Comment créer un site membres en 5 étapes simples (guide pratique)

Le 2024 Online Membership Industry Report a révélé que 82,8% des créateurs de sites membres citaient la stabilité du revenu récurrent comme leur première motivation.

Je comprends pourquoi ils parlent tous de stabilité.

Quand vous créez un site membres, vous avez un flux de revenus prévisible et récurrent. Vous savez combien de membres vous avez et combien vous leur facturez chaque mois ou chaque année.

Autrement dit, vous savez toujours précisément combien d’argent finit dans votre poche.

Cela dit, je suis sûre que c’est la création du site membres qui pose le plus de difficultés.

C’est pour cela que j’ai écrit cet article: pour vous montrer, avec des étapes concrètes et simples, comment créer un site membres qui génère un revenu récurrent.

Ce guide vous apprendra tout, y compris les erreurs courantes à éviter absolument.

C’est parti!

À retenir

• Un site membres est un site où les clients s’inscrivent pour accéder à du contenu exclusif, des produits, des ressources ou une communauté qui ne sont pas accessibles au grand public.

• Pour créer un site membres, vous devez:

• 1. Choisir une idée d’abonnement rentable

• 2. Décider de votre modèle d’accès

• 3. Créer votre contenu principal et l’expérience

• 4. Construire le site et configurer les paiements

• 5. Lancer, promouvoir et fidéliser vos membres

• Selon le créateur de site ou le système de gestion de contenu (CMS) que vous utilisez, créer et maintenir un site membres coûte entre 10 $ et plus de 10 000 $ par an.

• Parmi les outils populaires pour construire un site membres: Easytools, WordPress, Wix, Framer et Webflow.

• Easytools est une plateforme qui vous permet de construire un site membres de qualité avec l’IA et de vendre vos programmes d’abonnement directement sur votre site.

Comment créer un site membres

Il y a cinq étapes à considérer pour créer un site membres:

• Étape 1: choisir une idée d’abonnement rentable
• Étape 2: décider de votre modèle d’accès
• Étape 3: créer votre contenu principal et l’expérience
• Étape 4: construire le site et configurer les paiements
• Étape 5: lancer, promouvoir et fidéliser vos membres

Voyons cela étape par étape.

Étape 1: choisir une idée d’abonnement rentable

Commençons par la première étape pour créer un site membres: choisir une idée d’abonnement rentable.

Plutôt qu’un sujet qui vous passionne, un abonnement rentable est quelque chose que les gens acceptent de payer chaque mois ou chaque année.

Il doit résoudre un problème continu ou répondre à un besoin de long terme, pour un groupe de personnes précis.

Car à quoi bon créer un site membres si les gens n’ont plus besoin de vous dès que leur unique problème est réglé? Vous auriez alors intérêt à vendre un produit ponctuel.

Un abonnement rentable fonctionne le mieux quand le problème:

• Ne disparaît pas après une seule solution
• Vise un groupe de personnes précis
• Demande du soutien, des mises à jour et de la responsabilisation
• Donne aux gens l’impression d’être en retard ou bloqués

J’ai regardé sur YouTube l’histoire de Tony Polecastro et Levi Kajula, qui racontent comment leur idée d’abonnement leur est venue.

Au départ, ils ne faisaient que des tests de guitares sur leur chaîne YouTube. Mais à un moment, tellement de gens leur demandaient: “Comment tu joues ça?”

La demande étant forte, ils ont lancé Tony’s Acoustic Challenge, un site membres dédié aux passionnés de guitare.

Aujourd’hui, ils comptent plus de 41 000 élèves guitaristes et ont proposé 2,7 millions de sessions de guitare.

Que retenir de cette histoire?

• Tony et Levi ont lancé un abonnement parce que la demande était forte
• Leur site membres s’adresse à un groupe précis (les apprentis guitaristes)
• Ils ont continué à grandir parce que leur programme résout un problème continu

C’est ainsi que vous savez si une idée d’abonnement est rentable.

Il existe des idées d’abonnement qui convertissent particulièrement bien:

• Formation et tutoriels
• Coaching individuel ou sessions en direct
• Outils, modèles ou ressources hebdomadaires
• Podcasts
• Flux de contenu exclusif
• Recettes et cuisine
• Bien-être et soin de soi
• Fitness et sport
• Networking

Vous ne pouvez pas dire: “Je crée un site membres pour aider les gens à progresser.” L’idée doit être précise et viser un groupe de personnes précis.

Vous ne servez pas tout le monde (c’est d’ailleurs techniquement impossible), vous vous concentrez uniquement sur votre niche.

Par exemple, JoAnn, autrice et coach, a fondé Self-Care for Success Membership Society, un espace pour les femmes cadres à haut niveau d’exigence.

