La liste de contrôle
- Dans Store → Orders, cherchez l’adresse email du client.
- Confirmez que le paiement a un statut réussi.
- Vérifiez la variante de prix exacte de la commande.
- Ouvrez le produit et regardez ce qui est réglé dans la section After purchase.
- S’il s’agit d’un fichier, vérifiez qu’il est actif et téléchargeable.
- S’il s’agit d’une formation ou d’une page, vérifiez le lien entre le produit et la protection d’accès.
- Si la livraison passe par une intégration, consultez le journal d’exécution de l’automatisation.
- Demandez au client de se connecter au portail client avec la même adresse email.
Le client retrouve ses fichiers sur la vignette du produit, dans l’onglet Content and files. Si le produit ne devrait pas s’y trouver, il doit passer par l’onglet de contact avec le vendeur.
N’envoyez jamais un mot de passe ni les informations d’une autre personne. Si le client a fait une faute de frappe dans son email, contactez le support pour déplacer la commande en toute sécurité.