Kurzanleitung: Lösungen gegen Warenkorbabbrüche

Abgebrochene Warenkörbe gibt es, seit es Online-Shopping gibt. Für jeden Online-Händler ist das ein Thema. Für die meisten Unternehmen ist es ein Problem, das man managen muss statt lösen kann - und viele E-Commerce-Betriebe blicken mit einer Mischung aus Frustration und Resignation auf ihre durchschnittliche Warenkorbabbruchrate.

Von den Giganten des E-Commerce bis zum kleinsten Online-Shop, den du findest - die Suche nach Lösungen gegen Warenkorbabbrüche gehört einfach dazu. Du siehst zu, wie Besucher deiner Seite Produkte in den Warenkorb legen und dann kurz vor dem Ziel doch noch abspringen. Wenn du einen Online-Shop betreibst, kennst du das Gefühl.

Auch wenn du dieses Problem nie komplett lösen kannst, darfst du es trotzdem nicht ignorieren. Bei typischen Warenkorbabbruchraten von rund 70 % verlangt das Thema Aufmerksamkeit. Wenn sieben von zehn potenziellen Kunden aus unterschiedlichen Gründen abspringen, kann es sich schon massiv auszahlen, nur einen einzigen davon zurückzuholen. Es lohnt sich definitiv, herauszufinden, warum Besucher ihren Warenkorb auf deiner Seite zurücklassen.

Das heißt, du musst dir alle Faktoren, die die Customer Experience auf deiner Seite prägen, genau ansehen und Wege zur Optimierung finden. Von unerwarteten Kosten über komplizierte Checkouts bis zu fehlenden Zahlungsoptionen - es gibt unzählige Dinge, die einen fast abgeschlossenen Kauf plötzlich stoppen können.

In diesem Guide schauen wir uns diese und viele weitere Faktoren an, um dir zu zeigen, wie viele potenzielle Hürden deine Seite gerade haben könnte, die zu Warenkorbabbrüchen beitragen.

Wenn du verstehst, warum Käufer ihren Warenkorb abbrechen, und wirksame Lösungen umsetzt, kannst du verlorene Umsätze deutlich zurückholen und Kunden zurückgewinnen, die du fast verloren hättest.

Warenkorbabbrüche verstehen

Starten wir mit den Ursachen für Warenkorbabbrüche: eine Liste der häufigsten Gründe, warum Kunden ihren gefüllten Warenkorb zurücklassen und so deine Conversion-Rate senken, als sie sein müsste.

Die 10 häufigsten Gründe für Warenkorbabbrüche

1. Unerwartete Kosten: “Versand kostet wie viel?” Unangenehme Überraschungen, die immer erst am Ende des Checkout-Prozesses auftauchen, sind ein sehr häufiger Grund für Warenkorbabbrüche. Auch andere Gebühren wie Steuern oder Bearbeitungskosten können denselben Effekt haben.
2. Versandbedenken: Neben den Versandkosten können Kunden auch von langsamen Lieferzeiten oder fehlenden Versandoptionen enttäuscht sein.
3. Komplizierter Checkout-Prozess: Lange oder verwirrende Checkout-Prozesse frustrieren Nutzer. Nicht ohne Grund steht auf dem Button “Jetzt kaufen” und nicht “Kaufen, nachdem du diese Schritte erledigt hast”.
4. Verpflichtende Kontoerstellung: Wenn Kunden vor dem Kauf ein Konto anlegen müssen, schreckt das ab. Gerade Erstkäufer fragen sich vielleicht, warum sie deinem Club beitreten müssen, nur um etwas bei dir zu kaufen.
5. Begrenzte Zahlungsoptionen: Fehlen bevorzugte Zahlungsmethoden, führt das oft zum Warenkorbabbruch. Ja, die großen Namen unter den Kreditkarten reichen den meisten Kunden - aber viele suchen auch nach Alternativen wie Apple Pay, PayPal, Banküberweisung und mehr.
6. Sicherheitsbedenken: Zweifel an der Sicherheit der Website können Kunden vom Kaufabschluss abhalten. Es gibt viele Wege, das Vertrauen von Kunden zu verlieren, und jeder einzelne kann zum vorzeitigen Abbruch führen.
7. Probleme mit der Website-Performance: Langsam ladende Seiten oder Fehler frustrieren Kunden. Welches Signal sendet es, wenn deine Checkout-Seite ewig lädt oder Links ins Leere führen?
8. Preisvergleich: Manche Käufer legen Produkte nur zum Preisvergleich in den Warenkorb, ohne wirklich kaufen zu wollen. Das ist eine gängige Methode, um Endpreise zu vergleichen und schnelle Entscheidungen zu treffen, die zu deinen Gunsten ausfallen können - oder eben nicht.
9. Fehlende Produktinformationen: Unzureichende Produktdetails, Bilder oder Bewertungen erzeugen Unsicherheit und führen zum Abbruch.
10. Nur zum Stöbern: Viele Käufer legen Produkte einfach in den Warenkorb, um sie sich für später zu merken, oder als ersten Schritt in ihrem eigenen, längeren Kaufprozess. Andere shoppen einfach nur virtuell zum Zeitvertreib.