Les femmes cadres sont la cible principale. Vous pouvez le vérifier en regardant leurs objectifs et les avantages de l’abonnement. Autrement dit, en tant qu’homme, vous ne pouvez pas accéder à leur site membres.

Autre exemple: le site membres Founders Network. Kevin Holmes a créé cet espace pour que les fondateurs de startups tech partagent leurs expériences au quotidien et s’entraident.

Vous remarquerez que “fondateur tech” revient presque partout dans son histoire.

Son idée d’abonnement vient de son expérience directe d’ancien fondateur de startup tech et des difficultés que suppose la création de quelque chose de nouveau. C’est exactement ce que son abonnement cherche à éviter, grâce au soutien d’autres fondateurs.

Est-ce que ça fonctionne? Beaucoup de gens en sont convaincus.

L’un d’eux, Doming Guerra, fondateur d’Appthority, a même dit avoir économisé 24 000 $ d’hébergement cloud grâce à cet abonnement.

Alors dites-moi pourquoi Domingo refuserait de payer pour l’abonnement Founder’s Network?

Vous voyez, les gens doivent se reconnaître dans votre idée d’abonnement. Quand quelqu’un voit votre offre et se dit: “C’est exactement pour moi.” Vous avez gagné.

Donc, pour choisir une idée d’abonnement rentable, vous devez vous poser ces questions:

• Puis-je résoudre un problème continu pour une audience précise?
• Puis-je enseigner une compétence précise?
• Puis-je rendre la vie de quelqu’un plus simple?

Répondre positivement à ces questions vous mènera à une bonne idée d’abonnement.

Vous vous souvenez de l’histoire de Tony et Levi que je viens de partager? Ils pouvaient facilement apprendre la guitare aux autres. C’est ce qui les a poussés à lancer leur abonnement.

Je pense aussi à Anna Digilio, fondatrice de The Simply Skilled Teaching Members Club, un espace réservé aux enseignants de CP, CE1 et CE2.

Elle simplifie la vie de ces enseignants en fournissant de nombreux plans de cours et activités ludiques à utiliser avec leurs élèves.

Apparemment, ça marche! Plus de 3 000 enseignants ont rejoint son abonnement.

Voici comment je résumerais l’idée d’Anna.

Elle résout un problème continu (la perte de temps) pour une audience précise (les enseignants de CP, CE1 et CE2), en enseignant ce qu’elle sait faire de mieux (plans de cours + activités engageantes).

C’est ainsi que vous devez procéder pour choisir votre idée d’abonnement.

Imaginons que vous ayez toujours été doué pour résoudre les problèmes de couple, et que les gens viennent toujours vous voir pour cela. Ce peut être votre raison de créer un site membres.

Vous êtes peut-être expert en vente de produits digitaux en ligne. Vous pouvez utiliser cette expertise pour apprendre aux autres à le faire sur votre site membres.

Ou disons que vous étiez au bord du divorce, avant de retrouver une belle histoire d’amour. Si c’est quelque chose que vous pouvez enseigner et avec quoi vous pouvez aider d’autres couples, pourquoi pas?

C’est ce qui a poussé Eric et Temeka Thompson à lancer Marriage Takeover Family. Ils ont failli divorcer. Mais ils ont réglé les choses et appris de cette expérience.

Aujourd’hui, ils partagent des stratégies et des outils pour aider les couples à surmonter les obstacles dans leur mariage.

Réfléchissez donc en profondeur à votre expérience ou à votre compétence. Assurez-vous qu’elle résout un problème continu, que vous pouvez l’enseigner, et qu’elle simplifie la vie des gens.

Vous avez alors une idée d’abonnement rentable.

Continuez à lire, cependant. Ce n’était que la première étape!

Étape 2: décider de votre modèle d’accès

L’étape suivante pour créer un site membres consiste à décider de votre modèle d’accès. C’est ce qui définit comment les gens accèdent à votre contenu et ce qu’ils paient.

Le modèle que vous choisissez influence vos prix, votre fidélisation, et même la quantité de contenu que vous devrez produire. Commençons par le dire: il n’existe pas un seul meilleur modèle.

Mais certains fonctionnent mieux que d’autres, selon votre audience et vos objectifs.

Voici ce que je veux dire.

1. Le modèle tout-accès

Un modèle plutôt simple. Les membres accèdent à tout dès qu’ils paient un montant unique, mensuel ou annuel.

Il est idéal pour ceux qui veulent proposer des bibliothèques de contenu, des tutoriels, des plateformes de formation et des centres de ressources.

Exemple: MasterClass. Ils offrent un accès illimité à des milliers de leçons.

On y trouve des leçons sur le cinéma et la télévision, le sport et la technologie, le business et l’entrepreneuriat, la cuisine et la gastronomie, et bien d’autres.

Pour rejoindre la plateforme, il faut choisir un abonnement annuel.

