Por qué los negocios necesitan múltiples opciones de pago

Jeff Bezos dijo una vez: “vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, y nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo cada día es hacer que cada aspecto importante de la experiencia del cliente sea un poco mejor”. Y además de ofrecer un servicio de atención al cliente excelente y precios atractivos, casi nada afecta tanto a tus ventas como ofrecer una experiencia de compra impecable.

Pero ¿qué significa “impecable”? En el contexto de cerrar ventas, se trata sobre todo de dar opciones y dejar que los clientes usen su forma de pago preferida. En este artículo te contamos por qué deberías usar múltiples pasarelas de pago y qué opciones tienes disponibles.

¿Por qué es importante tener muchas opciones de pago?

Ofrecer múltiples opciones de pago beneficia a ambas partes - no solo a los clientes, sino también a los dueños del negocio. Así es como:

Mayor tasa de conversión y menos abandono del carrito

¿Alguna vez te ha pasado que buscas un producto concreto, encuentras una tienda que lo ofrece al mejor precio, lo añades al carrito y luego descubres que no puedes pagar con tu método de pago preferido? ¡A mí sí!

Cuando viajo, suelo alquilar un coche. Aunque hay muchas empresas de alquiler, muy pocas ofrecen la opción de pagar en efectivo o con tarjeta de débito: la mayoría exige tarjeta de crédito. Es una situación problemática para alguien como yo, que no tiene tarjeta de crédito. Normalmente me lleva un buen rato encontrar una empresa que ofrezca varios métodos de pago, lo que afecta negativamente a mi experiencia de compra. Cuando encuentro una que sí lo hace, me quedo con ella para mis próximos viajes.

¿Cuál es la lección? Ofrece a tus clientes varias pasarelas de pago entre las que elegir para reducir la tasa de abandono del carrito y aumentar la conversión.

Mejor experiencia del cliente

Los clientes tienen preferencias de pago distintas, que suelen depender de su origen y edad. Por ejemplo, en los Países Bajos y Dinamarca se prefieren las tarjetas de débito, mientras que los consumidores más jóvenes recurren a las apps de pago móvil. Y hablando de móvil, a mucha gente le gusta comprar sobre la marcha, por ejemplo mientras va camino del trabajo. Como pueden pagar desde el móvil, no tienen que esperar a llegar a casa y encender el ordenador para completar la compra. Ahora pueden hacerlo con un solo clic.

Para poder llegar a una audiencia más amplia, deberías aceptar múltiples métodos de pago. Reducir la fricción y aumentar la comodidad en el proceso de compra tendrá un impacto positivo en la experiencia del comprador y en su fidelidad.

Confianza en la marca

Dar a tus clientes la opción de pagar a través de una pasarela de pago de confianza le da credibilidad a tu marca. Cuando alguien introduce los datos de su tarjeta de crédito o accede a su banca online, quiere saber que todo el proceso de pago está protegido por un operador profesional, que ofrece los certificados SSL y el cifrado adecuados.

Esto puede ser especialmente importante si eres un creador o negocio online nuevo: si un cliente ve esos iconos de métodos de pago que le resultan familiares durante el proceso de compra, es más probable que convierta.

Y hablando de familiaridad, esto nos lleva a la siguiente ventaja.

Alcance global

Cuando se trata de vender productos digitales, el término “pagos múltiples” también puede significar “_internacionales_”. Hoy en día a la gente le encanta comprar a marcas de todo el mundo - para 2027, el mercado de pagos transfronterizos alcanzará un valor de 250 billones de dólares, ¡lo que supone un crecimiento de 100 billones de dólares en solo diez años! Así que, a menos que vendas un producto súper localizado, como un ebook sobre “cómo declarar la renta en Canadá”, deberías plantearte usar una plataforma que te permita cobrar pagos a nivel mundial.

Menos riesgos financieros para ti como creador

Esta es probablemente la ventaja menos obvia, pero es increíblemente importante. Cuando ofreces a tus clientes la opción de pagar con varios métodos, no dejas todo tu dinero en manos de un único proveedor externo. Esto también significa que minimizas riesgos como el fraude, las devoluciones de cargo o los periodos de pago largos.

Para darte un ejemplo real de por qué esto importa, una creadora que conozco me contó una vez que un marketplace de freelance que usaba retenía todas sus ganancias durante 45 días antes de liberar el pago. Usar múltiples pasarelas de pago significa mantener a raya los problemas de flujo de caja.

¿Qué distintos métodos de pago podría ofrecer?

La elección exacta debería depender del mercado - o mercados - en los que vendas, pero estos son los más comunes:

