Erstattung anfragen
- Öffne die E-Mail, die deinen Kauf bestätigt.
- Such die Kontaktdaten des Verkäufers.
- Schreib von der Adresse, mit der du gekauft hast.
- Nenn die Bestellnummer, den Produktnamen und den Grund deiner Anfrage.
- Warte auf eine Entscheidung nach den Bedingungen des Angebots und den geltenden Vorschriften.
Nach der veranlassten Erstattung
Die Erstattung geht auf denselben Zahlungsweg zurück. Bis zur Gutschrift können je nach Bank einige Werktage vergehen. Bei einer Teilerstattung siehst du nur den vereinbarten Betrag.
Hat der Verkäufer die Erstattung bestätigt, das Geld kommt aber lange nicht an, bitte ihn um eine Bestätigung der Rückbuchung. Wende dich danach an deine Bank.
Beim Kauf digitaler Inhalte können andere Widerrufsregeln gelten, besonders nach der Zustimmung zur sofortigen Bereitstellung. Prüfe die Bedingungen des Verkäufers und die vor der Zahlung akzeptierten Angaben.