Warum Unternehmen mehrere Zahlungsoptionen brauchen

Jeff Bezos sagte einmal: „Wir sehen unsere Kunden als geladene Gäste auf einer Party, und wir sind die Gastgeber. Es ist unsere Aufgabe, jeden Tag jeden wichtigen Aspekt der Customer Experience ein kleines bisschen besser zu machen.” Und neben gutem Kundenservice und attraktiven Preisen gibt es kaum etwas, das deine Verkäufe so stark beeinflusst wie ein makelloses Kauferlebnis.

Aber was bedeutet „makellos”? Im Kontext des Verkaufsabschlusses geht es vor allem darum, Wahlmöglichkeiten zu bieten und Kunden ihre bevorzugten Zahlungswege nutzen zu lassen. In diesem Artikel erklären wir dir, warum du mehrere Zahlungsgateways nutzen solltest und welche Optionen du hast.

Warum sind viele Zahlungsoptionen wichtig?

Mehrere Zahlungsoptionen anzubieten, profitiert beiden Seiten - nicht nur Kunden, sondern auch dir als Unternehmer. So geht’s:

Höhere Conversion-Rate und weniger Warenkorbabbrüche

Warst du schon mal in der Situation, dass du nach einem bestimmten Produkt gesucht, eine Seite mit dem besten Preis gefunden und es in den Warenkorb gelegt hast, nur um dann festzustellen, dass du nicht mit deiner bevorzugten Zahlungsmethode zahlen kannst? Mir ist das passiert!

Wenn ich verreise, miete ich mir normalerweise ein Auto. Es gibt zwar jede Menge Mietwagenfirmen, aber nur wenige bieten die Option, bar oder mit Debitkarte zu zahlen - die meisten verlangen eine Kreditkarte. Das ist für jemanden wie mich, der keine Kreditkarte besitzt, ein Problem. Es dauert meistens eine Weile, bis ich eine Firma finde, die mehrere Zahlungsmethoden anbietet, was mein Einkaufserlebnis negativ beeinflusst. Wenn ich eine gefunden habe, bleibe ich ihr für zukünftige Reisen treu.

Was lernen wir daraus? Biete deinen Kunden ein paar Zahlungsgateways zur Auswahl, um die Warenkorbabbruchrate zu senken und die Conversion zu steigern.

Besseres Kundenerlebnis

Kunden haben unterschiedliche Zahlungsvorlieben, die meist von ihrer Herkunft und ihrem Alter abhängen. Menschen in den Niederlanden und Dänemark bevorzugen zum Beispiel Debitkarten, während jüngere Konsumenten zu mobilen Zahlungs-Apps greifen. Und wo wir gerade bei mobil sind: Viele Menschen shoppen gern unterwegs, zum Beispiel auf dem Weg zur Arbeit. Da sie über ihr Mobilgerät zahlen können, müssen sie nicht warten, bis sie zu Hause sind und sich an einem Computer einloggen, um den Kauf abzuschließen. Sie können das jetzt mit einem einzigen Klick erledigen.

Um eine breitere Zielgruppe bedienen zu können, solltest du mehrere Zahlungsmethoden akzeptieren. Weniger Reibung und mehr Bequemlichkeit im Kaufprozess wirken sich positiv auf das Einkaufserlebnis und die Kundenbindung aus.

Markenvertrauen

Wenn du deinen Kunden die Möglichkeit gibst, über ein vertrauenswürdiges Zahlungsgateway zu bezahlen, verleiht das deiner Marke Glaubwürdigkeit. Wenn jemand seine Kreditkartendaten eingibt oder sich in ein Online-Banking-System einloggt, will er wissen, dass der gesamte Online-Zahlungsprozess durch einen professionellen Anbieter geschützt ist, der die richtigen SSL-Zertifikate und Verschlüsselung bietet.

Das kann besonders wichtig sein, wenn du ein neuer Creator oder ein junges Online-Business bist - wenn ein Kunde diese vertrauten Icons der Zahlungsmethoden im Checkout-Prozess sieht, konvertiert er eher.

Wo wir gerade bei Vertrautheit sind - das führt uns zum nächsten Vorteil.

Globale Reichweite

Wenn es um den Verkauf digitaler Produkte geht, kann der Begriff „mehrere” Zahlungen auch „international” bedeuten. Menschen lieben es mittlerweile, bei Marken aus der ganzen Welt einzukaufen - bis 2027 wird der Markt für grenzüberschreitende Zahlungen einen Wert von 250 Billionen US-Dollar erreichen, ein Wachstum von 100 Billionen US-Dollar in nur zehn Jahren! Wenn du also nicht gerade ein super-lokalisiertes Produkt verkaufst, wie E-Books über „Einkommensteuer in Kanada verstehen”, solltest du eine Plattform in Betracht ziehen, mit der du weltweit Zahlungen einziehen kannst.