So senkst du deine Warenkorbabbruchrate

Jetzt, wo wir die Hauptursachen für Warenkorbabbrüche kennen, können wir uns den Lösungen widmen. Manche Probleme lassen sich technisch lösen, andere über das Design und wieder andere durch eine Strategieänderung.

Jede einzelne Änderung wird dein Problem mit abgebrochenen Warenkörben wahrscheinlich nicht allein lösen - aber zusammen schaffen sie ein Umfeld, in dem die Fragen und Bedenken, die Kunden zum vorzeitigen Abbruch bewegen, bestmöglich adressiert werden.

Denk daran: Du musst nicht jeden abgebrochenen Warenkorb retten (das ist ohnehin unmöglich) - schon eine relativ kleine prozentuale Reduzierung macht einen riesigen Unterschied für deinen Umsatz, Gewinn und Erfolg.

Hier ist eine Checkliste mit Maßnahmen, die Warenkorbabbrüche in deinem Online-Shop reduzieren.

Die 10 besten Wege, Warenkorbabbrüche zu reduzieren

Warenkorb-Recovery und eine höhere Conversion-Rate fallen dir leichter, wenn du so viele dieser Maßnahmen wie möglich umsetzt. In Kombination wirken sie noch besser.

1. Vereinfache den Checkout-Prozess

Mach den Weg von der Produktauswahl zum Checkout so einfach wie möglich. Je kürzer und bequemer er ist, desto mehr Kunden schaffen es bis zum Ende. Abgebrochene Warenkörbe sammeln sich an jeder Stolperstelle.

• Gastbestellung: Erlaub Nutzern den Kauf, ohne ein Konto anzulegen.
• Fortschrittsanzeigen: Zeig klare Schritte im Checkout-Prozess.
• Auto-Fill-Formulare: Halt den Checkout-Flow am Laufen, indem du Formulare automatisch ausfüllen lässt.
• One-Page-Checkout: Der ideale Checkout-Flow - er bündelt alle Schritte auf einer einzigen Seite.
• 1-Klick-Zahlungen: Lass Kunden mit nur einem Klick bezahlen, ganz ohne Formulare ausfüllen zu müssen.

2. Transparente Preisgestaltung

Was bringt es, Kosten zu verstecken, die der Kunde sowieso irgendwann entdeckt? Warum Kunden erst durch den Checkout schicken, bevor du etwas offenlegst, von dem du weißt, dass es sie stört? Sei von Anfang an offen über alle Kosten und bleib bei Preisen und Versandkosten so wettbewerbsfähig wie möglich.

• Kosten von Anfang an zeigen: Zeig Versandkosten, Steuern und andere Gebühren frühzeitig an.
• Schwellenwerte für kostenlosen Versand: Motivier zu höheren Bestellwerten, indem du ab einem bestimmten Betrag kostenlosen Versand anbietest.
• Preisgarantien: Biete Preisanpassungen an, um Preisvergleiche überflüssig zu machen.

3. Biete mehrere Zahlungsoptionen an

Bequemlichkeit ist der Schlüssel, und das heißt: mehrere Zahlungsoptionen anbieten. Es war noch nie so einfach, Konten für praktisch jede erdenkliche Zahlungsmethode einzurichten - es gibt also keine Ausrede, nicht deutlich mehr als nur Visa & Mastercard anzubieten.

• Vielfältige Zahlungs-Gateways: Biete Kredit-/Debitkarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Banküberweisung und alles andere an, was deine Kunden erwarten.
• Lokale Zahlungsmethoden: Geh auf regionale Vorlieben deiner internationalen Kunden ein.