2. Le modèle par paliers

Avec ce modèle, vous proposez plusieurs niveaux de prix, chacun avec ses avantages. Les membres obtiennent plus d’accès, de soutien et d’exclusivité à mesure qu’ils montent en gamme.

C’est le modèle utilisé par le Simply Skilled Teaching Club. Ils proposent trois paliers: Silver, Gold et Platinum.

3. Le modèle centré sur la communauté

Ce modèle convient surtout aux fondateurs, aux apprenants, aux professionnels et à tout groupe qui tire profit d’expériences partagées.

L’objectif n’est pas de vendre une formation ou un produit. Il s’agit de grandir avec des personnes qui vous ressemblent.

Founder’s Network en est un très bon exemple. C’est une communauté sur invitation qui n’accepte que ceux qui peuvent apporter de la valeur.

Ils disposent d’un réseau de plus de 600 fondateurs expérimentés, d’un forum actif, et encouragent les rencontres en personne ou en visio.

Vous savez qu’il est difficile de résilier un abonnement qui vous relie à d’autres personnes. C’est comme rompre une relation. C’est pour cela que ce modèle fonctionne si bien.

4. Le modèle de contenu diffusé au compte-gouttes

Dans ce modèle, les membres ne reçoivent pas tout votre contenu d’un coup. Vous publiez stratégiquement du contenu à des moments précis pour qu’ils reviennent.

Prenez Netflix. Ils publient de nouveaux épisodes de temps en temps, si bien que les utilisateurs ne voient pas l’intérêt de résilier.

Coursera est un autre exemple de site utilisant ce modèle. Vous pouvez vous abonner au mois ou à l’année.

En plus des formations déjà disponibles, ils en publient régulièrement de nouvelles, à leur rythme. Les apprenants ne s’ennuient jamais.

Il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre.

5. Le modèle hybride

Ce modèle combine deux modèles ou plus. C’est là que vous pouvez, par exemple, proposer du contenu, une communauté et des échanges continus.

Cette approche vous permet de diversifier vos sources de revenus et d’augmenter la fidélisation.

Vous pouvez voir ce modèle chez KelbyOne.

C’est une plateforme d’abonnement pour les passionnés de photo. Ils proposent des formations à regarder 24h/24, publient une nouvelle formation chaque semaine, et animent une communauté.

L’Entrepreneurs’ Organization utilise également ce modèle. C’est une communauté d’entrepreneurs.

Ils ont aussi un centre de contenu rempli d’histoires et de ressources, dont des podcasts, des articles de blog et des formations.

Je partage tout cela pour vous aider à trouver les modèles que vous voulez mettre en place au moment de créer votre site membres.

Je sais qu’il existe encore d’autres modèles. C’est pour cela que j’ai créé un tableau avec quelques modèles supplémentaires, leurs explications et des cas d’usage par palier.

Maintenant que vous connaissez les différents modèles, vous devriez pouvoir choisir celui qui convient à votre site. Ces questions peuvent vous aider:

• Les gens ont-ils besoin de mises à jour continues? → Abonnement
• Les gens veulent-ils différents niveaux d’accès? → Paliers
• La connexion entre membres est-elle la valeur principale? → Communauté d’abord
• Les gens veulent-ils un accès illimité à tout le contenu, sur tous leurs appareils? → Tout-accès

Astuce: si vous créez un site membres, démarrez avec un prix, une promesse claire et un modèle clair.

Une fois que les gens commencent à payer et à vous faire des retours, vous pourrez toujours ajouter des paliers ou une communauté plus tard.

Étape 3: créer votre contenu principal et l’expérience

Après avoir choisi votre idée et votre modèle, l’étape suivante consiste à définir votre contenu principal et l’expérience proposée.

C’est le moment où vous créez le bon contenu et une belle expérience de membre. Vous devez chercher à donner vite une victoire claire à vos membres, et une raison de rester.

Sinon, ils partiront juste après leur inscription.

Pour créer votre contenu principal, vous devez d’abord définir votre objectif principal. Voulez-vous enseigner une compétence?

Créer de la responsabilisation ou une communauté? Construire un engagement de long terme?

Aider les membres à obtenir des résultats? C’est vraiment à vous de voir!

Il existe de nombreux types de contenus à ajouter à votre site membres. Pour vous donner une idée, je vais aborder les plus courants.

1. Les formations

Créer des formations est sans doute la solution la plus répandue. C’est l’idéal quand vous voulez enseigner une compétence ou un savoir étape par étape.

Pour bien le faire, il vous faut des leçons courtes et ciblées (15 à 30 min), des résultats définis et des objectifs pédagogiques.

Vous n’avez pas besoin de grand-chose. Et si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez utiliser une plateforme comme Easytools pour créer une formation en ligne.

C’est la façon la plus simple de procéder! Après votre connexion, vous trouverez Courses dans le menu latéral.

Saisissez le nom de votre formation.

