Pourquoi il faut proposer plusieurs moyens de paiement

Jeff Bezos a dit un jour: “nous voyons nos clients comme des invités à une fête, et nous sommes les hôtes. Notre travail, chaque jour, est de rendre chaque aspect important de l’expérience client un peu meilleur”. Et au-delà d’un excellent service client et de prix attractifs, il n’y a pas grand-chose qui influence vos ventes aussi fortement qu’un parcours d’achat impeccable.

Mais que veut dire “impeccable”? Dans le contexte de la conclusion d’une vente, il s’agit surtout de laisser le choix et de permettre à vos clients de payer comme ils le préfèrent. Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi vous devriez utiliser plusieurs passerelles de paiement et quelles options s’offrent à vous.

Pourquoi est-il important de proposer plusieurs moyens de paiement?

Proposer plusieurs moyens de paiement profite aux deux parties: aux clients, mais aussi aux entrepreneurs. Voici comment.

Un meilleur taux de conversion et moins de paniers abandonnés

Vous est-il déjà arrivé de chercher un produit précis, de trouver le site qui le propose au meilleur prix, de l’ajouter au panier, pour découvrir que vous ne pouvez pas payer avec votre moyen de paiement préféré? Moi oui!

Quand je voyage, je loue généralement une voiture. Il existe beaucoup de loueurs, mais très peu proposent de payer en espèces ou par carte de débit: la majorité exige une carte de crédit. C’est problématique pour quelqu’un comme moi qui n’en possède pas. Il me faut souvent un moment pour trouver une société qui propose plusieurs moyens de paiement, ce qui dégrade mon expérience d’achat. Et quand j’en trouve une, je lui reste fidèle pour mes voyages suivants.

La leçon? Proposez à vos clients plusieurs passerelles de paiement pour réduire le taux de panier abandonné et augmenter vos conversions.

Une meilleure expérience client

Les clients ont des préférences de paiement différentes, qui dépendent généralement de leur pays et de leur âge. Par exemple, aux Pays-Bas et au Danemark, on préfère la carte de débit, tandis que les consommateurs plus jeunes se tournent vers les applications de paiement mobile. Et à propos de mobile, beaucoup de gens aiment acheter en déplacement, par exemple dans les transports. Comme ils peuvent payer depuis leur téléphone, ils n’ont pas à attendre d’être rentrés et d’allumer un ordinateur pour finaliser leur achat. Ils le font désormais en un clic.

Pour toucher une audience plus large, vous devriez accepter plusieurs moyens de paiement. Réduire les frictions et gagner en confort d’achat aura un effet positif sur l’expérience et la fidélité de vos clients.

La confiance dans votre marque

Donner à vos clients la possibilité de payer via une passerelle de paiement reconnue crédibilise votre marque. Quand quelqu’un saisit ses données de carte bancaire ou se connecte à sa banque en ligne, il veut savoir que tout le processus de paiement est protégé par un opérateur professionnel, avec les bons certificats SSL et le bon chiffrement.

C’est particulièrement important si vous êtes un nouveau créateur ou une jeune activité en ligne: si un client voit ces icônes de moyens de paiement familières sur la page de paiement, il a plus de chances de convertir.

En parlant de familiarité, cela nous mène au bénéfice suivant.

Une portée mondiale

Quand il s’agit de vendre des produits digitaux, l’expression “plusieurs moyens de paiement” peut aussi vouloir dire “_international_”. Les gens adorent aujourd’hui acheter auprès de marques du monde entier: d’ici 2027, le marché des paiements transfrontaliers atteindra 250 000 milliards de dollars, soit 100 000 milliards de croissance en seulement dix ans! Donc, à moins de vendre un produit ultra-localisé comme un ebook sur “l’impôt sur le revenu au Canada”, vous devriez envisager une plateforme qui vous permet d’encaisser dans le monde entier.

Moins de risques financiers pour vous, créateur

C’est sans doute le bénéfice le moins évident, mais il est extrêmement important. En proposant à vos clients de payer par de nombreux moyens, vous ne laissez pas tout votre argent entre les mains d’un seul prestataire tiers. Vous limitez ainsi les risques de fraude, de rétrofacturation ou de délais de versement trop longs.

Pour vous donner un exemple concret, une créatrice que je connais m’a raconté qu’une plateforme de freelance qu’elle utilisait conservait ses revenus pendant 45 jours avant de les verser. Utiliser plusieurs passerelles de paiement, c’est éloigner les problèmes de trésorerie.

Quels moyens de paiement puis-je proposer?

Le choix exact dépend du marché - ou des marchés - sur lesquels vous vendez, mais voici les plus courants:

