Guía rápida de soluciones para el carrito abandonado

El problema de los carritos abandonados en las compras online existe desde que existe el propio comercio electrónico. Es un problema para todos los minoristas online. Para la mayoría de los negocios, es un problema que hay que gestionar en lugar de resolver, y muchas empresas de ecommerce miran su tasa media de abandono del carrito con una mezcla de frustración y resignación.

Desde los gigantes del ecommerce hasta la operación online más pequeña que puedas encontrar, buscar soluciones para el carrito abandonado es simplemente parte del día a día. Solo puedes observar cómo los visitantes de tu sitio añaden productos a su carrito de compra online y luego llegan tan cerca de la meta antes de decidir marcharse. Si tienes una tienda online, conoces esa sensación.

Pero aunque no puedas resolver del todo este problema, tampoco puedes ignorarlo. Con tasas de abandono del carrito de alrededor del 70%, este es un problema que exige atención. Cuando siete de cada diez clientes potenciales se marchan por diferentes motivos, salvar aunque sea a uno de ellos puede suponer un impulso enorme para tus resultados. Sin duda, te compensará aprender por qué la gente abandona el carrito en tu sitio.

Eso significa analizar detenidamente todos los factores que contribuyen a la experiencia del cliente en tu sitio y buscar formas de optimizarla. Desde costes inesperados hasta procesos de compra complicados, opciones de pago y mucho más, hay muchos factores que pueden provocar una repentina marcha atrás en el camino hacia la venta.

En esta guía, analizaremos todos esos factores y muchos otros para mostrarte cuántas barreras potenciales puede tener tu sitio ahora mismo que contribuyen al abandono del carrito.

Al entender por qué los compradores abandonan sus carritos e implementar soluciones eficaces, puedes recuperar de forma significativa las ventas perdidas y reconquistar a esos clientes casi perdidos.

Entendiendo el abandono del carrito

Empecemos nuestro análisis de las causas del abandono del carrito con una lista de los motivos más comunes por los que los clientes dejan atrás lo que hay en su carrito y hacen que tu tasa de conversión sea más baja de lo que podría ser.

Las 10 razones más comunes del abandono del carrito de compra

1. Costes inesperados: “¿Que el envío cuesta cuánto?” Las sorpresas desagradables que siempre aparecen cerca del final del proceso de compra son un motivo muy habitual de abandono del carrito. Otros cargos como impuestos o gastos de gestión pueden tener el mismo efecto.
2. Preocupaciones sobre el envío: Más allá del coste del envío, a los clientes también les puede decepcionar la lentitud de la entrega o la falta de opciones de envío.
3. Proceso de compra complicado: Los procesos de compra largos o confusos pueden frustrar a los usuarios. Hay una razón por la que el botón dice “Comprar ahora” y no “Comprar después de completar estos pasos”.
4. Creación de cuenta obligatoria: Obligar a los clientes a crear una cuenta antes de comprar puede disuadirlos. Los clientes primerizos, en especial, pueden preguntarse por qué tienen que unirse a tu club para comprarte algo.
5. Opciones de pago limitadas: La falta de métodos de pago preferidos puede provocar el abandono del carrito. Sí, las grandes marcas de tarjetas de crédito son suficientes para la mayoría de los clientes, pero muchas personas buscan otras opciones como Apple Pay, PayPal, transferencia bancaria y más.
6. Preocupaciones de seguridad: Las dudas sobre la seguridad del sitio web pueden impedir que los clientes completen sus compras. Hay muchas formas de perder la confianza del cliente y cualquiera de ellas puede provocar una salida temprana.
7. Problemas de rendimiento del sitio web: Las páginas de carga lenta o los errores pueden generar frustración en el cliente. ¿Qué mensaje transmite que tu página de compra tarde una eternidad en cargar o que los enlaces no lleven a ningún sitio?
8. Comparación de precios: Algunos compradores añaden artículos al carrito para comparar precios sin intención de comprar. Es una forma habitual de comparar precios finales para tomar decisiones rápidas que pueden jugar a tu favor o en tu contra.
9. Falta de información del producto: La información insuficiente sobre el producto, las imágenes o las reseñas pueden generar incertidumbre y provocar el abandono.
10. Solo mirando: Muchos compradores añaden artículos a su carrito simplemente para guardarlos para más tarde o como primer paso de su propio proceso de compra prolongado. Otros simplemente están mirando escaparates virtuales.

Cómo reducir las tasas de abandono del carrito de compra

Ahora que conocemos las principales causas del abandono del carrito, podemos pasar a las soluciones. Algunos de los problemas se solucionan con soluciones técnicas, otros con soluciones de diseño y otros con un cambio de estrategia.

Es poco probable que cada cambio individual que hagas resuelva por sí solo tu problema de carritos abandonados, pero, en conjunto, crean un entorno en el que las dudas y preocupaciones que hacen que los clientes se marchen antes de tiempo se abordan de la mejor manera posible.