Comme c’est votre première utilisation de la plateforme, vous démarrez sans produit. Le mieux ici est de générer votre formation avec l’IA.

Choisissez donc une palette de couleurs et cliquez sur Generate your course.

Une fois qu’Easytools a généré la structure, vous pouvez ajouter les détails de la formation.

Nommez votre formation, choisissez le type et la source du fichier, définissez la durée et ajoutez une description. Si la source est YouTube, ajoutez l’URL d’une vidéo privée ou non répertoriée.

Vous pouvez personnaliser votre thème en choisissant vos couleurs et votre police.

Vous pouvez répéter le même processus pour autant de leçons que nécessaire. Quand tout est prêt, cliquez sur le bouton Publish.

Voilà comment créer une formation en ligne. Mais ce n’est pas le seul contenu que vous pouvez ajouter à votre site membres.

2. La communauté

C’est un autre contenu central possible pour votre site membres. Cela fonctionne bien quand l’objectif est l’engagement, la responsabilisation et le networking.

Une plateforme d’abonnement comme Founders Network indique clairement qu’elle est une communauté et que son objectif principal est de créer des relations qui comptent.

Je disais plus haut qu’une communauté vise aussi la responsabilisation et l’engagement. C’est pour cela que Founders Network s’intègre à la routine quotidienne de ses membres.

Ils utilisent d’autres outils de communication comme Slack et l’email pour que tout le monde soit au même niveau d’information. Ils ont même un forum.

L’avantage de la communauté, c’est qu’elle transforme un abonnement en expérience plutôt qu’en produit.

Si vous voulez le faire, vous devez lancer des discussions chaque semaine, poser des règles claires et accueillir activement les nouveaux membres.

Souvenez-vous: les gens résilient du contenu, pas des relations.

3. Les webinaires en direct

Certains sujets ou activités demandent des webinaires en direct. Vous savez que vos membres ne percevront pas la valeur si vous les livrez sous forme de formations en ligne.

Par exemple, si vous êtes coach en relations de couple, vous organiserez parfois des sessions de questions-réponses en direct.

Ici, la valeur vient directement des questions et réponses en temps réel. Animer des webinaires en direct sera donc probablement la meilleure option.

Par exemple, KelbyOne, la plateforme d’abonnement dont nous parlions plus haut, organise régulièrement des sessions en direct et des questions-réponses ouvertes pour ses membres.

4. Ressources, modèles et outils

Proposer des ressources ou des modèles est un excellent moyen d’améliorer l’expérience de vos membres. Ils veulent sentir que leur progression vous intéresse.

Quand vous mettez en ligne des articles, des modèles, des instructions courtes et des pas-à-pas, vous apportez de la valeur.

La liste est longue, alors je la mets dans un tableau pour en faciliter la lecture. Voici d’autres contenus que vous pouvez ajouter à votre site membres, avec ce à quoi chacun convient le mieux.

Astuce: plus vous apportez de valeur à vos membres, plus ils ont de chances de renouveler leur abonnement.

Étape 4: construire le site et configurer les paiements

Il est temps de construire le site et de configurer les paiements, si votre objectif est de créer un site membres qui convertit.

Votre site membres n’est plus une idée ni un concept. Il devient une vraie activité que les gens peuvent rejoindre.

Pour être claire, c’est l’étape où vous devez:

• Construire l’endroit où vos membres accéderont à votre contenu
• Mettre en place un système de paiement qui encaisse le revenu récurrent de façon fluide et fiable

La façon de procéder dépend surtout de votre niveau technique, de votre budget, des habitudes de paiement de votre audience, et du fait que le coeur de votre offre soit la communauté ou le contenu.

Vous pouvez utiliser WordPress pour construire votre site, mais comme je l’ai dit, cela peut demander des compétences techniques.

Si vous accordez plus d’importance à la communauté, tournez-vous vers une plateforme comme Circle. Plus de 18 000 personnes y ont construit des communautés.

Discord est une autre option pour les communautés à accès réservé.

Vous pouvez utiliser n’importe laquelle des plateformes citées plus haut pour construire votre site. Ce n’est vraiment pas le plus compliqué. Ce qui compte davantage ici, c’est la façon dont vous allez recevoir vos paiements.

Vous devez configurer un processeur de paiement pour accepter les abonnements. Et souvenez-vous: vos clients veulent une expérience fluide.

Les transactions doivent aussi être plus simples entre vous et eux. C’est pour cela qu’il vous faut une passerelle de paiement sécurisée.

Bien choisir donne de bons résultats, comme pour Radio 357. C’est une plateforme de radio et de podcasts qui a traité 15 000 transactions en seulement 10 jours grâce à notre outil d’automatisation des paiements, Easycart.

Sans un bon système de paiement conçu pour la simplicité et la vitesse, ils n’y seraient sans doute pas arrivés.