• Tarjetas de crédito y débito - el pago con tarjeta es el método más universal; todo el que compra online tiene una tarjeta de débito y/o crédito. Algunos incluso guardan los datos de su tarjeta para pagos futuros, como nuevas compras de productos o transacciones recurrentes como suscripciones.
• Monederos digitales - esta es una categoría muy amplia, que incluye servicios como Stripe, PayPal y Revolut, así como opciones móviles como Google Pay y Venmo. Algunas personas eligen los monederos digitales porque son muy cómodos de usar, por ejemplo añadiéndolos como método de pago sin contacto en el móvil o el smartwatch. Otros monederos digitales atraen a los clientes con tipos de cambio inmejorables, algo muy útil al comprar online a marcas extranjeras.
• Banca online/transferencias bancarias - otra solución de pago popular. Cuando un cliente elige esta opción, se le redirige del carrito a su banco, donde puede iniciar sesión de forma segura, realizar el pago de la compra y cerrar sesión automáticamente.
• Tarjetas regalo/vales - los vales son una forma indirecta de pago, ya que pagas por un código único que tiene un valor determinado. Muchos comercios los ofrecen como tarjetas regalo o como forma de reembolsar un artículo devuelto. Aunque no entren en tu lista para la primera versión de tu tienda, te recomendamos añadirlos más adelante. El mercado de los vales crece un 23,7% interanual, así que es probable que tus clientes sigan pidiéndolos.
• Pago a plazos y pago aplazado - por último, a muchos clientes les gusta poder fraccionar los pagos o posponer la fecha de vencimiento. Ofrecer esto puede ser especialmente útil si vendes productos o servicios de gama alta, o si tus clientes suelen tener un valor de carrito elevado. ¡Es más probable que completen el pedido si no tienen que soltar todo el dinero por adelantado! Un buen ejemplo es Klarna, que permite a los compradores online adquirir productos y pagarlos en cuatro plazos.
• ¿Cuántas opciones de pago debería ofrecer?
• Por desgracia, no hay una respuesta definitiva a esta pregunta. Pero, como cada persona tiene preferencias distintas, merece la pena atenderlas. Por ejemplo, según la Reserva Federal, el 29% de los clientes prefiere las tarjetas de débito, el 28% las tarjetas de crédito, el 20% el efectivo y el 11% los pagos directos. El 12% restante corresponde a métodos de pago alternativos.

Ten en cuenta que ofrecer demasiadas opciones de pago puede jugarte en contra y provocar un mayor abandono del carrito, ya que los consumidores no sabrán qué opción elegir y podrían abandonar la tienda online. Lo mejor es investigar un poco para averiguar los métodos de pago preferidos y quedarte con esos.

¿Qué pasará si no ofrezco suficientes métodos de pago?

A menos que seas pionero en algo, tus clientes tendrán otras opciones entre las que elegir. Y no solo buscarán una tienda que ofrezca el mejor precio, sino también un método de pago concreto. Si quieren pagar con Google Pay y tu tienda online no lo permite, comprarán en otro sitio. Eso significa una venta perdida y una posible reseña negativa.

Según PayPal, la falta de múltiples opciones de pago en el checkout es una de las razones más comunes por las que los clientes no completan sus compras - el 59% de los encuestados admite abandonar el carrito si su método de pago preferido no está disponible.

Los clientes pueden volver a tu tienda no solo porque les gusten tus productos, sino también porque pueden pagar como prefieren. Jeff Finkelstein, fundador de Customer Paradigm, dice: “hay ciertos sitios en los que me gusta comprar porque aceptan PayPal y eso me facilita muchísimo pagar de esa forma. Si estás en un sector donde los clientes tienen muchas opciones de dónde comprar, añadir métodos de pago adicionales te permite no rechazar a ningún cliente”.

Además, no olvides que no se trata “solo” de la perspectiva del cliente; no ofrecer múltiples opciones de pago también supone un riesgo operativo para ti. Aquí tienes una historia con moraleja.

Ten cuidado con la opción que eliges - lo aprendimos por las malas

Hace un tiempo, trabajé como creadora de contenido para una empresa de software de diseño con sede en EE. UU. Cuando acordamos los términos de nuestra colaboración, me dijeron que solo usaban un método de pago, uno de los monederos digitales más conocidos del mundo, para trabajar con colaboradores internacionales.

En el pasado había usado un monedero digital parecido para recibir el pago de un cliente en Singapur y todo fue bien, así que acepté. Mi único coste por usar esa pasarela de pago era una comisión del 1-2%, algo que podía asumir.

Así que entregué el primer proyecto, emití una factura y esperé la transferencia. Lo que no sabía era que, en el momento en que el cliente transfirió el pago en dólares, el dinero quedó automáticamente congelado en la cuenta durante tres semanas. Cuando contacté con soporte, me dijeron que era porque se trataba del primer pago que recibía en esa cuenta.

No importó que yo misma hubiera pagado varias veces a través de ese canal y hubiera pasado por todas las verificaciones antifraude necesarias. Así que, antes de que el dinero estuviera disponible para mí, tuve que pagar el impuesto sobre la renta directamente de mis ahorros. Auch.

Luego, cuando por fin pude transferir el dinero del monedero digital a mi cuenta bancaria, descubrí que no podía hacer una transferencia USD → USD, aunque tenía una cuenta bancaria en dólares. El monedero digital me obligó a convertir el dinero pagando una comisión considerable. Auch número dos.

Seguro que no hace falta decirte que metí este método de pago en mi lista negra para siempre, a pesar de su popularidad mundial, y que nunca volveré a trabajar con una empresa que solo pueda usar esa herramienta.

Consejo: asegúrate de verificar las condiciones de pago antes de elegir una pasarela de pago concreta, para evitar sorpresas desagradables.

Ofrece múltiples métodos de pago con Easycart

Easycart es la mejor forma de ofrecer múltiples opciones de pago sin tener que crear integraciones complejas ni un proceso de compra largo para el cliente. Es tan fácil como crear una página de checkout de un solo paso y añadir la información del producto y las opciones de pago.

También puedes ofrecer múltiples divisas a través de Easycart. Dar a los clientes la opción de elegir su método de pago preferido también les permite seleccionar aquellos con los tipos de cambio más favorables o en los que ya tienen dinero en esa divisa.

Cerrar ventas online nunca había sido tan fácil - crea tu primera página de checkout y compruébalo tú mismo.