Définissez les règles
- Ouvrez la variante d’abonnement du produit.
- Vérifiez le réglage qui autorise le client à résilier.
- Si le plan compte un nombre fixe d’échéances, décidez si la résiliation anticipée doit être bloquée.
- Enregistrez et vérifiez la mention affichée sous le bouton de paiement.
Le parcours du client
- Le client se connecte au Customer portal (portail client).
- Il ouvre l’achat ou l’abonnement concerné.
- Il va dans la section paiements et factures.
- Il choisit de résilier et confirme sa décision.
En tant que créateur, vous pouvez aussi ouvrir Store → Orders, sélectionner la commande et résilier l’abonnement immédiatement ou à la fin du cycle en cours.
Les règles doivent être claires avant l’achat. Si la résiliation en autonomie est désactivée, indiquez au client comment vous joindre et à quelles conditions le plan prend fin.