L’option de traitement des paiements la plus répandue est Stripe. Il y a aussi PayPal.

Vous devez donner à tout le monde la même possibilité de payer. C’est pour cela que la plateforme que vous utilisez doit prendre en charge de nombreux moyens de paiement: cartes, Google Pay, Apple Pay, et bien d’autres.

Easycart prend en charge tous ces moyens de paiement. Après avoir créé un site membres, vous pouvez même utiliser Easycart pour encaisser vos paiements.

Bonne nouvelle: vous pouvez intégrer Discord ou Circle à Easytools si vous avez construit vos communautés sur l’une de ces plateformes.

Vous pouvez aussi créer un site pour votre programme d’abonnement avec Easytools. Commencez par cliquer sur Websites dans le menu latéral.

Sélectionnez ensuite Landing pages. Puis cliquez sur + New landing page en haut à droite de la fenêtre.

Dans la fenêtre qui s’ouvre, saisissez le nom du projet et cliquez sur Create.

Dans la nouvelle fenêtre, sélectionnez Start without product. À partir de là, saisissez la description de la landing page que vous voulez dans la zone de texte.

Choisissez ensuite une palette de couleurs et cliquez sur Generate.

Easytools va utiliser l’IA pour générer une landing page en moins de 2 minutes.

Si vous souhaitez vendre des abonnements avec Easytools, créons une page de paiement pour cela.

Sélectionnez Membership directement depuis la page d’accueil.

Nommez ensuite l’abonnement.

Choisissez la devise, saisissez votre prix, la période de facturation (mois/année), la fréquence de renouvellement et le nombre de jours d’essai (si cela fait partie de votre offre). Vous pouvez aussi préciser comment la plateforme doit gérer la TVA.

Vous pouvez ajouter une description pour votre abonnement.

Il y a énormément de notifications à activer: Purchase confirmation, Trial started, Renewal failed, Subscription canceled ou Renewed, pour ne citer qu’elles.

Voici un exemple de notification de renouvellement d’abonnement. Elle contient les détails de l’abonnement et la facture.

Vos membres verront le contenu et les fichiers qu’ils téléchargent, le paiement et les factures dans le portail client.

Vous pouvez aussi personnaliser le message qu’ils verront en accédant à leur espace.

Ce n’est pas tout! Easytools vous permet de créer des scénarios.

Vous pouvez créer un événement et définir le résultat.

Par exemple, si l’accès expire dans 3 jours, la plateforme doit envoyer une notification au membre.

Ajoutons maintenant la page de paiement à notre landing page.

Cliquez sur la section tarifaire dans le menu latéral. Dans notre cas, il s’agit de Elite Membership Program Pricing.

Dans la nouvelle fenêtre, sélectionnez Import from Easycart dans la barre de navigation.

Cliquez ensuite sur Get products. Easytools listera alors les pages de paiement des produits digitaux que vous avez déjà créés sur la plateforme.

Sélectionnons maintenant la page de paiement que nous avons créée: All-access membership.

Une fois cela fait, cliquez sur Import data.

Easytools va maintenant ajouter cette page de paiement à votre landing page.

Vous pouvez modifier et publier votre page de paiement.

Toutes ces étapes vous aident à construire un bon site et à configurer des paiements qui profitent à la fois à vous et à vos membres.

Il est temps de passer à l’international avec la dernière étape.

Étape 5: lancer, promouvoir et fidéliser vos membres

La dernière étape pour créer un site membres consiste à le lancer, à le promouvoir et à fidéliser ses membres.

Votre lancement doit être stratégique. Si c’est votre premier site membres et que vous débutez encore, vous pouvez faire un lancement en membres fondateurs.

Cela veut dire ouvrir votre abonnement uniquement à ceux qui veulent devenir membres fondateurs, à un prix spécial. Ils aideront à façonner le programme, ce qui vous permettra de valider avant de passer à l’échelle et de recueillir des témoignages clients rapidement.

Pour réussir votre lancement, annoncez-le sur votre réseau social le plus fort. Ce peut être LinkedIn ou Facebook.

Vous pourriez écrire:

“Je lance officiellement le Founding Circle Public Speaking Mastery Lab. J’ouvre 20 places de membre fondateur à un prix spécial pendant un mois.

En échange, vous aiderez à façonner le programme. Réduction à vie.”

Les personnes intéressées rejoindront votre abonnement, et vous partirez de là.

Vous pouvez aussi lancer votre abonnement avec un essai. Les gens réagissent bien au gratuit, et c’est une occasion de tester avant de s’engager.

Je suis tombée sur l’histoire de Michael Hyatt, le fondateur de Platform University. Comme coup stratégique, il a proposé un essai de 7 jours à 1,99 $, en laissant 24 heures aux gens pour en profiter.

Étonnamment, l’email a touché 40 000 personnes, et environ 819 se sont inscrites. Même si 292 ont annulé leur abonnement, soit 37 527 $, des gens sont devenus membres.

