Le paiement d'un client a échoué - et maintenant?

Ce qu’il faut vérifier

1. Ouvrez Store → Orders.
2. Cherchez le client par son adresse email.
3. Vérifiez le statut de la transaction et le message du prestataire de paiement.
4. Si le paiement n’a pas été prélevé, renvoyez au client le lien de paiement publié.
5. Proposez une carte ou un autre moyen disponible.
6. Si la banque signale un blocage, invitez le client à contacter sa banque ou Stripe.

Le client peut aussi vérifier son solde, ses plafonds en ligne, les informations de sa carte et la validation dans l’application de sa banque.

Ne marquez pas une commande comme payée à la main si vous ne voyez pas de transaction réussie. Si la confirmation tarde, patientez un instant et revérifiez le statut.