Geringere finanzielle Risiken für dich als Creator

Das ist wahrscheinlich der am wenigsten offensichtliche Vorteil, aber ein unglaublich wichtiger. Wenn du deinen Kunden die Möglichkeit gibst, über mehrere Methoden zu zahlen, legst du nicht dein gesamtes Geld in die Hände eines einzigen Drittanbieters. Das bedeutet auch, dass du Risiken wie Betrug, Rückbuchungen oder lange Auszahlungsfristen minimierst.

Ein Beispiel aus dem echten Leben, warum das wichtig ist: Eine Creatorin, die ich kenne, hat mir mal erzählt, dass ein Freelance-Marktplatz, den sie genutzt hat, ihre gesamten Einnahmen 45 Tage lang einbehalten hat, bevor die Zahlung freigegeben wurde. Mehrere Zahlungsgateways zu nutzen bedeutet, Cashflow-Probleme fernzuhalten.

Welche verschiedenen Zahlungsmethoden könnte ich anbieten?

Die genaue Auswahl sollte vom Markt - oder den Märkten - abhängen, in denen du verkaufst, aber hier sind die gängigsten:

• Kredit- und Debitkarten - Kartenzahlung ist die universellste Methode; jeder, der online einkauft, hat eine Debit- und/oder Kreditkarte. Manche speichern sogar ihre Kartendaten für zukünftige Zahlungen, wie neue Produktkäufe oder wiederkehrende Transaktionen wie Abos.
• Digitale Wallets - eine sehr breite Kategorie, die Dienste wie Stripe, PayPal und Revolut umfasst, ebenso wie mobile Optionen wie Google Pay und Venmo. Manche Menschen entscheiden sich für digitale Wallets, weil sie sehr bequem zu nutzen sind, zum Beispiel als Tap-and-go-Zahlungsmethode auf dem Smartphone oder der Smartwatch. Andere digitale Wallets locken Kunden mit unschlagbaren Wechselkursen, was beim Online-Kauf bei ausländischen Marken hilfreich ist.
• Online-Banking/Banküberweisungen - eine weitere beliebte Zahlungslösung. Wenn ein Kunde diese Option wählt, wird er vom Warenkorb zu seiner Bank weitergeleitet, wo er sich sicher einloggen, die Zahlung für den Kauf auslösen und sich automatisch wieder ausloggen kann.
• Geschenkkarten/Gutscheine - Gutscheine sind eine indirekte Zahlungsform, da du für einen einzigartigen Code mit einem bestimmten Wert bezahlst. Viele Händler bieten sie entweder als Geschenkkarten an oder als Möglichkeit, ein zurückgesendetes Produkt zu erstatten. Auch wenn sie es nicht in die erste Version deines Shops schaffen, empfehlen wir, sie später hinzuzufügen. Der Gutscheinmarkt wächst jährlich um 23,7 %, also werden deine Kunden wahrscheinlich immer wieder danach fragen.
• Ratenzahlungen und aufgeschobene Zahlungsmodelle - schließlich schätzen viele Kunden die Option, Zahlungen aufzuteilen oder das Fälligkeitsdatum zu verschieben. Das anzubieten kann besonders nützlich sein, wenn du hochpreisige Produkte oder Dienstleistungen verkaufst oder wenn deine Kunden tendenziell einen hohen Warenkorbwert haben. Sie schließen die Bestellung eher ab, wenn sie nicht das gesamte Geld sofort aufbringen müssen! Ein gutes Beispiel ist Klarna, mit dem Online-Shopper Produkte kaufen und in vier Raten bezahlen können.

Wie viele Zahlungsoptionen sollte ich anbieten?

Leider gibt es darauf keine endgültige Antwort. Aber da Menschen unterschiedliche Vorlieben haben, lohnt es sich, auf sie einzugehen. Laut der Federal Reserve bevorzugen zum Beispiel 29 % der Kunden Debitkarten, 28 % Kreditkarten, 20 % Bargeld und 11 % Direktzahlungen. Die restlichen 12 % entfallen auf alternative Zahlungsmethoden.

Denk daran, dass zu viele Zahlungsoptionen nach hinten losgehen können und zu höheren Warenkorbabbrüchen führen, weil Konsumenten nicht wissen, welche Option sie wählen sollen, und den Online-Shop möglicherweise verlassen. Am besten recherchierst du ein wenig, um die bevorzugten Zahlungsmethoden zu finden, und bleibst dann dabei.

Was passiert, wenn ich nicht genug Zahlungsmethoden anbiete?