Si l’on fait le calcul, Michael a récupéré environ 19 499 $ à la fin de ce mois-là. Pas mal, non?

Autre stratégie de lancement: créer une liste d’attente.

Les gens veulent davantage ce qu’ils doivent attendre. Faites-les donc patienter en leur apportant de la valeur. Puis lancez votre site membres.

Sur Easytools, vous pouvez collecter les noms de vos futurs membres, et la plateforme les ajoutera automatiquement à votre liste de contacts.

Vous pouvez aussi lancer avec un événement en direct.

Ce peut être un atelier gratuit, un webinaire ou un défi de 7 jours. L’objectif est d’inviter les participants à rejoindre l’abonnement à la fin de l’événement.

Côté promotion, souvenez-vous toujours de vendre une transformation, pas un accès.

Ne dites pas: “Rejoignez mon abonnement pour 30 $/mois.”

Mais: “Devenez fluide et à l’aise en prise de parole en public en 6 mois, grâce à une pratique hebdomadaire en direct et à des retours structurés.”

Il s’agit du résultat, du changement d’identité et de la transformation de long terme.

Les preuves comme les témoignages clients, les études de cas, les réussites, les captures d’écran, les avis et notes aident aussi à promouvoir votre site membres.

Si beaucoup de gens disent que votre abonnement a été une énorme transformation pour eux, d’autres rejoindront, surtout si cela répond à leurs points de douleur.

La promotion, c’est bien. Elle amène de nouveaux membres, mais une fois qu’ils sont là, votre objectif doit être de les garder.

Imaginez quelqu’un qui paie 30 $/mois pour votre abonnement.

Après 3 mois = 90 $

Après 6 mois = 180 $

Après 12 mois = 360 $

Et cela pour un seul membre. Si vous aviez 50 membres, le revenu au bout d’un an serait de 18 000 $.

Vous voyez que la fidélisation multiplie vos revenus. Perdre des membres ne vous aidera pas.

Il vous faut donc un accueil solide.

Je parle d’un message de bienvenue, d’un “start here” clair, d’une première petite victoire dans les 48 heures. Ce ne sont pas des actions au hasard.

Elles donnent aux membres un sentiment de sécurité et d’accompagnement.

Quand vous allez sur MasterClass, ils cherchent à savoir ce qui vous amène. Ils ont même préparé une liste de réponses pour guider vos prochaines actions.

Vous pouvez rapidement parcourir la plateforme et chercher ce que vous voulez apprendre aujourd’hui. Tout est bien organisé.

En tant que membre, vous pouvez partager votre réussite avec eux. Vous saisissez votre nom, votre email et votre message.

Ce qui est impressionnant, c’est qu’ils vous mettent en avant sur leur site avec votre profil et votre histoire. Les gens réfléchiront à deux fois avant de partir.

Autre chose que je veux dire: le suivi de la progression est vraiment un levier de fidélisation.

Quand les gens voient qu’ils progressent, ils partent rarement. La progression est une vraie source de motivation.

Prenez Mimi Chao, par exemple. En plus d’être élève sur Skillshare, elle est devenue professeure.

Avec une telle progression, difficile de quitter l’abonnement.

Souvenez-vous aussi que vos membres rejoignent votre site parce qu’ils veulent une transformation. Vous devez leur apporter de la valeur régulièrement.

Vous devriez par exemple ajouter constamment de nouveaux contenus et annoncer ceux à venir.

Cela les garde engagés et leur montre que vous vous en souciez.

MasterClass ajoute de nouvelles classes chaque mois, et annonce celles qui arrivent. Les membres auront hâte de les regarder.

Je ne pouvais pas terminer sans parler des réductions. Tout le monde, vous y compris, adore les réductions.

Imaginez maintenant recevoir une réduction sur un service ou un produit que vous aimez déjà. Je suis sûre que votre attachement triplerait.

Vous pouvez utiliser n’importe quel événement pour pousser votre réduction: Noël, le Black Friday ou Pâques. Votre site membres peut par exemple offrir 50% de réduction pour la Saint-Valentin.

Certaines plateformes vous laissent proposer des réductions à durée limitée, en définir la durée et le montant, et même afficher un compte à rebours.

J’ai dit beaucoup de choses, mais voici ce que je veux vous laisser: le revenu d’un site membres ne se construit pas en vendant plus fort.

Il se construit en faisant rester vos membres plus longtemps. Plus ils restent, plus vous gagnez.

Passons maintenant à la section suivante de ce guide, consacrée aux erreurs courantes.

Les erreurs courantes à éviter

Les erreurs les plus courantes à éviter sont:

• Trop de contenu dès le départ
• Un mauvais accueil
• Négliger la fidélisation
• Aucun système automatisé

Voyons comment éviter chacune d’elles.