Recuerda que no necesitas salvar todos los carritos abandonados (y de todas formas es imposible): solo necesitas reducirlos en un porcentaje relativamente pequeño para lograr una diferencia enorme en tus ventas, beneficios y éxito.

Aquí tienes una lista de medidas que reducirán el abandono del carrito en tu tienda online.

Las 10 mejores formas de reducir los carritos abandonados

La recuperación del carrito de compra y el aumento de la tasa de conversión son más fáciles cuando puedes implementar tantas de estas medidas como sea posible. Funcionan mejor combinadas entre sí.

1. Simplifica el proceso de compra

Haz que avanzar desde la elección hasta la compra sea lo más sencillo posible. Cuanto más corto y cómodo sea, más clientes llegarán hasta el final. Los carritos abandonados se acumulan en cada bache del camino.

• Opción de compra como invitado: Permite que los usuarios compren sin crear una cuenta.
• Indicadores de progreso: Muestra pasos claros en el proceso de compra.
• Formularios de autocompletado: Mantén fluido el proceso de compra usando el autocompletado para acelerar el llenado de formularios.
• Compra en una sola página: El flujo de compra ideal, que consolida los pasos en una sola página por simplicidad.
• Pagos con un clic: Permite que tus clientes paguen con un solo clic, eliminando la necesidad de rellenar formularios.

2. Precios transparentes

¿Qué sentido tiene ocultar costes que el cliente acabará descubriendo de todas formas? ¿Por qué hacer que los clientes pasen por todo el proceso de compra antes de revelar algo que sabes que van a rechazar? Sé transparente sobre todos los costes desde el principio y haz lo posible por mantenerte competitivo en precios y en gastos de envío.

• Costes por adelantado: Muestra los gastos de envío, impuestos y otros cargos desde el principio.
• Umbrales de envío gratuito: Fomenta un gasto mayor ofreciendo envío gratuito a partir de cierto importe.
• Garantías de igualación de precios: Ofrece políticas de igualación de precios para reducir la comparación de precios.

3. Ofrece múltiples opciones de pago

La comodidad es la clave del juego, y eso significa ofrecer múltiples opciones de pago. Nunca ha sido tan fácil configurar cuentas nuevas con todos los métodos de pago imaginables, así que no hay excusa para no ofrecer mucho más que Visa y Mastercard.

• Pasarelas de pago diversas: Incluye tarjetas de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria y cualquier otro método que tus clientes esperen ver.
• Métodos de pago locales: Adáptate a las preferencias regionales de tus clientes internacionales.

4. Optimiza el rendimiento del sitio web

Este aspecto suele pasarse por alto y tu equipo técnico podrá explicarte la parte tecnológica si te interesa. La conclusión es que la velocidad y la estabilidad de tu sitio importan, y necesitas ofrecer ambas si quieres que los clientes se queden.

• Tiempos de carga rápidos: Optimiza imágenes y scripts para lograr velocidades de carga más rápidas.
• Optimización móvil: Asegura un diseño adaptado a móviles y un proceso de compra responsivo.
• Navegación sin errores: Comprueba regularmente si hay enlaces rotos y errores.

5. Genera confianza con funciones de seguridad

Hay muchas formas de ofrecer un entorno seguro para realizar pagos y necesitas aplicar la mayoría o todas ellas. La confianza del cliente en tu capacidad para gestionar de forma segura los datos de su tarjeta de crédito es absolutamente imprescindible. Asegúrate de que comprar online se sienta seguro en todo momento.

• Certificados SSL: Implementa navegación segura con HTTPS.
• Sellos de confianza: Muestra sellos de seguridad y logotipos de los métodos de pago aceptados.
• Pasarelas de pago seguras: Usa líderes reconocidos del sector que los clientes ya conocen.

6. Correos de recuperación de carrito abandonado

Hay varias formas de hacer seguimiento cuando se abandona un carrito. No tengas miedo de contactar con una campaña de email personalizada y recordar a los clientes lo que empezaron. Incluso puedes añadir un incentivo para que vuelvan y terminen la compra. Más sobre esto a continuación.

• Seguimiento a tiempo: Envía correos recordatorio dentro de las primeras horas tras el abandono del carrito.
• Mensajes personalizados: Personaliza los correos con imágenes y nombres de los productos.
• Incentivos con descuentos: Ofrece descuentos o envío gratuito para animar las compras.
• Tácticas de escasez: Destaca el stock bajo para crear urgencia.

7. Ventanas emergentes de intención de salida

Se puede decir lo que se quiera de las ventanas emergentes, pero las ves porque funcionan. No hay nada de malo en preguntar “¿Estás seguro…?” antes de dejar que alguien abandone algo en su carrito. Los clientes esperan este tipo de interacción y solo puedes salir ganando si lo intentas.

• Ofertas dirigidas: Muestra descuentos u ofertas especiales cuando los usuarios tienen intención de marcharse.
• Formularios de captura de email: Recopila correos electrónicos para futuras acciones de marketing.
• Contenido atractivo: Usa imágenes y textos convincentes para captar la atención.

