al aplicar estos consejos de seguridad de pagos, aumentarás la confianza de tus clientes en tu marca y les permitirás comprarte con seguridad. Priorizar la seguridad no es solo una necesidad técnica, es un imperativo de negocio en la era digital.

Crear un entorno online donde los clientes se sientan cómodos compartiendo sus datos sensibles es el primer paso para cualquier negocio online de éxito.