1. Trop de contenu dès le départ

Quand vous créez un site membres, vous devez éviter l’erreur qui consiste à produire trop de contenu dès le départ.

J’ai vu beaucoup de sites membres échouer après leur lancement à cause de cette erreur.

Ils ignorent ce dont leurs membres ont réellement besoin. À la place, ils inondent le site et appellent cela de la valeur.

L’entrepreneuse Anna Runyan en est l’exemple parfait. Elle a créé des sites membres qui ont échoué. L’une des raisons: elle se concentrait sur l’ajout de toujours plus de contenu.

Elle a compris plus tard que c’était la simplicité qu’il lui fallait

Vous vous dites peut-être: “Si je mets 100 vidéos en ligne, les gens verront une valeur énorme.” Mais la vérité, c’est que trop de contenu d’entrée peut:

• Submerger vos membres
• Réduire les taux d’achèvement
• Faire baisser l’engagement
• Augmenter les résiliations

Soyons honnêtes.

Imaginez qu’en tant que membre, vous vous connectiez et voyiez: 200 vidéos, 50 modules, 300 leçons. Je parie que votre cerveau se dira: “C’est trop. Je commencerai plus tard.”

En psychologie, on estime que cela provoque une fatigue décisionnelle.

Vous pouvez regarder ce court entretien avec la Dre Melissa Lems, qui explique comment la surcharge d’informations peut affecter la santé de votre cerveau.

Comprenez bien qu’un gros volume de contenu ne garantit pas l’engagement, la fidélité ou l’achèvement.

C’est pour cela que j’aime Skillshare. Même avec de nombreux élèves, les interfaces de formation restent minimalistes.

Par exemple, la catégorie Animation compte sept formations.

Vous n’avez pas besoin d’impressionner vos membres en publiant 1000 formations. Vous allez surtout les faire fuir et finir en burnout.

Démarrez plutôt petit et restez organisé. Je suggérerais même d’ajouter un programme mensuel:

• Mois 1: les fondations
• Mois 2: la pratique
• Mois 3: les compétences avancées

C’est bien mieux que de dire: “Voilà 150 vidéos.”

Astuce: si un nouveau membre se connecte et décide de revenir plus tard parce qu’il est submergé par la quantité de contenu, il ne reviendra probablement pas.

Faites donc tout votre possible pour éviter cette erreur. Votre abonnement doit sembler intentionnel, organisé et guidé.

Passons maintenant à l’erreur suivante.

2. Un mauvais accueil

Un mauvais accueil fait partie des erreurs courantes à éviter si vous voulez créer un site membres.

Une étude de UserGuiding montre que 90% des gens partent quand ils ne comprennent pas la valeur du produit dans la première semaine suivant leur inscription.

Même si le contenu est bon, les gens peuvent quand même partir après leur inscription. L’accueil est peut-être en cause.

• Savent-ils par où commencer?
• Que faire en premier?
• En quoi l’abonnement va-t-il les aider?

Ces questions peuvent déterminer s’ils restent ou partent. Si vous pensez que les membres partent uniquement à cause du prix, vous vous trompez.

Dan Fisher a interrogé environ 1 000 personnes ayant résilié leur abonnement.

Le prix arrive en 4e position, cité par seulement 22% d’entre elles. Étonnamment, 43%, en 2e position, disaient ne pas avoir réussi à en tirer de la valeur.

Voici ce qui se passe: beaucoup de membres se désabonnent mentalement avant la date de facturation.

Mais si le processus est fluide, il leur sera difficile de partir avant d’avoir atteint leur objectif.

La plateforme d’apprentissage des langues Duolingo est un parfait exemple de bon accueil. Quand vous arrivez sur leur site, l’interface vous montre deux options claires: Get started ou I already have an account.

Quand vous commencez, ils vous guident dans le choix de la langue que vous voulez apprendre.

Ils vous saluent et vous montrent l’étape suivante.

La plateforme veut savoir pourquoi vous voulez apprendre la langue choisie. Vous pouvez même sélectionner votre raison parmi celles qu’ils ont préparées.

Vous voyez, tout le processus semble guidé. C’est à cela que ressemble un bon accueil.

C’est pareil avec MasterClass. Quand vous essayez de vous inscrire, ils vous aident d’abord à sélectionner vos centres d’intérêt.

Vous choisissez les sujets qui vous intéressent.

Toujours sur vos centres d’intérêt, ils vous aident à être plus précis.

Puis ils vous montrent les intervenants que vous auriez probablement si vous vous inscriviez.

Ils vous laissent aussi décider du temps que vous voulez consacrer à votre apprentissage chaque semaine.

Et seulement ensuite, ils vous montrent le nombre de classes dont vous pourriez avoir besoin, d’après les intérêts recueillis pendant l’accueil.

À ce stade, il est bien plus facile de payer l’abonnement.