8. Anuncios de retargeting

No hace falta explicar cómo funciona el retargeting ni por qué deberías usarlo. Volver a un carrito abandonado podría ser el mejor caso de uso para el retargeting, y debería ser una prioridad en tu conjunto de herramientas de marketing digital.

• Retargeting dinámico: Muestra a los usuarios anuncios con los productos que vieron o añadieron al carrito.
• Anuncios multiplataforma: Usa redes sociales y buscadores para llegar a más gente.
• Ofertas por tiempo limitado: Incluye cuentas atrás o señales de urgencia.

9. Indicadores de progreso

• Muestra el progreso de la compra: Facilita ver cuántos pasos quedan.
• Elimina la ansiedad de la experiencia: Tranquiliza a los compradores asegurándoles que están casi ahí.
• Mejor experiencia de usuario: Los indicadores de progreso contribuyen a una experiencia de compra más fluida y positiva.

10. Listas de deseos

• Guardar ideas para más tarde: En lugar de obligarlos a añadir un artículo al carrito, dale a los compradores un lugar donde puedan recuperar fácilmente esos artículos más tarde.
• Oportunidades de remarketing: Añadir un artículo a la lista de deseos anima a los clientes a volver y completar una compra, y ofrece oportunidades para campañas de marketing dirigidas.
• Datos valiosos: Obtén información valiosa sobre las preferencias de los clientes y la popularidad de los productos, que puede orientar la gestión del inventario y las estrategias de marketing.

Usar el email para reducir el abandono del carrito de compra

Lo hemos comentado brevemente antes, pero el tema de los correos de seguimiento para carritos abandonados merece más atención, ya que es imprescindible. Un correo de carrito abandonado dedicado específicamente a conseguir que los clientes completen la compra que les espera en su carrito online no es solo una forma de recuperar ingresos que de otro modo se perderían. También estás ayudando de verdad a compradores online a los que quizá algo les impidió realizar una compra por motivos que no tienen nada que ver contigo. Puede que hayan añadido artículos a su carrito con una intención real de compra antes de distraerse con cualquier cosa. Muchos clientes que abandonaron su compra antes de lo que te habría gustado agradecerán el recordatorio.

Aquí tienes algunos consejos para usar el email marketing cuando los clientes abandonan su carrito y dejan tu sitio atrás.

Buenas prácticas para los correos de carrito abandonado

• El momento es clave: Envía el primer correo dentro de la primera hora tras el abandono del carrito. Es cuando el interés del comprador sigue siendo alto y tu tasa de apertura también puede serlo.
• Envía una serie de correos: Envía una serie de 2-3 correos espaciados a lo largo de varios días.
• Personaliza los correos: Usa el nombre del comprador y menciona o muestra los artículos abandonados que añadió a su carrito.
• Ofrece incentivos: Ofrece, por ejemplo, un código de descuento o envío gratuito para incentivar a los compradores a completar su compra.
• Usa líneas de asunto convincentes: Usa líneas de asunto que generen sensación de urgencia o curiosidad.
• Sé conciso: Mantén los correos cortos y directos, e incluye un enlace que los lleve a la página de su carrito.
• Incluye una llamada a la acción clara: Usa un botón claro y visible de “Completar tu compra”.
• Haz pruebas A/B con tus correos: Prueba diferentes líneas de asunto, contenido de correo e incentivos para optimizar el rendimiento de tus correos.

Recuperar carritos abandonados con Easytools

Otra forma es elegir una solución que tenga funciones integradas de recuperación de compra. Es todo un arte hacerlo de una manera que no aleje a los clientes y que no resulte demasiado insistente. Quizá por eso tan pocas soluciones ofrecen esta opción.

Con Easytools, tienes esa posibilidad, y por una pequeña comisión, podemos recuperar transacciones que de otro modo tendrían muy pocas probabilidades de completarse. Lo hacemos a través de nuestro equipo de soporte al cliente y de mecanismos automatizados. Es como tener un equipo dedicado a recuperar carritos que trabaja incluso mientras duermes. Descubre más y prueba esta opción: regístrate para obtener una cuenta gratuita.

Puedes minimizar los efectos del abandono del carrito de compra

El abandono del carrito ocurre y es un reto habitual para los negocios online, pero no es imposible de superar. Al reevaluar la experiencia de compra e implementar soluciones eficaces como las mencionadas arriba, puedes reducir de forma significativa las tasas de abandono del carrito y recuperar ventas perdidas. Pequeños cambios en el recorrido de compra pueden tener un impacto enorme en tu tasa media de abandono del carrito.

Recuerda que no existe una solución mágica única que resuelva el problema de los carritos abandonados, pero se puede avanzar combinando las estrategias que hemos visto aquí. Con un enfoque proactivo frente al abandono del carrito, puedes convertir a clientes casi perdidos en compradores fieles e impulsar tus resultados.