Vérifiez dans l’ordre
- Assurez-vous que le numéro de carte, la date d’expiration et le CVC sont corrects.
- Vérifiez votre solde et vos plafonds de paiement en ligne.
- Validez l’opération dans l’application de votre banque ou via 3D Secure.
- Désactivez votre VPN et essayez dans un navigateur à jour.
- Si le checkout le permet, choisissez un autre moyen de paiement.
- Quand la banque refuse la carte, contactez la banque.
- Si un montant a été bloqué sans commande, attendez la mise à jour du statut avant de réessayer.
Ce qu’il faut indiquer en signalant le problème
Envoyez au vendeur ou au support le nom du produit, l’heure de la tentative, votre adresse email et le message d’erreur affiché. N’envoyez jamais un numéro de carte complet ni le CVC.
Plusieurs tentatives rapprochées peuvent déclencher les protections de votre banque. Une fois la cause corrigée, faites une seule tentative contrôlée.