Comme si cela ne suffisait pas, ils ont une section dédiée où les membres peuvent partager leurs réussites et être mis en avant.

Gardez cela en tête quand vous créez un site membres: un bon accueil fidélise, un mauvais accueil fait fuir.

3. Négliger la fidélisation

Négliger la fidélisation est une erreur courante à éviter quand on crée un site membres.

Vous dépenserez probablement cinq fois plus pour acquérir un nouveau membre. La fidélisation vaut donc évidemment mieux que l’acquisition.

La vérité, c’est qu’un site membres ne grandit pas grâce aux inscriptions hebdomadaires, mais grâce aux membres qui restent.

Mieux vaut donc ne pas dépenser toute votre énergie et vos ressources en promotion si vous n’arrivez même pas à garder vos membres actuels.

Disons que sur 100 membres, vous en perdez 10 chaque mois. Savez-vous qu’ajouter 10 nouveaux membres ne veut pas dire que vous grandissez?

Vous remplacez simplement vos pertes.

Anna Runyan a vécu exactement cela avec son premier site membres, le Get Ahead Club. Elle avait 50 membres.

Elle a réalisé qu’elle stagnait à un chiffre stable parce que certains membres arrivaient pendant que d’autres partaient. Elle ne grandissait pas. Elle plafonnait.

Le site membres idéal doit attirer des membres et les garder. Tout ce que vous faites à l’intérieur doit répondre à cette question:

• Pourquoi mes membres devraient-ils renouveler leur abonnement chaque mois?

Mettez donc en place des stratégies de fidélisation, même pour ceux qui souhaitent partir.

Vous pouvez par exemple utiliser une plateforme comme Easytools pour afficher un questionnaire au moment où un membre résilie.

Ce peut être une réduction de dernière chance, la possibilité de programmer un appel, un questionnaire de rétention, ou le rappel de ce qu’il va manquer.

La réduction de dernière chance peut faire réfléchir vos membres à deux fois. On ne sait jamais, le prix est peut-être leur souci.

Ou une question toute simple: “Peut-on vous aider avant que vous résiliiez?”

L’idée, c’est de faire tout votre possible pour garder vos membres. Un membre satisfait parlera forcément de vous en bien.

4. Aucun système automatisé

L’absence de systèmes automatisés est aussi une erreur courante à éviter quand on crée un site membres.

C’est un vrai problème car, sans automatisation, les membres vivent des expériences inégales et des étapes importantes sont oubliées.

À mesure que votre abonnement grandit, la demande augmente. Ce qui demandait un effort manuel doit désormais être automatisé.

Si tout, l’accueil, les emails, les renouvellements, les paiements ou les relances, dépend encore de vous, je ne pense pas que vous ayez une activité qui puisse grandir.

Cela peut mener au burnout, et à terme, votre abonnement échouera.

Mais quand les systèmes sont automatisés, vous gagnez du temps et pouvez vous concentrer sur d’autres tâches, comme créer votre contenu.

Par exemple, quand quelqu’un rejoint votre abonnement, il doit recevoir automatiquement un message de bienvenue, sans intervention de votre part.

Medium, par exemple, vous envoie après votre inscription un email au nom de Tony Stubblebine, le PDG, qui vous souhaite la bienvenue et vous remercie.

Je ne pense pas qu’il écrive ces emails à la main, vu le nombre de personnes qui se connectent chaque mois sur Medium (plus de 100 millions).

Répondre manuellement ne serait-ce qu’à 1 000 personnes est impossible.

Voici comment utiliser des systèmes automatisés. Si vous proposez un essai, ceux qui le démarrent doivent en être notifiés.

Idem quand l’abonnement d’un membre se termine. Cela doit être automatique.

Avec Easytools, vous pouvez créer des automatisations pour de nombreux événements: Order completed, Subscription plan changed, Subscription canceled, Access expires in 3 days, Access expired, et bien d’autres.

Vous décidez ensuite de ce qui doit se passer.

En tant que nouveau créateur, vous serez confronté à toutes les erreurs vues dans cette section. Faites de votre mieux pour les éviter toutes, tout en vous concentrant sur la croissance de votre activité.

Lancez un site membres rentable en ligne

Après avoir parcouru ce guide avec moi, vous conviendrez que lancer un site membres rentable en ligne n’est pas si difficile.

Vous devez choisir une idée d’abonnement rentable, décider de votre modèle d’accès, créer votre contenu principal et l’expérience, construire le site et configurer les paiements.

Puis vous lancez, vous promouvez, et vous faites de votre mieux pour fidéliser vos membres.

J’ai aussi partagé quelques erreurs courantes à éviter: trop de contenu dès le départ, un mauvais accueil, négliger la fidélisation, et aucun système automatisé.

Avec tout ce que je viens de partager, je crois que vous pouvez maintenant créer un site membres.