4. Optimier die Website-Performance

Dieses Thema wird oft übersehen, und dein Backend-Team kann dir die technischen Details erklären, falls dich das interessiert. Fakt ist: Die Geschwindigkeit und Stabilität deiner Seite sind entscheidend, und du musst beides liefern, wenn Kunden bleiben sollen.

• Schnelle Ladezeiten: Optimier Bilder und Skripte für kürzere Ladezeiten.
• Mobile Optimierung: Sorg für ein mobilfreundliches Design und einen responsiven Checkout.
• Fehlerfreie Navigation: Test regelmäßig auf defekte Links und Fehler.

5. Bau Vertrauen mit Sicherheitsfunktionen auf

Es gibt viele Wege, eine sichere Umgebung für Zahlungen zu schaffen, und du solltest die meisten oder alle davon nutzen. Das Vertrauen der Kunden, dass du Kreditkartendaten sicher verarbeitest, ist ein absolutes Muss. Sorg dafür, dass sich Online-Shopping jederzeit sicher anfühlt.

• SSL-Zertifikate: Setz auf sicheres Browsing mit HTTPS.
• Vertrauenssiegel: Zeig Sicherheitssiegel und akzeptierte Zahlungs-Logos an.
• Sichere Zahlungs-Gateways: Nutz anerkannte Branchenführer, die deine Kunden kennen.

6. E-Mails zur Warenkorb-Recovery

Es gibt mehrere Wege, dich zu melden, wenn ein Warenkorb zurückgelassen wurde, und Kunden zurückzuholen. Scheu dich nicht, mit einer maßgeschneiderten E-Mail-Kampagne nachzufassen und Kunden daran zu erinnern, was sie begonnen haben. Du kannst sogar einen Anreiz einbauen, damit sie zurückkommen und den Kauf abschließen. Mehr dazu weiter unten.

• Rechtzeitige Follow-ups: Schick Erinnerungsmails innerhalb weniger Stunden nach dem Abbruch.
• Personalisierte Nachrichten: Individualisier E-Mails mit Produktbildern und -namen.
• Rabattanreize: Biete zum Beispiel einen Rabattcode oder kostenlosen Versand, um zum Kaufabschluss zu motivieren.
• Verknappungstaktiken: Heb geringe Lagerbestände hervor, um Dringlichkeit zu erzeugen.

7. Exit-Intent-Popups

Sag, was du willst über Popups - du siehst sie, weil sie funktionieren. Es ist völlig in Ordnung, “Bist du sicher…?” zu fragen, bevor jemand etwas im Warenkorb zurücklässt. Kunden erwarten diese Art von Interaktion, und du kannst mit dem Aufwand nur gewinnen.

• Gezielte Angebote: Zeig Rabatte oder Sonderangebote, wenn Nutzer die Seite verlassen wollen.
• E-Mail-Erfassungsformulare: Sammle E-Mail-Adressen für künftiges Marketing.
• Ansprechender Content: Nutz überzeugende Visuals und Texte, um Aufmerksamkeit zu wecken.

8. Retargeting-Anzeigen

Wir müssen dir nicht erklären, wie Retargeting funktioniert oder warum du es nutzen solltest. Die Rückkehr zu einem abgebrochenen Warenkorb ist vielleicht der beste Anwendungsfall für Retargeting und sollte in deinem digitalen Marketing-Werkzeugkasten ganz oben stehen.

• Dynamisches Retargeting: Zeig Nutzern Anzeigen mit Produkten, die sie angesehen oder in den Warenkorb gelegt haben.
• Plattformübergreifende Anzeigen: Nutz Social Media und Suchmaschinen für mehr Reichweite.
• Zeitlich begrenzte Angebote: Bau Countdown-Timer oder Dringlichkeitssignale ein.

9. Fortschrittsanzeigen

• Checkout-Fortschritt anzeigen: Mach sichtbar, wie viele Schritte noch übrig sind.
• Unsicherheit nehmen: Versicher Käufern, dass sie fast am Ziel sind.
• Bessere User Experience: Fortschrittsanzeigen sorgen für ein reibungsloseres und positiveres Checkout-Erlebnis.

