La lista de comprobación
- En Store → Orders, busca el email del cliente.
- Confirma que el pago figura como correcto.
- Revisa la variante de precio exacta del pedido.
- Abre el producto y mira qué hay configurado en la sección After purchase.
- Si es un archivo, comprueba que esté activo y se pueda descargar.
- Si es un curso o una página, revisa la conexión entre el producto y la protección de acceso.
- Si la entrega usa una integración, revisa el registro de ejecución de la automatización.
- Pide al cliente que acceda al portal del cliente con ese mismo email.
El cliente encuentra sus archivos en la tarjeta del producto, en la pestaña Content and files. Si el producto no debería estar ahí, debe usar la pestaña de contacto con el vendedor.
Nunca envíes una contraseña ni datos de otra persona. Si el cliente escribió mal su email, contacta con soporte para mover el pedido de forma segura.