Vérifiez les conditions
- Ouvrez l’achat dans le portail client.
- Vérifiez l’échéancier, le nombre de paiements restants et la date de fin.
- Relisez les informations acceptées sous le bouton de paiement ainsi que les conditions du vendeur.
- Si le plan comptait un nombre fixe d’échéances, vérifiez s’il se termine automatiquement après la dernière.
- Contactez le vendeur via les coordonnées de l’email ou du portail client.
Dans votre message, donnez le numéro de commande et demandez d’expliquer le motif du blocage, ou de mettre fin au plan manuellement si votre situation le justifie. Les conditions du plan et toute exception relèvent du vendeur.
Ne faites pas opposition sur votre carte en premier réflexe. Cela peut créer des impayés sans mettre fin formellement au contrat.