10. Wunschlisten

• Ideen für später merken: Statt Kunden zu zwingen, ein Produkt in den Warenkorb zu legen, gib ihnen einen Ort, an dem sie es später leicht wiederfinden.
• Remarketing-Chancen: Ein Wunschlisten-Eintrag motiviert Kunden, zurückzukommen und den Kauf abzuschließen, und bietet Chancen für gezielte Marketingkampagnen.
• Wertvolle Daten: Gewinn wertvolle Einblicke in Kundenpräferenzen und Produktbeliebtheit, die dein Lagermanagement und deine Marketingstrategie verbessern.

E-Mails nutzen, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren

Wir haben das oben schon kurz angesprochen, aber E-Mail-Follow-ups für abgebrochene Warenkörbe verdienen mehr Aufmerksamkeit, denn sie sind ein Muss. Eine E-Mail, die gezielt darauf abzielt, Kunden zum Kaufabschluss zu bewegen, ist nicht nur ein Weg, sonst verlorenen Umsatz zurückzuholen. Du hilfst damit auch wirklich Käufern, die aus Gründen, die nichts mit dir zu tun haben, vom Kauf abgehalten wurden. Vielleicht haben sie Produkte mit echter Kaufabsicht in den Warenkorb gelegt, bevor sie von irgendetwas abgelenkt wurden. Viele Kunden, die früher abgebrochen haben, als dir lieb war, freuen sich über die Erinnerung.

Hier sind ein paar Tipps für E-Mail-Marketing, wenn Kunden ihren Warenkorb abbrechen und deine Seite verlassen.

Best Practices für E-Mails bei Warenkorbabbruch

• Timing ist entscheidend: Schick die erste E-Mail innerhalb einer Stunde nach dem Abbruch. Zu diesem Zeitpunkt ist das Interesse des Käufers noch hoch - und deine Öffnungsrate kann es auch sein.
• Schick eine Serie von E-Mails: Verschick 2-3 E-Mails, verteilt über ein paar Tage.
• Personalisier die E-Mails: Nutz den Namen des Käufers und zeig oder erwähne die im Warenkorb liegenden Produkte.
• Biete Anreize: Gib zum Beispiel einen Rabattcode oder kostenlosen Versand, um Käufer zum Kaufabschluss zu motivieren.
• Nutz überzeugende Betreffzeilen: Erzeug mit deinen Betreffzeilen ein Gefühl von Dringlichkeit oder Neugier.
• Halt es kurz: Halt die E-Mails kurz und auf den Punkt, und füg einen Link zur Warenkorbseite ein.
• Nutz einen klaren Call-to-Action: Verwend einen klaren und gut sichtbaren “Kauf abschließen”-Button.
• A/B-teste deine E-Mails: Test unterschiedliche Betreffzeilen, Inhalte und Anreize, um deine E-Mail-Performance zu optimieren.

Abgebrochene Warenkörbe mit Easytools zurückholen

Ein weiterer Weg ist, eine Lösung mit eingebauter Checkout-Recovery-Funktion zu wählen. Das so umzusetzen, dass Kunden sich nicht abgestoßen fühlen und es nicht zu aufdringlich wirkt, ist eine echte Kunst. Vielleicht bieten deshalb so wenige Lösungen diese Option an.

Mit Easytools hast du diese Möglichkeit, und gegen eine kleine Gebühr holen wir Transaktionen zurück, die sonst kaum eine Chance auf Abschluss hätten. Das machen wir über unser Kundensupport-Team und automatisierte Mechanismen. Es ist, als hättest du ein eigenes Team, das Warenkörbe zurückholt - selbst während du schläfst. Erfahr mehr und probier diese Option aus - erstell ein kostenloses Konto.

Du kannst die Auswirkungen von Warenkorbabbrüchen minimieren

Warenkorbabbrüche passieren und sind eine ganz normale Herausforderung für Online-Unternehmen - aber keine unlösbare. Wenn du das Kauferlebnis überdenkst und wirksame Lösungen wie die oben genannten umsetzt, kannst du deine Abbruchrate deutlich senken und verlorene Umsätze zurückholen. Kleine Änderungen in der Customer Journey können einen riesigen Effekt auf deine durchschnittliche Warenkorbabbruchrate haben.

Denk daran: Es gibt keine einzelne Wunderwaffe, die das Problem der Warenkorbabbrüche löst - aber mit einer Kombination der hier vorgestellten Strategien kommst du voran. Mit einem proaktiven Ansatz gegen Warenkorbabbrüche machst du aus fast verlorenen Kunden treue Käufer und steigerst deinen Umsatz.