Ce qui se passe automatiquement
- le client reçoit un email au sujet du paiement échoué,
- dans le portail client, il voit le problème et peut relancer le paiement,
- le système l’informe de la prochaine tentative,
- Stripe relance selon le calendrier prévu,
- le client reçoit aussi un rappel de carte bientôt expirée.
Ce que vous devez vérifier
- Ouvrez Store → Orders et retrouvez l’abonnement.
- Vérifiez son statut et la dernière transaction.
- Dans le tableau de bord Stripe, ouvrez les réglages de relance pour les abonnements.
- Définissez un calendrier raisonnable, après 1, 3 et 5 jours par exemple.
- Contactez le client si les tentatives continuent d’échouer.
- Ne coupez l’accès que conformément aux conditions de votre offre.
Ne créez pas un nouvel abonnement au client tant que l’ancien peut être réparé. C’est le meilleur moyen d’obtenir des renouvellements en double.