Revisa las condiciones
- Abre la compra en el portal del cliente.
- Revisa el calendario, los pagos que quedan y la fecha de fin.
- Lee la información que aceptaste bajo el botón de pago y las condiciones del vendedor.
- Si el plan tenía un número fijo de cuotas, comprueba si termina automáticamente tras la última.
- Contacta con el vendedor con los datos del email o del portal del cliente.
En tu mensaje, indica el número de pedido y pide que te expliquen el motivo del bloqueo o que terminen el plan manualmente si tu situación lo justifica. Las condiciones del plan y cualquier excepción las decide el vendedor.
No bloquees la tarjeta como primer paso. Puede generar pagos pendientes sin cerrar formalmente el acuerdo.