• Les cartes de crédit et de débit - le paiement par carte est le moyen le plus universel; toute personne qui achète en ligne a une carte de débit et/ou de crédit. Certains enregistrent même leurs informations de carte pour leurs paiements futurs, comme l’achat de nouveaux produits ou les prélèvements récurrents d’un abonnement.
• **Les portefeuilles digitaux **- une catégorie très large, qui inclut des services comme Stripe, PayPal et Revolut, ainsi que des options mobiles comme Google Pay et Venmo. Certains choisissent les portefeuilles digitaux pour leur côté pratique, par exemple en les ajoutant comme moyen de paiement sans contact sur leur téléphone ou leur montre connectée. D’autres portefeuilles digitaux séduisent avec des taux de change imbattables, bien utiles pour acheter en ligne auprès de marques étrangères.
• **La banque en ligne et les virements bancaires - une autre solution de paiement populaire. Quand un client choisit cette option, il est redirigé du panier vers sa banque, où il peut se connecter en toute sécurité, régler son achat et se déconnecter automatiquement. **
• Les cartes cadeaux et les bons - les bons sont une forme de paiement indirecte: vous payez pour un code unique qui a une valeur donnée. Beaucoup de commerçants les proposent comme cartes cadeaux ou comme moyen de rembourser un article retourné. Même s’ils ne figurent pas dans la première version de votre boutique, nous vous conseillons de les ajouter plus tard. Le marché des bons croît de 23,7% par an: vos clients vous en réclameront sans doute.
• Le paiement fractionné et différé - enfin, beaucoup de clients apprécient de pouvoir étaler leurs paiements ou repousser l’échéance. C’est particulièrement utile si vous vendez des produits ou des services haut de gamme, ou si vos clients ont un panier moyen élevé. Ils finaliseront plus volontiers leur commande s’ils n’ont pas à sortir tout l’argent d’un coup! Klarna en est un bon exemple: la solution permet d’acheter en ligne et de payer en quatre fois.
• Combien de moyens de paiement devrais-je proposer?
• Malheureusement, il n’y a pas de réponse définitive à cette question. Mais comme les préférences varient, cela vaut la peine d’y répondre. Par exemple, selon la Réserve fédérale, 29% des clients privilégient la carte de débit, 28% la carte de crédit, 20% les espèces et 11% les paiements directs. Les 12% restants vont aux moyens de paiement alternatifs.

Gardez en tête que proposer trop de moyens de paiement peut se retourner contre vous et augmenter l’abandon de panier: les consommateurs ne sauront pas lequel choisir et risquent de quitter la boutique. Le mieux est de faire une petite étude pour identifier les moyens de paiement préférés et de s’y tenir.

Que se passe-t-il si je ne propose pas assez de moyens de paiement?

À moins d’être pionnier sur un sujet, vos clients auront d’autres options. Et ils ne chercheront pas seulement la boutique au meilleur prix, mais aussi celle qui propose un moyen de paiement précis. S’ils veulent payer avec Google Pay et que votre boutique en ligne ne le permet pas, ils achèteront ailleurs. C’est une vente perdue et un avis négatif potentiel.

Selon PayPal, l’absence de plusieurs moyens de paiement au moment de payer est l’une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles les clients ne finalisent pas leur achat: 59% des personnes interrogées reconnaissent abandonner leur panier si leur moyen de paiement préféré n’est pas disponible.

Vos clients reviendront dans votre boutique, non seulement parce qu’ils aiment vos produits, mais aussi parce qu’ils peuvent payer comme ils le souhaitent. Jeff Finkelstein, fondateur de Customer Paradigm, le dit ainsi: “il y a certains endroits où j’aime acheter parce qu’ils acceptent PayPal, et cela me rend le paiement super simple. Si vous êtes dans un secteur où les clients ont beaucoup de choix, ajouter des moyens de paiement supplémentaires vous évite de faire fuir un client”.

N’oubliez pas non plus que ce n’est pas “seulement” une question de point de vue client: ne pas proposer plusieurs moyens de paiement représente aussi un risque opérationnel pour vous. Voici un récit édifiant.

Attention au moyen que vous choisissez - nous l’avons appris à nos dépens

Il y a quelque temps, j’ai travaillé comme créatrice de contenu pour un éditeur de logiciels de design basé aux États-Unis. Quand nous avons convenu des conditions de notre collaboration, ils m’ont dit qu’ils n’utilisaient qu’un seul moyen de paiement, l’un des portefeuilles digitaux les plus connus au monde, pour travailler avec des prestataires internationaux.

Par le passé, j’avais utilisé un portefeuille digital similaire pour être payée par un client à Singapour et tout s’était bien passé, alors j’ai accepté. Mon seul coût pour cette passerelle de paiement était une commission de 1 à 2%, ce que je pouvais accepter.

J’ai donc livré le premier projet, émis une facture et attendu le virement. Ce que j’ignorais, c’est qu’à la minute où le client a transféré le paiement en USD, l’argent a été automatiquement gelé pendant trois semaines sur le compte. Quand j’ai contacté le support, on m’a expliqué que c’était parce qu’il s’agissait du premier paiement que je _recevais _sur ce compte.

Peu importait que j’aie moi-même payé par ce canal de nombreuses fois et effectué toutes les vérifications anti-fraude nécessaires. Avant même que l’argent me soit accessible, j’ai dû payer l’impôt sur le revenu correspondant, prélevé sur mon épargne. Aïe.

Puis, quand j’ai enfin pu transférer l’argent du portefeuille digital vers mon compte bancaire, j’ai découvert que je ne pouvais pas faire un virement USD → USD, alors même que j’avais un compte en dollars. Le portefeuille digital m’a obligée à convertir la somme moyennant des frais très salés. Deuxième aïe.

Inutile de vous préciser que j’ai banni ce moyen de paiement une bonne fois pour toutes, malgré sa popularité mondiale, et que je ne travaillerai jamais avec une entreprise qui ne peut utiliser que cet outil.

Astuce: vérifiez bien les conditions de paiement avant de choisir une passerelle de paiement, pour éviter les mauvaises surprises.

Proposez plusieurs moyens de paiement avec Easycart

Easycart est la meilleure façon de proposer plusieurs moyens de paiement sans construire d’intégrations complexes ni imposer un long parcours de paiement à vos clients. Il suffit de créer une page de paiement en une étape, puis d’ajouter les informations produit et les moyens de paiement.

Vous pouvez aussi proposer plusieurs devises via Easycart. Laisser le choix du moyen de paiement à vos clients leur permet aussi de sélectionner celui dont les taux de change leur sont les plus favorables ou celui dans lequel ils ont déjà de l’argent.

Conclure des ventes en ligne n’a jamais été aussi simple - créez votre première page de paiement et jugez par vous-même.