Wenn du nicht gerade ein Pionier auf einem Gebiet bist, haben Kunden andere Optionen zur Auswahl. Und sie suchen nicht nur nach einem Shop mit dem besten Preis, sondern auch nach einer bestimmten Zahlungsmethode. Wenn sie mit Google Pay zahlen wollen und dein Online-Shop das nicht zulässt, kaufen sie woanders. Das bedeutet einen verlorenen Verkauf und potenziell eine negative Bewertung.

Laut PayPal ist das Fehlen mehrerer Zahlungsoptionen im Checkout einer der häufigsten Gründe, warum Kunden ihren Kauf nicht abschließen - 59 % der Befragten gaben zu, ihren Warenkorb abzubrechen, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist.

Kunden kommen vielleicht nicht nur zu deinem Shop zurück, weil sie deine Produkte mögen, sondern auch, weil sie so bezahlen können, wie sie es möchten. Jeff Finkelstein, Gründer von Customer Paradigm, sagt: „Es gibt bestimmte Orte, bei denen ich gerne kaufe, weil sie PayPal akzeptieren, und das macht es für mich super einfach, so zu bezahlen. Wenn du in einer Branche tätig bist, in der Kunden viel Auswahl haben, wo sie kaufen können, sorgt jede zusätzliche Zahlungsmethode dafür, dass du keinen Kunden verlierst.”

Vergiss auch nicht, dass es nicht ‚nur’ um die Perspektive des Kunden geht; keine mehreren Zahlungsoptionen anzubieten, birgt auch ein operatives Risiko für dich. Hier ist eine warnende Geschichte.

Sei vorsichtig bei der Wahl deiner Zahlungsoption - wir haben es auf die harte Tour gelernt

Vor einer Weile habe ich als Content Creator für ein US-amerikanisches Designsoftware-Unternehmen gearbeitet. Als ich die Bedingungen unserer Zusammenarbeit vereinbarte, sagten sie mir, dass sie bei der Zusammenarbeit mit internationalen Auftragnehmern nur eine Zahlungsmethode nutzen - eine der bekanntesten digitalen Wallets der Welt.

In der Vergangenheit hatte ich eine ähnliche digitale Wallet genutzt, um eine Zahlung von einem Kunden in Singapur zu erhalten, und alles lief reibungslos, also stimmte ich zu. Meine einzigen Kosten für die Nutzung dieses Zahlungsgateways waren eine Provision von 1-2 %, die ich akzeptieren konnte.

Also lieferte ich das erste Projekt, stellte eine Rechnung und wartete auf die Überweisung. Was ich nicht wusste: In dem Moment, in dem der Kunde die Zahlung in USD überwies, sah ich, dass das Geld automatisch drei Wochen lang auf dem Konto eingefroren wurde. Als ich mich an den Kundensupport wandte, sagte man mir, das liege daran, dass es die erste Zahlung war, die ich jemals auf das Konto erhalten hatte.

Es spielte keine Rolle, dass ich selbst mehrfach über diesen Kanal bezahlt und alle nötigen Anti-Betrugs-Verifizierungen durchlaufen hatte. Also musste ich, bevor mir das Geld zur Verfügung stand, die Einkommensteuer dafür direkt aus meinen Ersparnissen zahlen. Autsch.

Als ich das Geld dann endlich von der digitalen Wallet auf mein Bankkonto überweisen konnte, erfuhr ich, dass ich keine USD-zu-USD-Überweisung durchführen konnte, obwohl ich ein Dollar-Bankkonto hatte. Die digitale Wallet zwang mich, das Geld für eine saftige Gebühr umzurechnen. Autsch Nummer zwei.

Ich bin mir sicher, ich muss dir nicht sagen, dass ich diese Zahlungsmethode trotz ihrer globalen Beliebtheit ein für alle Mal auf die schwarze Liste gesetzt habe und nie wieder mit einem Unternehmen arbeiten werde, das nur dieses Tool nutzen kann.

Tipp: Überprüf unbedingt die Zahlungsbedingungen, bevor du dich für ein bestimmtes Zahlungsgateway entscheidest, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden.

Mehrere Zahlungsmethoden mit Easycart anbieten

Easycart ist der beste Weg, um mehrere Zahlungsoptionen anzubieten, ohne komplexe Integrationen zu bauen oder einen langwierigen Checkout-Flow für Kunden zu erstellen. Es ist so einfach wie das Erstellen einer One-Step-Checkout-Seite und das Hinzufügen der Produktinformationen und Zahlungsoptionen.

Du kannst über Easycart auch mehrere Währungen anbieten. Wenn du Kunden die Wahl ihrer bevorzugten Zahlungsoption lässt, können sie auch die auswählen, bei denen sie die günstigsten Wechselkurse haben oder bei denen sie Geld in der jeweiligen Währung besitzen.

Online-Verkäufe abzuschließen war noch nie so einfach - erstell deine erste Checkout-Seite und überzeug dich selbst.